ICS 03.200 CCS A12 6103 宝鸡市 地方 标准 DB 6103/T 60—2024 旅游景区马匹骑乘管理规范 2024 - 7 - 30发布 2024 - 8 - 30实施 宝鸡市市 场监督管理局 发布 DB 6103/T 60 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 经营管理 ................................ ................................ ........... 1 5 骑乘场所管理 ................................ ................................ ....... 1 6 服务管理 ................................ ................................ ........... 2 7 安全管理 ................................ ................................ ........... 2 8 秩序管理 ................................ ................................ ........... 2 9 卫生管理 ................................ ................................ ........... 2 10 医疗与救助管理 ................................ ................................ .... 2 参考文献 ................................ ................................ .............. 3 DB 6103/T 60 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 宝鸡市文化和旅游局提出并归口 。 本文件起草单位： 陕西关山草原旅游发展有限 责任公司、陇县关山草原旅游风景区管理委员会 。 本文件主要起草人： 陈少锋、宋海林、梁卫东、吕碧锁、彭 小辉、张金博、卢智超、段纳龙、李杰 。 本文件由陕西关山草原旅游发展有限 责任公司负责解释。 本文件首次发布。 联系信息如下： 单 位：陕西关山草原旅游发展有限 责任公司 电 话：0917-4589837 地 址：陕西省陇县天成镇关山村 邮 编：721204 DB 6103/T 60 —2024 1 旅游景区马匹骑乘管理规范 1 范围 本文件规定了旅游景区马匹骑乘经营管理、骑乘场所管理、服务管理、安全管理、秩序管理、卫生 管理和医疗与救助管理的要求。 本文件适用于旅游景区内的马匹骑乘项目的管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 马匹骑乘 在特定区域 内，组织游客在既定路线 骑乘马匹的体验活动 。 3.2 马匹经营者 旅游景区内，受景区统一管理，提供马匹和人力，从事马匹骑乘经营活动的人员 。 4 经营管理 马匹经营者与景区签订经营合同，取得许可后，方可从事马匹骑乘经营活动 。 4.1 马匹骑乘项目以旅游景区为单位，实行统一管理的备案管理制度，各项服务应明码标价。 4.2 马匹骑乘项目应接受当地旅游主管部门和景区管理部门的业务指导、监督、检查和管理。 4.3 5 骑乘场所管理 应为固定经营场所，包括接待设施、问询服务设施、公用设施、信息指示设施、骑乘区域路线等 。 5.1 注： 骑乘场所通常设有售票处、进出口、休息处、物品保管处、卫生间、垃圾桶、安全服务须知牌、服务项目价目 牌、停车场及马匹管理区 。 骑乘场所和骑乘线路应有整体规划，应符合当地林业、生态环保、卫生、安全、城市规划等部门5.2 的管理要求。 骑乘线路长度不应小于 1000m,骑乘场所面积不应小于 0.5km²。 5.3 应在骑乘场所明显处悬挂各项规章制度，应设置各项服务须知、安全措施告示牌、价格牌。 5.4 DB 6103/T 60 —2024 2 应设有专门的保洁人员，定期对骑乘场所进行清洁。 5.5 应建立骑乘场所从业人员个人档案，明确工作职责，设立奖惩制度。 5.6 6 服务管理 从业人员应统一着装，微笑服务，礼貌用语，文明上岗，遵纪守法。 6.1 从业人员应服从景区及骑乘场所统一管理，遵守各项管理制度。 6.2 从业人员应对骑乘人员进行初步筛查，包括年龄、身体状况、是否饮酒等，对不具备骑乘条件的6.3 人员应及时劝阻。 骑乘马匹要经过专业驯化，专人牵拉。 6.4 骑乘前，从业人员应详细讲解骑乘动作要领，检查骑乘器具，讲述骑乘安全须知。 6.5 骑乘结束后，从业人员应保障骑乘人员安全下马，引导迅速撤离骑乘场地。 6.6 应设立投诉电话，公布投诉电话号码，对投诉及时处理。 6.7 7 安全管理 马匹经营者 为骑乘安全的第一责任人，对马匹骑乘的安全 负总责。 7.1 马匹经营者 应遵守安全管理各项规定，保证马匹骑乘过程中的人员和财物等安全。 7.2 马匹经营者 应执行“一人一马一票一保险”管理制度。当骑乘人员要求独立骑乘时，应签订安全 7.3 告知书。 骑乘过程中造成人身财产损伤， 马匹经营者 应按照相关规定妥善处理， 景区必要时启动安全应急 7.4 预案。 8 秩序管理 应保持马匹骑乘路线畅通，行进路线标志明显。 8.1 应引导骑乘人员有序骑乘马匹。 8.2 应保持骑乘场所治安良好。 8.3 9 卫生管理 制定卫生管理制度，定期督导检查，保持环境整洁卫生 。 10 医疗与救助管理 应配备常用药物，并整合景区医疗资源。 10.1 每年应对从业人员 进行业务培训，强化应急演练与应急处置。 10.2 DB 6103/T 60 —2024 3 参考文 献 [1] GB 2894 安全标志 [2] GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 [3] GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 [4] GB 16153 设施与服务符号 [5] GB/T 17275 城市公共厕所卫生标准 [6] GB/T 19004.2 旅游区（点）质量等级划分与评定质量管理和质量体系要素