(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111663886.4 (22)申请日 2021.12.3 0 (71)申请人 北京百度网讯科技有限公司 地址 100085 北京市海淀区上地十街10号 百度大厦2层 (72)发明人 潘雪玉　 (74)专利代理 机构 北京钲霖知识产权代理有限 公司 11722 代理人 李英艳　杨继成 (51)Int.Cl. G06F 3/023(2006.01) G06F 16/31(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 16/35(2019.01)G06F 16/36(2019.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 反馈信息处理方法、 装置、 电子设备、 介质及 产品 (57)摘要 本公开提供了一种反馈信息处理方法、 装 置、 电子设备、 介质及产品， 涉及人工智能技术领 域， 尤其涉及自然语言处理技术领域。 具体实现 方案为： 获取反馈素材库中 已有的反馈素材； 对 所述反馈素材进行聚类， 得到多个子聚类； 在所 述多个子聚类中的每个子聚类中， 确定能够表征 该子聚类中所有反馈素材的目标反馈素材。 本公 开对反馈 素材库中已有的反馈素材进行聚类， 并 在聚类得到的每个子聚类中， 确定能够表征该子 聚类中所有反馈素材的目标反馈素材， 能够降低 反馈素材的重复率， 提高反馈素材搜索效率。 本 公开在利用目标反馈素材对反馈信息进行补全 时， 能够提高反馈信息的补全准确率。 权利要求书2页 说明书9页 附图6页 CN 114415845 A 2022.04.29 CN 114415845 A 1.一种反馈信息处 理方法， 包括： 获取反馈素 材库中已有的反馈素 材； 对所述反馈素 材进行聚类， 得到多个子聚类； 在所述多个子聚类中的每个子聚类中， 确定能够表征该子聚类中所有反馈素材的目标 反馈素材。 2.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述对所述反馈素材进行聚类， 得到多个子聚类， 包括： 将反馈素 材作为节点， 确定各节点间反馈素 材的相似度； 建立相似度大于相似度阈值的节点间的关联关系， 以生成建立有关联关系的各节点之 间的关联关系图谱； 基于社区发现算法， 在所述关联关系图谱中确定属于同一社区结构的节点， 将属于同 一社区结构的节点所对应的反馈素 材作为一个子聚类。 3.根据权利要求2所述的方法， 其中， 所述确定能够表征该子聚类中所有反馈素材的目 标反馈素 材， 包括： 在同一子聚类包括的节点中， 确定与其 他节点产生关联关系最多的目标节点； 将所述目标节点对应的反馈素 材， 作为目标反馈素 材。 4.根据权利要求1至 3中任意一项所述的方法， 还 包括： 对所述目标反馈素 材进行关键词解析， 得到所述目标反馈素 材的关键词； 将所述关键词作为所述目标反馈素 材的关键词索引， 保存在所述反馈素 材库中。 5.一种反馈信息处 理方法， 包括： 检测反馈信息 输入操作， 并确定已输入反馈信息； 确定所述已输入反馈信息的关键词； 在反馈素材库中确定匹配所述关键词的关键词索引， 并基于所述关键词索引确定对所 述已输入反馈信息进行 素材补全的目标反馈素 材； 所述反馈素 材库中包括 通过权利要求1 ‑4中任意一项所述方法生成的目标反馈素 材。 6.一种反馈信息处 理装置， 包括： 获取模块， 用于获取反馈素 材库中已有的反馈素 材； 聚类模块， 用于对所述反馈素 材进行聚类， 得到多个子聚类； 确定模块， 用于在所述多个子聚类中的每个子聚类中， 确定能够表征该子聚类中所有 反馈素材的目标反馈素 材。 7.根据权利要求6所述的装置， 其中， 所述聚类模块， 用于： 将反馈素 材作为节点， 确定各节点间反馈素 材的相似度； 建立相似度大于相似度阈值的节点间的关联关系， 以生成建立有关联关系的各节点之 间的关联关系图谱； 基于社区发现算法， 在所述关联关系图谱中确定属于同一社区结构的节点， 将属于同 一社区结构的节点所对应的反馈素 材作为一个子聚类。 8.根据权利要求7 所述的装置， 其中， 所述确定模块， 用于： 在同一子聚类包括的节点中， 确定与其 他节点产生关联关系最多的目标节点； 将所述目标节点对应的反馈素 材， 作为目标反馈素 材。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114415845 A 29.根据权利要求6 至8中任意 一项所述的装置， 还 包括： 存储模块， 用于对所述目标反馈素材进行关键词解析， 得到所述目标反馈素材的关键 词， 并将所述关键词作为所述目标反馈素 材的关键词索引， 保存在所述反馈素 材库中。 10.一种反馈信息处 理装置， 包括： 检测模块， 用于检测反馈信息 输入操作， 并确定已输入反馈信息； 补全模块， 用于确定所述已输入反馈信息的关键词， 在反馈素材库中确定匹配所述关 键词的关键词索引， 并基于所述关键词索引确定对所述已输入反馈信息进 行素材补 全的目 标反馈素 材； 所述反馈素 材库中包括 通过权利要求1 ‑4中任意一项所述方法生成的目标反馈素 材。 11.一种电子设备， 包括： 至少一个处 理器； 以及 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令， 所述指令被所述至少一个处 理器执行， 以使 所述至少一个处理器能够执行权利要求 1‑4中任一项 所述的方法， 或权利要 求5所述的方法。 12.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质， 其中， 所述计算机指令用于 使所述计算机执 行根据权利要求1 ‑4中任一项所述的方法， 或权利要求5所述的方法。 13.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 所述计算机程序在被处理器执行时实现根 据权利要求1 ‑4中任一项所述的方法， 或权利要求5所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114415845 A 3