ICS 03.080.01 CCS A 12 14 山西省 地方 标准 DB 14/T 3055—2024 放心消费创建评估通则 2024 - 08 - 07发布 2024 - 11 - 08实施 山西省市场监督管理局 发布 DB 14/T 3055 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 评估原则 ................................ ................................ ........... 1 5 评估方式 ................................ ................................ ........... 1 6 评估指标 ................................ ................................ ........... 2 7 评估程序 ................................ ................................ ........... 2 8 评估结论 ................................ ................................ ........... 3 附录A（规范性） 放心消费单位评估指标 ................................ .................. 4 附录B（规范性） 放心消费行业评估指标 ................................ .................. 7 附录C（规范性） 放心消费区域评估指标 ................................ .................. 9 DB 14/T 3055 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由山西省市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省消费者权益保护标准化技术专家组（ SXS/SWG09 ）归口。 本文件起草单位： 山西省市场监督管理局、山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院）、 山西省市场监督管理局 12315投诉举报指挥中心 、山西省消费者协会。 本文件主要起草人： 李素文、杨红、段文华、张云倩 、张国胜、王爱华 、孙鹏、 郭亮、王树斌、 张辰宇、董莉。 DB 14/T 3055 —2024 1 放心消费创建评估通则 1 范围 本文件确立了放心消费 创建的评估原则、评估方式、 评估指标、 评估程序和评估结论。 本文件适用于放心消费单位、行业和区域的评估。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB14/T 3013 放心消费创建管理服务规范 单位 DB14/T 3014 放心消费创建管理服务规范 行业 DB14/T 3015 放心消费创建管理服务规范 区域 3 术语和定义 DB14/T 3013 、DB14/T 3014和DB14/T 3015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 放心消费创建评估 采用规定的方式，对单位、行业和区域的放心消费创建成效进行综合评估的 活动。 4 评估原则 公平公正。以事实为依据，客观、公正地开展评估活动。 全面覆盖。评估指标 涵盖放心消费创建的全部关键点。 科学合理。评估指标和权重设置合理，评分依据真实且易于取得。 公开透明。评估指标、评估程序和评估 结论全面公开，接受社会监督。 结论准确。评估 结论实事求是，严谨准确地反映 实际成效 。 以评促创。建立评估反馈机制，帮助创建主体寻找差距、补足短板。 5 评估方式 评估采用资料审核、消费体验、 现场核查、征求相关部门意见 相结合的方式进行。 资料审核。 对推荐材料、 评估申请材料 、佐证材料 及其他相关材料进行 审查核实 。 消费体验。 通过具体消费行为，了解 产品或服务的质量 以及售后服务的实际情况。 现场核查。在现场就创建主体 是否符合指标内容要求 进行核对审查 。 征求相关部门 意见。就 创建主体是否符合指标内容要求 征求相关部门意见。 DB 14/T 3055 —2024 2 6 评估指标 放心消费单位评估指标 主要包括基本情况、创建参与度、 消费安全度、 经营规范度、 消费满意度、 激励清单（加分项）和负面清单（否决项），指标体系结构和指标 内容见附录 A。 放心消费行业评估指标 主要包括基本情况、创建参与度、消费安全度、 行业主导 、消费满意度、 激励清单（加分项）和负面清单（否决项），指标体系 结构和指标内容见附录 B。 放心消费区域评估指标 主要包括基本情况、创建参与度、 消费安全度、 经营规范度 、 消费满意度、 激励清单（加分项）和负面清单（否决项），指标体系 结构和指标内容见附录 C。 7 评估程序 创建主体按照 DB14/T 3013 、DB14/T 3014 或DB14/T 3015 中相应的要求进行评估， 评估 程序图见图1。 自愿申请 报送 确认批准社会无异议或者经核实异议不成立的初审 复审通过不通过 结果公示通过 专业评估 通过不通过创 建 主 体 县 级 市 场 监 管 部 门 设 区 市 市 场 监 管 部 门 省 市 场 监 管 部 门不通过评估申请表 自评报告 佐证材料 其他材料 资料审核 实地核查 征求相关部门意见 资料审核 专家评估 实地抽查 征求相关部门意见 实施动态管理、 随机抽查资料审核 消费体验 图1 评估程序图 DB 14/T 3055 —2024 3 8 评估结论 创建主体同时满足以下条件，判定为通过评估： —— 评估总得分 ≥80分； —— 三级指标无得 0分项； —— 无负面清单（否决项）中所列的情况。 创建主体若不满足 8.1所列的任一项条件，判定为未通过评估。 DB 14/T 3055 —2024 4 A A 附录 A （规范性） 放心消费单位评估指标 放心消费单位评估指标见表 A.1。 表A.1 放心消费 单位评估指标 序号 一级指标 二级指标 三级指标 指标内容 评估方式 得分 1 基本情况 （10分） 创建申报 （10分） 资质齐全 （3分） 主体资格有效 ，依法取得相应资质。 资料审核 2 诚信申报 （4分） 申报资料真实 ，承诺内容与实际相符 ，全面客观进行自评 。 资料审核 3 程序规范 （3分） 在规定时间内完成 自主申报，按要求提交相应 材料。 资料审核 4 创建参与度 （15分） 组织领导 （5分） 机构设置 （2分） 放心消费创建活动组织机构健全，工作职责明确。 资料审核 5 制度机制 （3分） 创建工作方案、相关规章制度健全，创建目标任务明确。 资料审核 6 创建氛围 （10分） 宣传培训 （3分） 定期组织开展放心消费创建工作宣传教育、 培训和诚信建设等活 动，每年教育活动不少于 2次。 资料审核 7 知晓率 （2分） 员工对放心消费创建工作知晓率 ＞95%。 现场核查 8 公开承诺 （5分） 主动开展承诺践诺活动， 在经营场所主动公示商品和服务质量承 诺、商品“三包”服务承诺、线下无理由退货承诺 、主动兑现经 营和服务承诺及快速维权服务承诺等。 现场核查 、 消费体验 9 消费安全度 （15分） 安全放心 （15分） 机制健全 （5分） 对生产经营和服务环节可能出现的公共安全事故应急处置预案、 制度机制健全，保障措施到位。 资料审核 10 安全责任 （10分） 落实安全生产主体责任 ，从事特殊行业的企业（单位）及从业人 员， 具备法定资质和从业资格， 严格落实从业人员安全教育培训。 资料审核