ICS 33.040 M10 YD 中华人民共和国 通信行业标准 YD/T XXXX.1 —XXXX 政企客户专线业务管理及保障技术要求 第 1部分 基本原则 Technical requirements for management and assurance of VIP customer - Part 1: Basic principles （报批稿） XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国工业和信息化部   发 布 YD/T XXXX.1—XXXX I目  次 前言 .................................................................................. II 1 范围 ................................................................................. 1 2 术语、定义和缩略语 ................................................................... 1 2.1 术语和定义 ....................................................................... 1 2.2 缩略语 ........................................................................... 2 3 政企客户专线业务 ..................................................................... 2 3.1 概述 ............................................................................. 2 3.2 专线类型 ......................................................................... 2 3.3 管理与保障必要性 ................................................................. 4 4 政企客户专线业务管理及保障体系结构 ................................................... 4 5 政企客户专线业务管理及保障能力 ....................................................... 5 6 政企客户专线业务管理及保障系统技术要求 ............................................... 5 6.1 系统管理范围 ..................................................................... 6 6.2 系统功能要求 ..................................................................... 6 6.3 系统性能要求 ..................................................................... 6 YD/T XXXX.1—XXXX II前  言 “政企客户专线业务管理及保障技术要求 ”部分标准预计的结构和名称如下： ——第1部分：基本原则 ——第2部分：业务需求 ——第3部分：支撑系统功能要求 本部分为第 1部分。 本部分按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由中国通信标准化协会提出并归口。 本部分起草单位：中国电信集团公司、北京邮电大学。 本部分主要起草人：董斌、张蓉、尚逢亮、张乐、吴艳芹、章军、王燕川。YD/T XXXXX—XXXX 1政企客户专线业务管理及保障技术要求 第1部分：基本原则 1　范围 本部分规定了政企客户专线业务管理及保障体系结构 ，包括角色 、资源、支撑系统 、接口以及相关 技术指标。 本部分适用于政企客户专线业务管理系统设计与建设。 2　术语、定义和缩略语 2.1　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1.1　 服务开通系统 service provision system OSS域的核心系统，主要实现服务开通流程的支撑。具体指在前端的业务受理和客户订单生成后， 完成后端服务定单的生成到资源配置、服务激活、服务定单的竣工的整个流程。 2.1.2　 服务保障系统 service assurance system OSS域的核心系统，主要实现对用户故障、网络故障的全业务管控与支撑。具体指完成后端工作资 源的集中管控与调度，整合运维工作中的生产指挥流程和运行维护需求。 2.1.3　 资源管理系统 resource management system OSS域中资源的统一存放系统，主要实现对管线、线路、传输、数据等资源的动态管控。 2.1.4　 客户关系管理 customer relationship management OSS域中客户的统一管理系统。具体为客户与企业交互和资料收集提供了多种接入渠道，为市场营 销、销售以及客户服务提供全过程的自动化管理和协同合作，以支持企业的经营战略。 2.1.5　 政企客户 government & enterprise customer 政府、企事业单位、社会团体等社会组织，区别于个人客户和家庭客户。 YD/T XXXXX—XXXX 22.1.6　 网络管理系统 network management system（NMS） 对特定范围的电信网络进行运行维护、管理、监视、分析等管理功能的系统。 2.1.7　 政企客户专线业务管理及保障系统 service management and assurance system for government & enterprise customers 实现面向政企客户的业务管理、服务激活、流程支撑、服务分析、客户体验的运营支撑系统。 2.2 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 CRM:客户关系管理 (Custom Relation Management) IP:网络之间互连的协议 (Internet Protocol) SLA:服务级别保障 (Service Level Assurance) ATM:异步传输模式 (Asynchronous Transfer Mode) VPN:虚拟专用网络 (Virtual Private Network) SDH:同步数字体系 (Synchronous Digital Hierarchy) OTN:光传送网 (Optical Transport Network) DDN:数字数据网 (Digital Data Network) FR:帧中继(Frame Relay) MSTP:基于SDH 的多业务传送平台 ( Multi-Service Transfer Platform) MPLS:多协议标签交换 (Multi-Protocol Label Switching) PVC:永久虚拟电路 (Permanent Virtual Circuit) PE:运营商边缘设备 (Provider Edge Device) CE:用户边缘设备 (Customer Edge Device) 3　政企客户专线业务 3.1　概述 政企客户专线业务是运营商利用自有通信网络资源或租用其他运营商的资源 ，为政企客户提供的高 质量专用传输通道 ，以满足其语音 、数据、互联网接入的需要 。政企客户专线业务网络既可以是规模局 限在本地范围内的城域网，也可以是跨地市、跨省乃至跨国界的广域网。 从网络提供的角度 ，政企客户专线业务可分为传输网专线 、数据基础网专线 、MPLS VPN等三类。 可提供 2～10M、155M（STM-1）、622M（STM-4）、2.5G（STM-16）、FE（百兆以太网 ）、GE（千兆 以太网）、10GE、100GE等不同类型的多种速率带宽。 3.2　专线类型 3.2.1　传输网专线业务 YD/T XXXXX—XXXX 3传输网专线业务是利用传输网络在本地和异地间组建的专线业务网络 ，其组网和应用场景主要有以 下两种。 （1）点到点：两点之间通信， 见图 1。 图1　传输网专线业务点到点组网 （2）点到多点：总部与其它分支之间通信 ，见图 2。例如客户总部以 155Mb/s 光端机方式接入 SDH 网，其它分点占用 SDH网络资源以 N*2Mb/s 接至总点，形成一点对多点组网方式。