ICS03.080 CCSA16 14 山西省地方标准 DB14/T3083—2024 商事登记全帮办服务规范 2024-09-02发布 2024-12-01实施 山西省市场监督管理局  发布DB14/T3083—2024 I目次 前言..................................................................................II 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 附录A（资料性）商事登记帮办服务事项清单..............................................5 附录B（资料性）商事登记帮办区服务内容................................................7 附录C（资料性）商事登记帮办服务记录表................................................8 附录D（资料性范围 ................................................................................1 规范性引用文件 ......................................................................1 术语和定义 ..........................................................................1 基本要求 ............................................................................1 服务场所 ............................................................................2 服务人员 ............................................................................2 服务内容 ............................................................................2 告知 ............................................................................2 承办 ............................................................................2 办结 ............................................................................3 配套服务 ........................................................................3 服务方式 ............................................................................4 线下帮办 ........................................................................4 线上咨询 ........................................................................4 管理 ................................................................................4 评价改进 ........................................................................... 4 ）帮办服务点公示信息表..................................................9 参考文献..............................................................................10DB14/T3083—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件主要起草人：王建斌、秦国庆、石培恒、李锋艳、王云霞、贾崇凯、于鹏、杨耐耐、杨天鹏、 张志安、贺奇峰、卫立波、李朋艳、张曼、王盼盼、郑波请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山西省行政审批服务管理局、山西省市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC 12）归口。 本文件起草单位：运城市行政审批服务管理局、阳泉市行政审批服务管理局、芮城县行政审批服务 管理局、盐湖区行政审批服务管理局、临猗县行政审批服务管理局、万荣县行政审批服务管理局、永济 市行政审批服务管理局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司。 。 DB14/T3083—2024 1商事登记全帮办服务规范 1范围 本文件规定了商事登记全帮办服务的基本要求、服务场所、服务人员、服务内容、服务方式、管理 及评价改进。 本文件适用于政务服务部门开展商事登记全帮办服务工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求 GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范 GB/T40762政务服务满意度评价规范 DB14/T2233政务服务帮（代）办服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 商事登记 经营主体依照法律规定的条件和程序，向登记机关提出设立、变更或终止其主体资格的申请，经登 记机关审查并予以公告的行为。 全帮办 为申请人办理商事登记全部事项提供的咨询、引导、协助办理的服务形式。 [来源：DB14/T2233—2020，3.1，有修改] 4基本要求 应符合GB/T32169.1、GB/T36112、DB14/T2233的规定。 应遵循自愿申请、免费帮办的原则，接受社会监督。 应制定商事登记帮办服务事项清单（见附录A），明确帮办程度和帮办结果。 应建立首问责任、一次性告知、顶岗补位、帮办高峰时段应对等工作机制，并在明显位置公示。 应组织帮办人员进行岗前培训，掌握帮办事项相关知识及网上操作流程后方可上岗；应关注最新 政策，定期组织政策解读培训。 应及时更新商事登记知识库信息，可提供至12345政务服务便民热线工作人员。 应按GB/T40762的要求开展满意度评价。 DB14/T3083—2024 25服务场所 省、市、县（市、区）政务服务中心应设置商事登记全帮办服务区。 乡镇（街道）便民服务中心、“政银合作”银行网点、商贸集聚区、村（社区）便民服务站应设 置商事登记全帮办服务窗口、商事登记全帮办服务点或商事登记全帮办服务站。 应设置场所醒目标识，突出主题，如“企业开办自助专区”“商事登记全帮办服务区”“营业执 照帮办区”“营业执照帮办窗口”等；设置多个帮办窗口时，应进行编号。 应在帮办场所摆放《市场主体登记提交材料规范》《市场主体登记文书规范》、企业开办操作流 程、商事登记帮办服务事项清单等资料。 应在帮办场所显著位置公开商事登记帮办体系联络人、帮办服务内容（见附录B）和帮办人员姓 名、单位、工号、工作照等基本信息。 应公示“政银合作”银行网点，提供银行网点分布图、各网点联络人和联系电话。 应配置帮办服务设施设备，电脑应连接互联网，接入税务专网，能登录山西省政务服务网、“企 业开办全程网办平台”，网络环境和电脑性能应满足帮办服务需求。 6服务人员 应根据管辖区域内经营主体数量、年度（月、日）办件量，合理配置专职、兼职帮办人员： a)省、市、县（市、区）政务服务中心应配备专职帮办人员； b)乡镇（街道）便民服务中心、“政银合作”银行网点、商贸集聚区、村（社区）便民服务站 可配备兼职帮办人员，根据需求配备专职。 应具有良好的政治素质和道德品行，有良好的沟通能力、应变能力，工作热忱，诚实守信，无违 法违纪受处分记录。 应熟悉商事登记相关法律法规及国家、省、市层面出台的政策文件要求。 应掌握经营主体登记（备案）流程、提交材料规范流程、企业开办业务流程及计算机操作流程。 应熟知公章刻制、银行开户、税务登记、社会保险登记、住房公积金单位登记、年度报告等相关 流程。 应按时到岗，佩戴帮办服务工牌，工作期间应遵守相关要求。 7服务内容 告知 7.1.1应主动询问申请人帮办需求，告知办事流程、网上申报的途径和方法。 7.1.2应一次性告知申请人咨询的商事登记相关事项或问题，如无法直接解答，应及时与相关部门沟 通，并在0.5个工作日内予以答复。 承办 7.2.1应由申请人自愿选择线上或线下申请： a)对于线下申请的，应指导申请人提供申报材料； b)对于线上申请的，应全程帮助或指