ICS 03.080.01 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2681—2018 连锁超市物流配送服务规范 2018 - 03 - 13 发布 河北省质量技术监督局 2018 - 04 - 13 实施 发 布 DB13/T 2681—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由石家庄市质量技术监督局提出。 本标准由河北省物流标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：石家庄铁路职业技术学院、河北政法职业学院 。 本标准主要起草人：王亮、张银霞、赵红梅、周海燕、李淑梅。 I DB13/T 2681—2018 连锁超市物流配送服务规范 1 范围 本标准规定了连锁超市物流配送服务的术语和定义、基本要求、作业流程、信息管理保障、服务 质量指标。 本标准适用于提供连锁超市物流配送服务的企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 28577 冷链物流分类与基本要求 WB/T 1040 物流企业客户满意度评估规范 3 术语和定义 GB/T 1835-2006中界定的术语和定义适用 于本文件。为了便于使用，以下重复列出了 GB/T 18354-2006中的一些术语和定义。 3.1 配送 distribution 在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按 时送达指定地点的物流活动。 3.2 拣选 order picking 按订单要求从储存场所拣出物品的作业。 3.3 组配 assembly 采用科学的装载方法进行货物装载。 3.4 集货 goods consolidation 将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。 3.5 堆码 stacking 1 DB13/T 2681—2018 将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。 4 基本要求 4.1 贯彻以客户为中心的服务理念。 4.2 具有连锁超市配送服务人员规范标准。 4.3 制定连锁超市配送服务流程与操作规范。 4.4 根据客户需求，完成配货、出库、送货及交付的各项操作。 4.5 遵守各项相关法律法规及相关标准的规定。 4.6 具有连锁超市物流配送服务信息系统。 4.7 具有与连锁超市配送服务相关的应急预案制度。 5 作业流程 连锁超市配送服务流程见图1。 连锁超市配送服务流程 接收订单 开 配货 出库 送货 交付 始 拣 选 组 配 按优化 核 对 路线送货 装 车 卸货验收 复 核 退换货 （如果需要） 接受并审核订单 集货并堆码 放 行 图 1 连锁超市配送服务流程 2 结 算 结 束 DB13/T 2681—2018 5.1 接收订单 收到订单后，对订单进行整理并审核。整理订单包括：订单是否规范完整、订单的有效性分析（有 效订单、无效订单、客户优先权分析）、库存查询、库存分配情况等；核对订单应核对：门店代码及 名称、商品代码及名称、商品数量、商品货位号等。 5.2 配货 5.2.1 拣选 5.2.1.1 宜先进先出方式拣货。 5.2.1.2 依据商品拣货汇总表进行拣货作业。 5.2.1.3 依据区域路线，将多张订货单依据商品类别将数量加总后进行拣取。 5.2.1.4 依据总数拣取后，将物品依据门店及配送远近原则分货至待出区准备出货。 5.2.2 集货并堆码 依据订单指令，将拣选的物品进行集货并堆码， 分货时，店名要标示清楚。 5.3 出库 5.3.1 组配 5.3.1.1 应根据订单以及汽车载货量、密度等制定派车计划、行车线路。 5.3.1.2 车辆专车专用，不应交叉装运。 5.3.1.3 车辆宜配备定位系统。 5.3.2 装车 5.3.2.1 装车前检查车厢情况，确保符合以下要求： a) b) c) 底板无潮湿、无漏洞、凹凸、尖锐棱角，车内无垃圾； 制冷装置运行正常，厢体整洁，各项设施完好； 运输冷冻冷藏商品前，运输车辆进行预冷。 5.3.2.2 根据配送线路有序装车。 5.3.2.3 装车完毕，确定无异常情况后闭锁车门、使用封条封车。 5.3.3 复核放行 5.3.3.1 封车确定后，送货司机复核运单。 5.3.3.2 仓库管理人员在销货单上签名后，再由司机签名后放行。 5.4 送货 按照优化路线进行送货。司机应遵守交通法规，安全行车，宜开启定位系统，途中不得私自停车， 不得搭载无关人员以及无关货品。冷冻冷藏商品在运输过程应符合GB/T 28577中的要求。 3 DB13/T 2681—2018 5.5 交付 5.5.1 核对 货物到达收货区， 门店核对运单物品信息，安排验收。 5.5.2 卸货验收 5.5.2.1 卸货时要检查物品的外箱情况，外箱明显异常要进行开箱检查。 5.5.2.2 卸货时轻拿轻放。冷冻、冷藏商品应按照 GB/T 28577 中要求进行卸货。 5.5.2.3 卸货后，首先验收贵重及易碎物品。 5.5.3 退换货 依据验收结果，对不符合进货标准和要求的物品进行退货或换货处理。 5.5.4 结算 依据验收结果进行结算。 6 信息管理保障制度 6.1 建立配送信息管理系统，并配备相应管理人员。 6.2 配送信息系统宜覆盖商品配货、出库、运输、交付全过程，通过运输调度、智能配载、在途跟踪、 综合管理等功能，实现物流配送作业流程的信息化、可视化和智能化。 6.3 制定信息保密制度和信息安全应急预案。 7 服务质量指标 7.1 货损率 货损率是指考核期内由于拣选、流通加工、配送货过程中造成的货物损失占配送货的总量的比率。 货损率可依据客户合同约定，未约定货物货损率应不高于0.05 %。 7.2 货差率 货差率是指考核期内由于配送累计差错次数在配送总次数的比率。 货差率应不高于0.1 %。 7.3 准时配送率 准时配送率是指考核期内按客户要求准时将货物送达的订单数占全部订单数的比率。 准时配送率应不低于95 %。 7.4 顾客满意度 顾客满意度按照WB/T 1040（物流企业客户满意度评估规范）进行评估。 _________________________________ 4