书 书 书犐犆犛 ０３ ． ０８０ ． ３０ 犃 １２ 　 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ２４４４１ — ２００９ 殡葬服务从业人员资质条件 犛犽犻犾犾狇狌犪犾犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉犳狌狀犲狉犪犾狆狉犪犮狋犻狋犻狅狀犲狉狊 ２００９  ０９  ３０ 发布 ２００９  １２  ０１ 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布书 书 书前 　　 言 　　 本标准与国家人力资源和社会保障部国家职业标准配套 。 本标准由中华人民共和国民政部提出 。 本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口 。 本标准起草单位 ： 中国殡葬协会 、 民政部一零一研究所 、 哈尔滨市殡葬管理所 、 广州市殡葬服务中 心 、 上海福寿园实业发展有限公司 。 本标准主要起草人 ： 陈群林 、 张洪昌 、 郭兵权 、 肖成龙 、 王计生 、 高善东 、 冯中梅 、 光焕竹 。 Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ２４４４１ — ２００９ 殡葬服务从业人员资质条件 １ 　 范围 本标准规定了各类殡葬服务从业人员的岗位资质条件 。 本标准适用于殡仪馆 、 公墓 、 殡仪服务中心等殡葬服务机构的人员管理 。 ２ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 。 ２ ． １ 殡葬服务机构 　 犳狌狀犲狉犪犾狊犲狉狏犻犮犲犻狀狊狋犻狋狌狋犻狅狀 从事遗体处理 、 安葬礼仪和祭奠等活动的专门服务组织 。 ２ ． ２ 殡葬礼仪师 　 犳狌狀犲狉犪犾犲狋犻狇狌犲狋狋犲狅狉犵犪狀犻狕犲狉 从事殡葬礼仪服务 、 殡葬过程咨询和殡葬活动指导的人员 。 ２ ． ３ 殡仪服务员 　 犳狌狀犲狉犪犾狊犲狉狏犻犮犲狑狅狉犽犲狉 从事追悼场所布置 、 接待 、 引导和骨灰寄存等治丧服务的人员 。 ２ ． ４ 遗体接运工 　 狉犲犾犻狇狌犻犪犲犺犪犿犪狌犾 从事遗体接收 、 装殓和运送服务的人员 。 ２ ． ５ 遗体防腐师 　 犲犿犫犪犾犿犲狉 从事遗体防腐 、 保存的人员 。 ２ ． ６ 遗体整容师 　 犮狅狊犿犲狋犻犮狅狆犲狉犪狋狅狉 从事遗体整容 、 整形 、 化妆和美发的人员 。 ２ ． ７ 遗体火化师 　 犮狉犲犿犪狋狅狉 从事遗体火化和骨灰处理的人员 。 ２ ． ８ 墓地管理员 　 犮犲犿犲狋犲狉狔犿犪狀犪犵犲狉 从事墓地维护管理 ， 提供安葬 、 祭奠专项服务的人员 。 ２ ． ９ 骨灰管理员 　 犮狉犲犿犪犻狀狊犿犪狀犪犵犲狉 在殡葬服务机构内从事骨灰寄存 、 保管和有关祭奠服务的人员 。 ３ 　 殡葬服务机构技术负责人技术条件 ３ ． １ 　 基本条件 ３ ． １ ． １ 　 大专及以上文化程度 ， 或具有中级及以上专业技术职务任职资格 。 ３ ． １ ． ２ 　 具有在殡葬服务机构连续工作 ５ 年以上的实际工种经验 。 １ 犌犅 ／ 犜 ２４４４１ — ２００９ ３ ． ２ 　 专业知识 ３ ． ２ ． １ 　 殡葬法规 、 规章 、 标准和规范知识 ： ——— 掌握 《 中华人民共和国殡葬管理条例 》 及其相关内容 ； ——— 掌握 《 殡葬事业单位管理暂行办法 》 和 《 公墓管理暂行办法 》 的相关内容 ； ——— 熟悉 《 中华人民共和国环境保护法 》、《 中华人民共和国合同法 》、《 中华人民共和国标准化法 》、 《 中华人民共和国产品质量法 》、《 中华人民共和国消费者权益法 》 和 《 中华人民共和国劳动法 》 的相关内容 ； ——— 熟悉 ＧＢ１３８０１ 、 ＧＢ１８０８１ 、 ＧＢ１９０５３ 、 ＧＢ１９０５４ 、 ＧＢ１９６３２ 、 ＪＧＪ１２４ 、 ＳＮ ／ Ｔ１２１２ 、 ＳＮ ／ Ｔ１３２０ 、 ＳＮ ／ Ｔ１３３４ 等国家与行业技术标准与规范 ； ——— 熟悉殡仪服务员 、 遗体接运工 、 遗体防腐师 、 遗体整容师 、 遗体火化师和墓地管理员国家职业 标准 ； ——— 了解 《 中小型殡仪车通用技术条件 》、《 殡仪馆等级标准 （ 试行 ）》、《 民政系统实行技师聘任制的 实施意见 》 等有关法规和技术标准 。 ３ ． ２ ． ２ 　 掌握计算机办公 、 技术管理和网络运用方面的基础知识 。 ３ ． ２ ． ３ 　 掌握死亡学的基本知识 ： ——— 生命特征 ； ——— 死亡类型 ； ——— 死亡原因 ； ——— 假死现象 ； ——— 遗体现象 。 ３ ． ２ ． ４ 　 掌握殡葬改革基本知识 ： ——— 殡葬发展历史概况 ； ——— 殡葬的社会功能 、 地位与作用 ； ——— 殡葬管理的基本方针 ； ——— 殡葬管理的基本任务 ； ——— 殡葬改革的主要政策 ； ——— 殡葬改革的基本经验 。 ３ ． ２ ． ５ 　 掌握殡仪服务知识 ： ——— 殡仪服务常识 ； ——— 殡仪服务内容 ； ——— 常用殡葬文书 ； ——— 中国传统的殡葬服务 ； ——— 中国现代的殡葬服务 。 ３ ． ２ ． ６ 　 熟悉服务礼仪知识 ： ——— 接待客户的基本礼仪 ； ——— 人际交往的技巧 ； ——— 人际交往的忌讳 ； ——— 殡仪风俗与习惯 ； ——— 主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪 。 ３ ． ２ ． ７ 　 熟悉殡葬心理常识 ： ——— 公众的殡葬心理 ； ——— 殡葬消费心理类型 ； ——— 殡葬心理抚慰常识 。 ２ 犌犅 ／ 犜 ２４４４１ — ２００９ ３ ． ２ ． ８ 　 掌握殡仪设施 、 设备及用品知识 ： ——— 殡仪服务设施的分类与管理 ； ——— 殡仪服务设备的分类与管理 ； ——— 殡仪服务用品的分类 、 用途及销售 。 ３ ． ２ ． ９ 　 掌握安全防护知识 ： ——— 安全用电常识 ； ——— 卫生防疫基础知识 ； ——— 防火防盗知识 。 ３ ． ２ ． １０ 　 环境保护知识 ： ——— 环境卫生基础知识 ； ——— 卫生防疫基础知识 ； ——— 污水排放处理基础知识 。 ３ ． ２ ． １１ 　 掌握技术管理和质量管理知识 ： ——— 本机构日常技术管理工作的内容和流程 ； ——— 制定和实施服务质量管理体系的知识 ； ——— 分析和协调处理殡仪服务质量纠纷的原则和方法 ； ——— 各技术岗位工作定额的确定知识 。 ３ ． ２ ． １２ 　 掌握人员培训和技术指导知识 ： ——— 殡葬从业人员岗位培训计划的制定知识 ； ——— 殡葬从业人员技术指导方案的实施知识 。 ３ ． ３ 　 专业技能 ３ ． ３ ． １ 　 能在本机构组织实施国家 、 地方和行业的殡葬法规 、 规章 、 标准 。 ３ ． ３ ． ２ 　 能建立和实施机构殡葬服务质量保证体系 ， 并开展服务质量保证体系进行监控和修订工作 。 ３ ． ３ ． ３ 　 能负责制定机构各项技术质量管理制度和文件 ， 并组织实施和检查 ， 发现问题及时处理 。 ３ ． ３ ． ４ 　 能承担本机构日常的技术管理工作 ： ——— 组织开展专项服务 ， 对殡葬服务质量负责 ； ——— 当出现的疑难技术问题时 ， 对服务质量纠纷提出处理意见和改进措施 ； ——— 协调各技术岗位工作 ， 组织技术攻关 。 ３ ． ３ ． ５ 　 能制定本机构技术开发 、 技术改造 、 技术革新方案并组织实施 。 ３ ． ３ ． ６ 　 具有制定机构各项技术质量管理制度和工艺文件的能力 。 ３ ． ３ ． ７ 　 能搜集和整理相关技术资料 ， 指导殡葬服务的实践 。 ３ ． ３ ． ８ 　 能制定完善的技术培训计划并付诸实施 。 ３ ． ３ ． ９ 　 具有计算机办公和管理软件的操作应用能力 。 ３ ． ３ ． １０ 　 具有良好的语言文字表达 、 沟通协调 、 观察思考 、 分析判断能力 。 ３ ． ３ ． １１ 　 具有一定的人力资源管理和创新能力 。 ４ 　 殡葬策划师技术条件 ４ ． １ 　 基本条件 ４ ． １ ． １ 　 大专及以上文化程度 （ 或同等学历 ）。 ４ ． １ ． ２ 　 具有在殡葬领域工作 ５ 年以上的实际工种经验 。 ４ ． ２ 　 专业知识 ４ ． ２ ． １ 　 掌握国家 、 地方和行业的殡葬法规 、 规章与技术标准 。 ４ ． ２ ． ２ 　 掌握职业道德基础知识 。 ３ 犌犅 ／ 犜 ２４４４１ — ２００９ ４ ． ２ ． ３ 　 掌握殡葬改革基本知识 ： ——— 殡葬发展现状 ； ——— 殡葬的社会作用 ； ——— 殡葬管理的方针 、 任务 ； ——— 殡葬改革的主要政策 。 ４ ． ２ ． ４ 　 掌握计算机办公方面的基础知识 。 ４ ． ２ ． ５ 　 掌握殡仪服务知识 ： ——— 殡仪服务常识 ； ——— 殡仪服务内容 ； ——— 常用殡葬文书 ； ——— 中国传统的殡葬服务 ； ——— 中国现代的殡葬服务 。 ４ ． ２ ． ６ 　 熟悉服务礼仪知识 ： ——— 接待客户的基本礼仪 ； ——— 人际交往的技巧 ； ——— 人际交往的忌讳 ； ——— 殡仪风俗与习惯 ； ——— 主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪 。 ４ ． ２ ． ７ 　 熟悉殡葬心理常识 ： ——— 公众的殡葬心理 ； ——— 殡葬消费心理类型 。 ４ ． ２ ． ８ 　 掌握项目管理和策划知识 ： ——— 项目管理的基本方法 ； ——— 殡葬策划书撰写的基础知识 。 ４ ． ３ 　 专业技能 ４ ． ３ ． １ 　 能通过调研掌握当地殡葬现状 。 ４ ． ３ ． ２ 　 能根据国家 、 地方和行业的殡葬法规 、 规章 、 标准和本地殡葬习俗 ， 预测殡葬市场需求 。 ４ ． ３ ． ３ 　 能为服务机构策划殡葬活动项目和有关技术文件 。 ４ ． ３ ． ４ 　 能根据客