ICS03.080.99 CCSA16 中华人民共和国国家标准 GB/T45704—2025 线上展览会服务指南 Guidelinesforonlineexhibitionservices 2025-05-30发布 2025-05-30实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 总则 1 ……………………………………………………………………………………………………… 5 服务提供 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.1 策划 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.2 招展招商 2 …………………………………………………………………………………………… 5.3 展前 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.4 展中 3 ………………………………………………………………………………………………… 5.5 展后 4 ………………………………………………………………………………………………… 6 服务能力保障 4 …………………………………………………………………………………………… 6.1 管理制度 4 …………………………………………………………………………………………… 6.2 人员配备 4 …………………………………………………………………………………………… 6.3 平台功能 4 …………………………………………………………………………………………… 7 服务质量改进 5 …………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性) 线上展览会与线下展览会数字孪生关系 6 …………………………………………… ⅠGB/T45704—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国会展业标准化技术委员会(SAC/TC348)提出并归口。 本文件起草单位:上海市质量和标准化研究院、国家会展中心(上海)有限责任公司、东浩兰生会展 集团股份有限公司、北京昆仑亿发科技股份有限公司、厦门会展金泓信展览有限公司、上海市国际贸易 促进委员会、中国国际贸易促进委员会纺织行业分会、中国邮电器材集团有限公司、励展华博展览 (深圳)有限公司、长城国际展览有限责任公司、云南省商务厅、深圳市卡司通展览股份有限公司。 本文件主要起草人:顾君剑、晏绍庆、潘雪婷、王晨、周巍、张钢、赖国香、顾春霆、徐迎新、潘臻、蒋承文、 彭璐、浩一山、屈慧平、陈峰、梁鹏程、王蕾、张简为、王媛斌、张朝。 ⅢGB/T45704—2025 线上展览会服务指南 1 范围 本文件确立了线上展览会服务的总则,提供了服务提供、服务能力保障以及服务质量改进等方面的 指导。 本文件适用于线上展览会服务活动的开展,也适用于相关方对线上展览会服务进行评估和选择。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T26165—2021 经济贸易展览会 术语 3 术语和定义 GB/T26165—2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 线上展览会 onlineexhibition 参展商和观众无需现场接触,以互联网技术实现产品、技术、服务的展示、获取、洽谈、信息交流等目 标的展览会。 [来源:GB/T26165—2021,3.1.5] 3.2 线上展览平台 onlineexhibitionplatform 基于各种软硬件系统的部署,实现线上展览会组织及服务功能的综合环境。 3.3 虚拟展品 virtualexhibits 采集真实展品的信息及参数后,通过信息技术手段建构成的,可供观众浏览、查看或开展虚拟交互 体验的一系列数据集合体。 注:虚拟展品的最终展现方式一般包括参数、文字、图片、影像、虚拟建模等。 [来源:GB/T26165—2021,3.6.2] 4 总则 4.1 线上展览会宜考虑对线下展览会的支撑与协同,实现线下展览会的数字孪生(见附录A),并采用 信息技术提供智能化服务。 4.2 线上展览会主办方宜统筹协调平台服务商及其他线上展览会服务商,向参展商和观众提供优质 服务。 1GB/T45704—2025 4.3 线上展览会主办方宜考虑来自不同国家区域参展商和观众的语言、文化和商务差异需求。 4.4 线上展览会宜重视知识产权保护及信息安全防护,通过建立管理制度、配备专业人员、制定应急预 案等措施降低风险。 5 服务提供 5.1 策划 5.1.1 宜根据线上展览会目标、营销方式和盈利能力,策划展览内容、制定工作计划和项目预算。 5.1.2 宜根据线上展览会规模、参展商需求等,确定线上展览平台的基本性能要求,包括但不限于: a) 平台容量; b) 平台算力; c) 平台带宽、延迟及丢包率。 5.1.3 宜根据线上展览会需求选择线上展览会服务商,包括但不限于数据服务、展览设计服务、直播服 务、翻译服务、媒体宣传服务等。 5.2 招展招商 5.2.1 宜结合线上线下多渠道宣传线上展览会和相关活动。 5.2.2 宜为观众提供实名制注册及账号管理服务。 5.2.3 宜为参展商提供具有权限分级的实名制多账号注册管理服务。 5.2.4 宜编制线上展览平台使用指南、参展/观展指引手册等资料,并向参展商和观众提供相关培训和 指导。 5.3 展前 5.3.1 虚拟展台搭建 5.3.1.1 宜为参展商提供虚拟展台搭建服务,包括但不限于标准模版虚拟展台和参展商定制虚拟展台 设计服务等。 5.3.1.2 宜为参展商提供信息标签及关键词设置服务,包括公司名称、业务范围、公司地点、展品类别等 信息。 5.3.2 虚拟展品上传 5.3.2.1 宜为参展商提供虚拟展品上传服务,上传的信息包括但不限于展品名称、展品类别、展品简介、 展品价格、展品图片、展品视频、展品3D模型等。其中展品关键信息宜支持多语种录入并根据观众选 择的语言偏好进行展示,包括但不限于展品名称、展品类别、展品简介、展品价格等。 5.3.2.2 宜为参展商提供虚拟展品的上架和下架服务,并为参展商指定的账号开放后台管理权限。 5.3.3 信息发布 5.3.3.1 宜为参展商提供展前的信息发布解决方案,内容包括但不限于虚拟展台、虚拟展品的信息披 露、新品发布等。 5.3.3.2 宜为参展商自动生成支持多语种的电子邀请函,包含展台链接和重点展品等信息,邀请函格式 宜兼容短信、邮件、社交媒体等多种平台。 2GB/T45704—2025