渭南市地方标准 DB6105/T220-2024 2024-12-07发布 2025-01-07实施 渭南市市场监督管理局发布ICS01.110 CCSA01 家政服务员心理健康指导工作指南DB6105DB6105/T220-2024 I前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则编 写。 本文件由渭南市商务局提出并归口。 本文件起草单位：渭南市秦嫂家政有限责任公司、渭南秦乙人家政服务有限责任公司、富平县秦嫂 家政有限责任公司、澄城县多维达家政服务有限公司。 本文件主要起草人：李刚、刘丽、李梅、杨兵、马媛、邓建行、杨淑红。 本文件为首次发布。DB6105/T220-2024 1家政服务员心理健康指导工作指南 1范围 本文件规定了家政服务员心理健康指导工作的术语和定义、原则、基本条件、工作内容、服务效果、 评价与改进等。 本文件适用于渭南市区域内家政服务机构对家政人员的心理健康指导服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。 DB61/T1667家政服务组织档案管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 心理健康 是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认知、情感、意志、行为、人格完整和协调， 能适应社会，与社会保持同步。 3.2 心理健康科普 通过教育和信息传播的方式，提高个体对心理健康重要性的认识和理解，以及增进个人处理自身和 他人心理健康问题能力的过程。 3.3 心理健康辅导 通过心理健康科普、测评、疏导、培训等手段和途径，预防和减少异常心理行为问题，改进心理健 康、提升工作能力、生活质量的服务行为。 3.4 心理健康测评 运用心理学理论和方法，通过一系列标准化的量表、问卷或其他评估工具，对个体的心理状态、行 为特征和人格特点进行客观、定量的评估。 3.5 心理疏导 运用心理学理论和方法来化解个体情绪困扰和心理现实冲突的过程。 3.6 心理开拓 帮助个体开拓心理素质和应对能力的过程。 3.7 心理培训 提升个体心理健康知识和技能的过程。DB6105/T220-2024 23.8 心理健康辅导员 心理健康辅导员是运用心理学及相关知识和技能，遵循心理学原则，通过心理辅导角度指导被帮助 对象预防心理问题，帮助个体和团体形成良好心理素质，提高心理健康水平。 4原则 4.1预防为主 普及和传播心理健康知识，强化心理健康自我管理意识，加强人文关怀和生命教育，消除对心理问 题的偏见与歧视，预防和减少个人极端案（事）件发生。 4.2全面覆盖 为家政服务员提供心理教育培训、测评、预警、心理疏导等全过程服务。 4.3多方联动 依托心理专业机构、家政服务机构、家庭成员等对家政服务员开展心理援助服务。 5基本条件 5.1设施设备 5.1.1家政服务机构设立不少于30m2心理健康工作室。 5.1.2配备心理健康辅导的专业工具及资料。 5.1.3家政服务机构开设心理咨询热线与监督电话，确定服务流程。 5.2人员配置 5.2.1家政服务机构至少要配备1名专职或兼职心理健康辅导员。 5.2.2心理健康辅导员要求： ——经过专业的心理健康培训，获得心理健康咨询证书。 ——热爱心理健康辅导工作，恪守心理辅导的道德规范。 5.3管理制度 5.3.1家政服务机构要建立隐私保密制度、档案管理制度、应急处理制度等。 5.3.2家政服务机构在培训过程中把心理培训课程纳入到专业课程之中。 5.3.3家政服务机构在每个家政服务员上岗前对其做心理健康测评。 5.3.4家政服务机构应建立家政服务员心理健康档案，档案管理应符合DB61/T1667的要求。 6工作内容 6.1科普 6.1.1内容 基础心理学知识；社会心理学知识；心理障碍、心理危机干预。 6.1.2步骤 确定科普时间、场所以及相关材料等；实施过程，配备专业讲解员，巩固科普效果；做好反馈和总 结。 6.2测评 6.2.1方式 心理健康测试、问卷调查、观察与访谈等方式。 6.2.2内容 语言沟通、心理灵活性、压力、焦虑、抑郁等的测量。DB6105/T220-2024 36.2.3步骤 6.2.3.1通过6.2.1的方式对家政服务员岗前、岗中存在的问题进行测评。 6.2.3.2对测评出现的问题提出解决办法。必要时可申请第三方专业机构出具检测报告。 6.3疏导 6.3.1方式 倾诉法、运动调试法、情绪转移法、心理暗示法等。 6.3.2内容 智力水平、健康情绪、健全人格、自我认知和良好的社会适应能力。 6.3.3步骤 6.3.3.1与家政服务员建立信任关系,听取其观点和感受。 6.3.3.2与家政服务员一起探讨问题，帮助他们分析和理解问题，并确立一个共同的问题定义。 6.3.3.3帮助家政服务员制定切实可行的目标，并提供支持和鼓励。 6.3.3.4目标设定好了，心理辅导员应该提供启发性和引导性的问题，帮助家政服务员寻找解决问题 的新思路，依据结果调整疏导方案。 6.3.3.5与家政服务员一起制定具体的行动计划，并提供必要的指导和支持，通过回顾和反思来帮助 家政服务员学习并改进。 6.3.3.6如出现严重的心理情况时，应及时建议就医。 6.3.3.7结束后，对整个疏导服务过程进行回顾以巩固疏导效果，并对家政服务员提出建议。 6.3.3.8定期进行回访并收集反馈信息。 6.4心理健康开拓 6.4.1方式 户外拓展、座谈、音乐等方式。 6.4.2内容 6.4.2.1面对现实，接受困难和痛苦，不被问题纠缠，带着问题去生活。 6.4.2.2进行40分钟以内的疾步快走6000步，促进心理平衡。 6.4.2.3转移注意，如看电视、听音乐、打篮球、读书、冥想等。 6.4.2.4释放情绪，如吼叫或倾诉等，减轻心理压力。 6.4.2.5放松训练，如想象放松、呼吸放松和肌肉放松等。 6.4.2.6与亲朋好友交流，分享生活琐事，缓解心理压力。 6.4.2.7保持规律的作息时间和舒适的睡眠环境。 6.4.2.8劳逸结合，如阅读、运动等，增添生活乐趣。 6.4.2.9了解心理健康的重要性，学会自我心理调节。 6.4.3步骤 6.4.3.1选择科学合理的开拓内容及方式，确定开拓时间、开拓场所等。 6.4.3.2关注家政服务员的状态，提供必要的指导性帮助。 6.4.3.3引导家政服务员对整个开拓过程进行总结，提出建议。 6.5培训 6.5.1方式 采取线上线下相结合的方式。 6.5.2内容 6.5.2.1涵盖心理健康基本概念和原则的基础知识培训。 6.5.2.2教授心理调节技巧，如何识别和应对心理压力的技能提升培训。 6.5.2.3通过分析真实案例，让家政服务员了解可能遇到的心理问题及其应对策略的案例分析培训。DB6105/T220-2024 46.5.2.4模拟实际工作中可能遇到的情境，训练家政服务员的应对能力的实践操作培训。 6.5.3步骤 6.5.3.1根据家政服务员的实际工作需要，制定合适的培训计划。 6.5.3.2邀请有经验的心理咨询师或心理学专家参与培训。 6.5.3.3通过考核确保家政服务员真正掌握培训内容。 6.5.3.4定期开展心理健康活动和讲座，增强培训的持续性和实效性。 7服务效果 7.1设定评价标准，用以量化服务的效果。 7.2通过问卷调查、访谈等方式收集数据。 7.3将评估结果用于优化服务计划，提高服务质量。 8评价与改进 8.1评价形式包括满意度调查、回访等。 8.2对服务评价结果进行统计、分析，及时采取纠正、预防措施。