ICS 03.080.01 A 00 DB52 贵 州 省 地 方 标 准 DB52/T 1376—2018 村镇电子商务服务站物流设置与服务规范 Specification for logistics layout and service of township e-commerce service station 2018 - 11 - 28 发布 贵州省市场监督管理局 2019 - 05 - 28 实施 发 布 DB52/T 1376—2018 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 设置要求 .......................................................................... 2 6 服务要求 .......................................................................... 4 附录 A（规范性附录） 包装操作规范及注意事项 .......................................... 5 参考文献 ............................................................................. 8 I DB52/T 1376—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由贵州省物流行业协会提出。 本标准由贵州省物流标准化技术委员归口。 本标准起草单位：贵州省物流行业协会、贵州财经大学、贵州省标准化院。 本标准主要起草人：赵军、肖强、周烨、万娟、罗磊、张玲、李大忠、聂淼、罗勇、李成阳、臧国 泰、刘灵、胡京平、解荣才、张愈江、沙松涛、张强。 II DB52/T 1376—2018 村镇电子商务服务站物流设置与服务规范 1 范围 本标准规定了村镇电子商务服务站点配套物流的基本要求、设置要求与服务要求。 本标准适用于贵州省发展较弱的村镇电子商务服务站点物流设置与服务参考执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16606.1 快递封装用品 第1部分：封套 GB/T 16606.2 快递封装用品 第2部分：包装箱 GB/T 16606.3 快递封装用品 第3部分：包装袋 GB/T 27917.3 快递服务 第3部分：服务环节 GB 50140 中国建筑灭火器配置设计规范 国邮发〔2016〕107号 禁止寄递物品管理规定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务 electronic commerce 交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(包括互联网、移动网络或其他信息网络)所进 行的各类商业活动，包括商品交易、服务交易和知识产权交易，也包括为上述交易所提供的信息、金融、 物流及信用评价、交易纠纷解决等公共服务。 [SB/T 11112，定义 3.1] 3.2 村镇电子商务服务站 township e-commerce service station 位于乡镇或村（行政区划），利用互联网技术和电子商务平台，为当地村民提供商品代购、产品代 销、政策咨询、信息发布、物流快递服务、便民金融服务及其他服务的服务站。 1 DB52/T 1376—2018 3.3 物流 logistics 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通 加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 [GB/T 18354，定义3.2] 4 基本要求 4.1 资源共享 村镇电子商务服务站点物流配置资源应向多方物流快递企业开放,支持资源共享,提升资源利用率。 4.2 适应性 村镇电子商务服务站点配套物流快递服务应充分结合村镇经济社会、产业发展的基本特点，适应当 地居民生产生活习惯与文化传统习俗。 4.3 综合性 村镇电子商务服务站点配套物流快递服务，既要能够满足网销商品下行物流需要，同时也要能够实 现当地农特产品及工业品等上行物流需要。 5 设置要求 5.1 作业场所设置 5.1.1 总体要求 2 村镇电子商务服务站应为物流划分独立区域，物流功能区实际使用面积应不小于20 m ，并基于建筑 结构和业务需求划分出接待区、暂存区、操作区和其他功能区，各功能区域宜用标线进行分割，保持出 入畅通、方便人员及快件的进出。 5.1.2 接待区 接待区应具有如下功能或应满足如下要求： ——用于快件的交寄、接收与派发等； ——便于客户填单、等候和提取快件； ——确认客户身份并向客户提供相关业务咨询。 5.1.3 暂存区 暂存区应具有如下功能或应满足如下要求： ——用于临时存放快件，并应采用货架存放； ——文件类和物品类应分开存放； ——揽收件和投递件应分开存放； ——投递件应依村别分开存放； ——超期件、错发件、无着件、破损件、毁损件、退件等异常快件应与正常快件分开，单独存放。 2 DB52/T 1376—2018 5.1.4 操作区 操作区应具有如下功能或应满足如下要求： ——对揽收件进行验视、称重、封装、打包、信息采集等操作； ——对投递件进行验收、信息确认等操作； ——对异常件进行特殊操作处理； ——堆存包装材料； ——依据流向对揽收件和投递件进行分拨处理。 5.1.5 其他功能区 应设置专门区域用于存放消防器材，宜根据自身业务特点及发展需求，设置用于客户体验、业务推 广等其他功能区域。 5.2 室内墙体张贴 应于站点物流区域墙体醒目位置张贴或其它方式展示如下内容： ——物流快递经营资质证明或合作物流快递服务商标志； ——服务种类，服务规范，服务理念，服务承诺，服务实践； ——资费标准，赔偿规定； ——操作流程； ——禁限寄物品名录、收寄验视规定、安全生产警示等； ——服务电话、监督与投诉电话和电子信箱等。 5.3 设施设备配置 5.3.1 书写操作台 应配置书写操作台一张，供书写填单、简单包装使用，台面应放置各类业务单据的填写样本，并提 供书写、打包工具，另配座椅若干。 5.3.2 货架 应配置轻量型仓储货架2～3 组，揽收件、投递件与异常件单独存放，推荐使用1.5 m×0.5 m×2 m （4 层）和2 m×0.5 m×2 m（4 层）两种规格。 5.3.3 计量设备 应配置电子台秤或电子磅秤一台，卷尺一把，所有计量设备应具有国家计量检定合格证书，且应在 有效使用期内。 5.3.4 包装工具及耗材 根据实际需求配置封装用品如纸箱、包装袋，封装用品应符合GB/T 16606.1、GB/T 16606.2和 GB/T 16606.3的规定。 5.3.5 通讯及信息终端设备 应配置计算机、制单式打印机及手持终端数据采集器，实现宽带接入，无线路由实现网络覆盖。 3 DB52/T 1376—2018 5.3.6 安全卫生设施 应按照GB 50140要求配置灭火器等消防器材，同时配备防鼠、防蟑螂等卫生设施，安装视频监控设 备等防盗设施。 5.3.7 其他 根据货品集装、冷藏等物流需求，宜配置标准塑料周转箱、冰柜或冰箱等设备。 6 服务要求 6.1 服务内容 6.1.1 代理集件 村镇电子商务服务站点应为合作物流快递服务商提供代理集件服务，具体要求为： ——客户寄件时，应核实客户身份信息，做好验视工作，确认所发物品符合《禁止寄递物品管理规 定》 （国邮发〔2016〕107 号）； ——客观向客户推荐物流快递服务商，必要时可辅助填写运单； ——货物在站点短期存放期间，应遵循“重不压轻、大不压小，分类码放”的原则进行堆码；应关 注货物安全，做好防火、防盗、防潮、防霉变、防鼠虫害、防损坏、防腐蚀、防污染等工作； ——对收寄货物，应及时交物流快递服务商发运； ——辅助物流快递服务商完成货物封装，具体操作要求见附录 A。 6.1.2 代理派件 村镇电子商务服务站点应为合作物流快递服务商提供代理派件服务，此服务宜主要采用客户自提货 方式实现。应及时告知客户取件，客户取件时应仔细核对客户信息，当面验收快件，由取件人签字确认， 并及时完成返单。操作过程应照GB/T 27917.3的规定执行。 6.2 服务人员 服务人员应秉持服务理念，耐心并有热情向客户解释相关事宜，规范操作，举止行为和语言表达应 做到文明礼貌。 4 DB52/T 1376—2018 AA 附 录 A （规范性附录） 包装操作规范及注意事项 A.1 包装操作与选择 A.1.1 来货为一单一货的，按区域分单、二次包装成集中箱。来货为散货的， 按快递详情单分货、理 货、核对并包装成单件后，按区域分单二次包装成集中箱。二次包装成集中箱，需仔细核对订单及堆垛 货物数量，无误称重封箱，并将重量记录于发货单上。 A.1.2 根据货物具体情况，选择打纤袋、纸箱、木架等包装。具体包装原则见表A.1、表A.2。 表A.1 包装类别及操作要求 包装类别 具体要求 使用纸箱类包装 1.内部货物要充实，避免“货小箱大”。 2.纯重货，如模具类、大型机械类、家用电器类、家具家居类，形状不规则货物且有尖 利棱角的货物不可使用纸包装。 使用纤袋（膜）类包装 1.内部货物不容易戳破纤袋。 2.不能使用在小件零散货物的集中包装，加箱后再