ICS 13. 220. 10 XF C 80 中华人民共和国消防救援行业标准 XF T 1338—2016 火灾隐惠举报投诉中心工作规范 Operating specifications for fire hazard reporting center 2016-10-21发布 2016-12-01实施 中华人民共和国应急管理部 公布 XF/T 1338—2016 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 一般规定 5 办公设施与装备配置 6 组织机构 7 举报投诉处置 信息研判 9 举报奖励 10 档案管理· XF/T 1338—2016 前言 根据公安部、应急管理部联合公告（2020年5月28日）和应急管理部2020年第5号公告（2020年8 月25日），本标准归口管理自2020年5月28日起由公安部调整为应急管理部，标准编号自2020年8 月25日起由GA/T1338—2016调整为XF/T1338—2016，标准内容保持不变。 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由公安部消防局提出。 本标准由全国消防标准化技术委员会消防管理分技术委员会（SAC/TC113/SC9)归口。 本标准负责起草单位：公安部消防局。 本标准参与起草单位：广东省公安消防总队、北京市公安消防总队、上海市公安消防总队、山东省公 安消防总队、公安部天津消防研究所。 本标准主要起草人：元延军、刘激扬、鲁云龙、彭洛克、张浩、喻卫刚、钟蔚彬、王林静、刘玉波、倪照鹏、 吴靖。 本标准为首次发布。 II XF/T 1338—2016 引言 为规范火灾隐患举报投诉中心建设和运行管理，加强和改进火灾隐患举报投诉工作，鼓励和支持群 众积极参与举报火灾隐患，增强消防监督检查工作的针对性、实效性，依据现行国家消防法律法规和技 术标准，制定本标准。 XF/T 1338—2016 火灾隐患举报投诉中心工作规范 1范围 本标准规定了火灾隐患举报投诉中心的建设和运行管理，以及火灾隐患举报投诉处置、信息研判、 实施奖励和档案管理等方面的要求。 本标准适用于公安机关消防机构火灾隐患举报投诉中心的建设和运行管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文 牛的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注目期的引 用文件 ，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5907 消 防词汇 所有部分） 消防监督检查规定（公 安部令 第 公安机关办理行政案件程序规定公安部 第 3术语和定义 4一般规定 4.1公安消防机构应建立火灾隐患报投诉重 飞及其主作机制 管理制度，开展火灾隐患举报投诉的 受理、查处和分析研判工 火灾隐患举报投诉中心应设置明显的标志。 4.2火灾隐患举报投诉中心 、管理应遵循集受理统调度工协作、限时办结、及时反馈、定期研 判”的原则，确保火灾隐患举报投诉相关工作的规范、高效。 4.3火灾隐患举报投诉中心工作人员应熟练掌握与火灾隐患举报投诉相关的法律法规和业务知识，在 工作时间内，应符合下列要求： a） 按照规定的职责权限和工作程序履行职责； b） 统一着警服或者制式服装，严格遵守中心各项规章制度； c）对待群众（含接听热线)应热情周到、文明礼貌，提倡讲普通话； d）当群众的诉求与政策法规相悖时，应耐心解释,不应与群众发生争执， 4.4火灾隐患的举报投诉办理工作实行严格的保密制度： a）举报投诉人的相关信息，应予以保密，不应以任何方式泄露； b）泄露举报投诉人信息的，应严肃追究相关人员的相关责任。 4.5下列情形，可不予受理： a）有关机关已对举报投诉事项作出信访终结决定的； b）已经依法核查处理，举报投诉人仍然以同一事实和理由提出举报投诉请求的。 1