ICS 03.200 CCS A 12 14 山西省 地方 标准 DB 14/T 3075—2024 工业旅游基地评价规范 2024 - 09 - 02发布 2024 - 12 - 01实施 山西省市场监督管理局 发布 DB 14/T 3075 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 评价要求 ................................ ................................ ........... 2 5 评价流程 ................................ ................................ ........... 2 6 评价内容 ................................ ................................ ........... 2 7 结果应用 ................................ ................................ ........... 3 8 持续改进 ................................ ................................ ........... 3 DB 14/T 3075 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（ SXS/TC 05 ）归口。 本文件起草单位：山西胜景文旅科技有限责任公司、太原师范学院、山西省文化和旅游发展中心。 本文件主要起草人：郭海胜 、许 萍、韩一武、席 雯、邵秀英、成宏峰、姬爱珍、邵琦、赵明、相 里宝宝、李晓阳、张枝、程 杰。 DB 14/T 3075 —2024 1 工业旅游基地评价规范 1 范围 本文件规定了工业旅游基地评价的术语和定义、评价要求、评价流程、评价内容、结果应用、持续 改进。 本文件适用于工业旅游基地的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB/T 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB 12348 工业企业厂建环境噪声排放标准 GB 14934 食饮具消毒卫生标准 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 餐厅卫生标准 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB 36738 工业旅游景区服务指南 LB/T 067 -2017 国家工业旅游示范基地规范与评价 WW/T 0091 文物保护利用规范 工业遗产 DB14/T 2925 工业旅游示范点服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 工业旅游 依托工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果 的特色工程和项目为主要吸引物的有形资产或无形资产，开展参观、游览、体验、购物等活动的一种旅 游活动。 注1：有形资产包括建筑物、机器、车间、工厂、与工业生产相关的场所（如住房、教育场地等）、原材料、成品、 DB 14/T 3075 —2024 2 工具等。 注2：无形资产包括专有技术、品牌和专利、工作环境及文化表现形式等。 工业旅游基地 具有观赏、体验、教育、休闲、娱乐等功能，具备必要的旅游设施与服务，适合组织和开展 工业旅 游（3.1）的场所、企业或企业集聚区。 4 评价要求 应遵循“保护为主、适度开发”的原则。 应成立“山西省工业旅游基地评价委员会” 。 评价人员应由工信、文旅等部门相关人员组成。 评价人员应熟练掌握工业旅游及基地服务等相关业务知识。 评价过程应秉持公开、公平、公正的原则。 应制定合理、客观、实用、科学的评价制度。 评价依据应客观、真实、全面。 评价实施应科学、谨慎、细致。 评价数据应真实可信、具有代表性和时效性。 评价结果应真实、有效、适用。 应体现“旅游满意在山西”的评价目的。 5 评价流程 发布评价通知，接收参评基地申报材料。 汇总收集参评资料。 评审小组分工，明确职责，制定工作计划。 评价机构组织评审专家查阅相关资料。 组织专家应根据资料内容，进行实地对标考察。 通过实地考察、现场座谈、抽查问询等方式进行过程性记录。 应对安全、投诉、大众点评、游客满意度等环节重点考察。 应将相关资料归类汇总、归档留存。 应对基地存在的问题进行反馈。 6 评价内容 评价内容 包括基本要求、基础设施及服务、旅游产品、智慧化建设、安全管理、综合管理和附加 项目。 基本要求 6.2.1 资质健全、有良好的企业形象和知名度。 6.2.2 应设有专门的旅游经营管理机构和专职旅游从业人员。 6.2.3 近三年内未发生重、特大安全责任事故及环境污染事故 6.2.4 水质、环境、空气、噪音等应符合 GB/T 3838、GB 3096、GB 3096、GB 12348 。 DB 14/T 3075 —2024 3 6.2.5 污水综合排放应符合 GB 8978 三级标准的规定，并能够提供相关资质证明 基础设施 及服务 6.3.1 公共信息应符合 GB/T 10001.1 和GB/T 10001.2 的规定 6.3.2 游览区卫生间应布局合理，符合 GB/T 18973 的规定。 6.3.3 餐饮卫生服务应符合 GB 16153 、GB 14934 、GB 5749的规定 6.3.4 根据基地实际情况，应设置老年人、儿童、孕妇及特定人群的人性化服务设施。 旅游产品 6.4.1 应提供具有企业特色的工业旅游项目，主题鲜明，有一定的独创性。 6.4.2 应提供针对儿童、青少年、老年人及残障人士等开发特色专项产品。 智慧化建设 6.5.1 应实现旅游大数据监测与分析。 6.5.2 应提供智慧旅游产品或智慧体验场景。 安全管理 6.6.1 应具备较为完善的安全管理制度和高峰时期客流激增的应急预案。 6.6.2 应具体有信息化管理平台，并与 110、119、120、122 等社会救援系统联动。 综合管理 应包括管理机构的设置、经营管理、投诉管理、质量管理等内容。 附加项目 6.8.1 应包括基地获得国家级、省级各类荣誉。 6.8.2 工业旅游示范点的服务应符合 DB14/T 2925 。 7 结果应用 评价机构应建立档案及其管理制度。 评价机构应对相关保密信息按照保密制度要求单独存档。 8 持续改进 应对评价单位进行定期督导。 评价机构可根据督导结果调整评价对象的评价结果。 根据考核评价结果，应及时进行持续改进。