书 书 书犐犆犛 ０３ ． １００ ． ０１ ； ３５ ． ０８０ 犃 ００ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ２３７０３ ． １ — ２００９ 知识管理 　 第 １ 部分 ： 框架 犓狀狅狑犾犲犱犵犲犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋 — 犘犪狉狋 １ ： 犉狉犪犿犲狑狅狉犽 ２００９  ０５  ０６ 发布 ２００９  １１  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书目 　　 次 前言 Ⅰ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 引言 Ⅱ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 １ 　 范围 １ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ２ 　 规范性引用文件 １ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ３ 　 术语和定义 １ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ４ 　 知识管理目标和原则 ２ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ５ 　 知识管理模型 ３ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ６ 　 知识资源 ４ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ７ 　 知识流程与活动 ４ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 ８ 　 知识管理的支持要素 ５ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 参考文献 ６ /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 /G21 犌犅 ／ 犜 ２３７０３ ． １ — ２００９ 前 　　 言 　　 ＧＢ ／ Ｔ２３７０３ 《 知识管理 》 包括以下部分 ： ——— 第 １ 部分 ： 框架 ； ——— 第 ２ 部分 ： 术语 ； ——— 第 ３ 部分 ： 组织文化 ； ——— 第 ４ 部分 ： 知识活动 ； ——— 第 ５ 部分 ： 实施指南 ； ——— 第 ６ 部分 ： 评价 。 本部分为 ＧＢ ／ Ｔ２３７０３ 的第 １ 部分 。 本部分由中国标准化研究院提出并归口 。 本部分主要起草单位 ： 中国标准化研究院 、 全国组织机构代码管理中心 、 北京智识企业管理咨询有 限公司 、 深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 、 用友软件股份有限公司 、 ＴＲＳ 信息技术有限公司 。 本部分主要起草人 ： 岳高峰 、 邢立强 、 郭秀婷 、 张爱 、 顾迎建 、 陈琳 、 王涛 、 夏敬华 、 由海涛 、 吕学强 、 李兴森 、 王鑫 、 周晓英 、 武骏 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ２３７０３ ． １ — ２００９ 引 　　 言 　　 知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素 ， 意味着当代社会正在进入知识经济时代 。 但 是 ， 知识管理的概念和框架模型在我国目前还缺乏统一的认识 。 ＧＢ ／ Ｔ２３７０３ 在提供标准参考模型的 基础上 ， 力图为我国的组织开展知识管理实践提供指南 。 Ⅱ 犌犅 ／ 犜 ２３７０３ ． １ — ２００９ 知识管理 　 第 １ 部分 ： 框架 １ 　 范围 ＧＢ ／ Ｔ２３７０３ 的本部分规定了知识管理的基本框架 ， 为组织提供通用的知识管理参考模型 。 本部分适用于 ： ａ ） 　 通过实施知识管理提高竞争力的组织 ； ｂ ） 　 评价组织知识管理的机构 ； ｃ ） 　 为组织知识管理提出服务的机构 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的条款通过 ＧＢ ／ Ｔ２３７０３ 的本部分的引用而成为本部分的条款 。 凡是注日期的引用文 件 ， 其随后所有的修改单 （ 不包括勘误的内容 ） 或修订版均不适用于本部分 ， 然而 ， 鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本适用于本 部分 。 ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２００８ 　 质量管理体系 　 基础和术语 （ ＩＳＯ９０００ ： ２００５ ， ＩＤＴ ） ３ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２００８ 确定的以及下列术语和定义适用于 ＧＢ ／ Ｔ２３７０３ 的本部分 。 ３ ． １ 知识 　 犽狀狅狑犾犲犱犵犲 通过学习 、 实践或探索所获得的认识 、 判断或技能 。 注 １ ： 知识可以是显性的 ， 也可以是隐性的 ； 可以是组织的 ， 也可以是个人的 。 注 ２ ： 知识可包括事实知识 、 原理知识 、 技能知识和人际知识 。［ ＯＥＣＤ （ １９９６ ）， 基于知识的经济 ］ ［ ３ ］ ３ ． ２ 知识管理 　 犽狀狅狑犾犲犱犵犲犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋 对知识 、 知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动 。 ３ ． ３ 组织 　 狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀 职责 、 权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 。 示例 ： 公司 、 集团 、 商行 、 企事业单位 、 研究机构 、 慈善机构 、 代理商 、 社团或上述组织的部分或组合 。 注 １ ： 安排通常是有序的 。 注 ２ ： 组织可以是公有的或私有的 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２００８ ， 定义 ３．３．１ ］ ３ ． ４ 管理体系 　 犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋狊狔狊狋犲犿 建立方针和目标并实现这些目标的体系 。 ［ ＧＢ ／ Ｔ１９０００ — ２００８ ， 定义 ３．２．２ ］ ３ ． ５ 显性知识 　 犲狓狆犾犻犮犻狋犽狀狅狑犾犲犱犵犲 以文字 、 符号 、 图形等方式表达的知识 。 １ 犌犅 ／ 犜 ２３７０３ ． １ — ２００９ ３ ． ６ 隐性知识 　 狋犪犮犻狋犽狀狅狑犾犲犱犵