ICS 33.060 CCS M21 YD 中 华 人 民 共 和 国 通 信行 业 标 准 音视频通话业务体验指标及评估方法 Metrics and evaluation methods of user experience for video communication service （报批稿） XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国工业和信息化部   发布 YD/T XXXX—XXXX YD/T XXXX—XXXX I目次 前言 ............................................................................... II 1 范围 ................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................... 1 4 缩略语 ............................................................................... 1 5 音视频通话体验评估指标及框架 ......................................................... 1 5.1 关键体验指标 ..................................................................... 2 5.2 关键指标框架 ..................................................................... 2 5.3 模型框架 ......................................................................... 3 6 音视频通话体验指标构成及参数采集 ..................................................... 4 6.1 模型输入信息 ..................................................................... 4 6.2 模型输出信息 ..................................................................... 6 6.3 输入参数采集建议方法 ............................................................. 7 7 音视频通话用户体验评估方法 ........................................................... 8 7.1 评估方法概述 ..................................................................... 8 7.2 总体模型 ......................................................................... 9 7.3 客户端模型 ....................................................................... 9 7.4 网络侧模型 ...................................................................... 12 附 录A （资料性） 模型实验条件 ...................................................... 14 附 录B （资料性） 模型公式参数 ...................................................... 15 YD/T XXXX—XXXX II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位：华为技术有限公司、中国移动通信集团有限公司、上海兆言网络科技有限公司、 中国信息通信研究院、中国移动通信集团设计院有限公司 本文件主要起草人：吴敬芳、樊兆宾、朱家悦、张世俊、刘梦莹、段涛、江亮亮、左俊、杨崑、 程江、曹祎宏、水天运、李文广、尧文彬、张琪璇 YD/T XXXX—XXXX 1 音视频通话业务体验指标及评估方法 1　范围 本文件规定了影响音视频通话用户体验质量（ QoE）的因素，制定了音视频通话用户体验质量 （QoE）的综合评价模型和评估方法。 本文件适用于移动终端视频通话类应用（包含 ViLTE、ViNR、OTT等方式）的音视频通话用户体验 质量（QoE）的评估，也可为音视频通话平台运营和体验保障提供评估方法和分析参考。 2　规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 视频通话端到端时延 end-to-end delay of video call 视频通话音视频流从发送端用户端数据采集到接收端用户端音视频流渲染显示播放的单向端到端 时延。 3.2　 花屏 blurred screen 在视频通话过程中，出现画面一部分无法有效显示的问题，例如出现黑边、花边、画面 分离等现象。 4　缩略语 下列缩略语适用于本文件。 BPP 像素深度 Bits Per Pixel IMS IP多媒体子系统 IP Multimedia Subsystem KPI 关键性能指标 Key Performance Indicator KQI 关键质量指标 Key Quality Indicator MOS 主观平均分 Mean Opinion Score OTT 通过网络数据管道向用户提供应用服务 Over The Top PPD 角度像素密度 Pixels Per Degree QoE 体验质量 Quality of Experience RTC 实时通信 Real-time Communications ViLTE 基于LTE的视频通话业务 Video Over LTE ViNR 基于NR的视频通话业务 Video Over NR 5　音视频通话体验评估指标及 框架 YD/T XXXX—XXXX 25.1　关键体验指标 影响音视频通话用户体验的因素包括音视频视听体验质量、交互体验质量和呈现体验质量三个方 面。音视频视听体验质量，指视频通话的清晰度和流畅度。交互体验质量取决于音视频通话的端到端 时延，指发送端用户端从音视频采集到接收端用户播放音视频的实时性。呈现体验质量，是指因为网 络传输等问题导致的音视频卡顿、花屏或音画不同步的体验损伤。如下图 1所示。 图1　影响音视频通话体验的关键因素 视频通话端到端时延指视频通话音视频流从发送端用户端数据采集到接收端用户端音视频流渲染 显示播放的单向端到端时延。 这部分时延以毫秒（ ms）为单位，主要包括： a) 终端采集时延：客户端采集音频和视频的时间； b) 终端前处理时延：终端音视频前处理（如降噪）的时间； c) 编码时延：音视频编码的时间； d) 上行网络传输时延：音视频数据从客户端发送给实时音视频云平台的时间； e) 实时音视频云平台传输时延或者 IMS平台传输时延：音视频数据在实时音视频云平台或者 IMS平台传输需要的时间； f) 下行网络传输时延：视频通话从实时音视频云平台传输到接收端客户端的时间； g) 网络抖动缓冲时延：客户端接收音视频数据为了抗抖动在缓冲区的时间； h) 终端解码时延：接收端客户端对接收到的音视频流进行解码的时间； i) 音视频后处理时延：接收端客户端对音视频进行后处理（如对失真、图像模糊的处理）的时 间； j) 终端播放时延：接收客户端将解码后的音视频流完整显示播放的时间。 5.2　关键指标框架 音视频通话业务受终端、网络、平台等多方面影响。具体的指标体系如下图 2所示。 KPI（关键性能指标）一般指基于网元设备的网络侧关键指标，包括网络传输质量，如带宽、丢包、 时延等。 KQI（关键质量指标）从业务和应用层面出发反映业务使用体验，包括视频通话的流畅度、清晰度， 呈现体验中是否有花屏、卡顿等；以及视频通话过程