ICS03.080.01 CCSA10 2024-06-03发布 2024-06-10实施 苏州市市场监督管理局发布DB3205 线上市集电子商务服务站（点） 服务规范 OnlinemarketsServicespecificationfor E-commerceservicestation(point)苏州市地方标准 DB3205/T1121—2024DB3205/T1121—2024 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务机构............................................................................1 5服务场所............................................................................2 6服务人员............................................................................2 6.1人员配置......................................................................2 6.2人员资质......................................................................2 6.3服务礼仪......................................................................2 6.4人员培训......................................................................2 6.5健康检查......................................................................2 7设施设备要求........................................................................3 8服务内容............................................................................3 8.1商户入驻......................................................................3 8.2代购服务......................................................................4 8.3客服服务......................................................................5 9电子商务平台........................................................................6 9.1平台功能......................................................................6 9.2平台要求......................................................................7 9.3安全要求......................................................................7 10服务评价与改进.....................................................................7 10.1服务评价.....................................................................7 10.2服务改进.....................................................................7 附录A（规范性）资质要求表............................................................8DB3205/T1121—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由苏州市商务局提出并归口。 本文件起草单位：苏州市吴中裕春市场管理有限公司、苏州华开农创智慧科技有限公司、云农集（苏 州）供应链有限公司、苏州瑞丰市场发展有限公司、苏州世标企业管理有限公司、北京国际经贸标准化 促进会、北京市顺义区计量和食品药品检测中心、首垦食品集团有限公司、江苏创元数码股份有限公司、 苏州市食品副食品业商会、苏州华亿大市场管理有限公司、苏州市质量和标准化院。 本文件主要起草人：胡学开、王孟寅、王德顺、严明月、范靖伟、王菲、张美风、张德银、张晓梅、 张伟栋、靳成成、宇文丽、韦华杰、杜克峰、周文渊、戈泽友。DB3205/T1121—2024 III引言 近几年来，随着居民生活质量普遍提高和生鲜电商平台的突起，对传统的农贸市场实现线上买菜的 便捷性提出了新的需求，同时“一刻钟便民生活圈”也提出数字农贸建设作为重点。 农贸市场线上市集电子商务平台服务机构的管理水平和服务质量参差不齐。出于政府、市场、消费 者和市场内商户的多方需要，迫切需要一项能够助力农贸市场数字化转型、规范农贸市场线上市集电子 商务服务站（点）的服务规范文件出台，特制定本文件。