(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111547488.6 (22)申请日 2021.12.16 (71)申请人 上海联数物联网有限公司 地址 200436 上海市 静安区江场三路238号 1601-193室 (72)发明人 汤奇峰　孙江　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 武振华　骆苏华 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/18(2012.01) G06F 40/284(2020.01) (54)发明名称 任务流程确定方法及 装置、 计算机可读存储 介质、 终端 (57)摘要 一种任务流程确定方法及装置、 计算机可读 存储介质、 终端， 所述方法包括： 获取待处理任务 的任务原始信息， 所述任务原始信息包括文字信 息和/或音视频信息； 在所述任务原始信息中提 取关键词信息， 并根据所述关键词信息确定所述 待处理任务的任务类型； 根据所述任务类型查找 流程模板 数据库， 以确定所述待处理任务的流程 模板； 根据所述流程模板， 装 载任务流程。 本发明 可以提高确定任务流程的效率、 准确性和适用 性。 权利要求书2页 说明书10页 附图4页 CN 114626798 A 2022.06.14 CN 114626798 A 1.一种任务 流程确定方法， 其特 征在于， 包括： 获取待处 理任务的任务原 始信息， 所述任务原 始信息包括文字信息和/或音视频信息； 在所述任务原始信 息中提取关键词信 息， 并根据 所述关键词信 息确定所述待处理任务 的任务类型； 根据所述任务类型查找流 程模板数据库， 以确定所述待处 理任务的流 程模板； 根据所述 流程模板， 装载任务 流程。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述任务原始信 息中提取关键词信 息包 括： 在所述音视频信息提取音频 数据； 采用语音识别技 术对所述音频 数据进行识别， 生成文本数据； 采用文字匹配算法对所述文本数据进行关键词匹配， 以识别文本数据中的预设关键 词， 作为所述关键词信息， 或者， 采用语义识别技术对所述文本数据进行识别， 以得到符合 预设语义的关键词， 作为所述关键词信息 。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述任务原始信 息中提取关键词信 息包 括： 采用文字匹配算法对所述文字信息进行关键词匹配， 以识别文字信息中的预设关键 词， 作为所述关键词信息， 或者， 采用语义识别技术对所述文字信息进行识别， 以得到符合 预设语义的关键词， 作为所述关键词信息 。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述关键词信息选自以下一项或多项： 相 关人员信息、 相关地 点、 相关时间、 相关物品信息、 任务类型信息 。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据所述关键词信息， 查找任务历史数据库， 对是否存在重复报案进行判断。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 根据所述关键词信息， 查找任务历史数据 库， 对是否存在重复报案进行判断包括： 将所述任务历史数据库中预设时长内的所有任务的关键词信息与待处理任务的关键 词信息进行相似性判定； 如果存在判定结果达到预设百分比的任务， 则将所述待处理任务判断为疑似重复报案 任务。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 根据流程模板确定所述待处 理任务的各个步骤的执 行期限； 在执行期限之前， 发送一轮或多轮期限警示信息； 其中， 距离所述执 行期限越近， 发送的期限警示信息的警示 性越高。 8.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 在执行期限之前， 发送一轮或多轮期限警 示信息包括以下一项或多 项： 在所述执 行期限之前的第一预设时间节点， 发送期限通知； 在所述执 行期限之前的第二预设时间节点， 发送期限提醒； 在所述执 行期限之前的第三预设时间节点， 发送期限警告； 其中， 所述第一预设时间节点与所述执行期限之间的时长大于第二预设时间节点， 所 述第二预设时间节点与所述执 行期限之间的时长大于第三预设时间节点。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114626798 A 29.一种任务 流程确定装置， 其特 征在于， 包括： 原始信息获取模块， 用于获取待处理任务的任务原始信息， 所述任务原始信息包括文 字信息和/或音视频信息； 关键词提取模块， 用于在所述任务原始信息中提取关键词信息， 并根据所述关键词信 息确定所述待处 理任务的任务类型； 模板查找模块， 用于根据所述任务类型查找流程模板数据库， 以确定所述待处理任务 的流程模板； 装载模块， 用于根据所述 流程模板， 装载任务 流程。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器运行时执 行权利要求1至8任一项所述任务 流程确定方法的步骤。 11.一种终端， 包括存储器和处理器， 所述存储器上存储有能够在所述处理器上运行的 计算机程序， 其特征在于， 所述处理器运行所述计算机程序时执行权利要求1至8任一项所 述任务流程确定方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114626798 A 3