ICS 03.220.01 CCS R 85 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 1019.4—2025 代替JT/T1019.4—2016 12328交通运输服务监督热线系统 第4部分：业务分类与编码 12328 Transportation service supervision hotline system- Part 4: Business classification and coding JT 2025-03-18发布 2025-06-01实施 中华人民共和国交通运输部发布 JT/T1019.4—2025 目 次 前言 引言 II 范围 1 规范性引用文件 2 术语和定义 3 分类 4 编码规则和代码值 JT I JT/T1019.4—2025 前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 」第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是JT/T1019《12328交通运输服务监督热线系统》的第4部分。JT/T1019已经发布了以下 部分： 第1部分：业务流程规范； 第2部分：总体技术要求； 第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求； -第4部分：业务分类与编码； 一第5部分：分类统计指标； 第6部分：知识库数据元。 本文件代替JT/T1019.4一2016《12328交通运输服务监督电话系统第4部分：业务分类代码》， 与JT/T1019.4—2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： 更改了业务领域事项代码的结构和代码值（见5.1,2016年版的3.2）； 一更改了评价结果的分类和代码值（见5.4,2016年版的3.5）； 一更改了受理渠道类型和代码值（见5.5,2016年版的3.6）； 更改了知识编号代码中知识库种类代码的长度和代码值（见5.8、5.9,2016年版的3.9、3.10）； -增加了知识操作类型代码、复核结果代码、撤回类型代码的分类和代码值（见5.10~5.12）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 本文件由全国综合交通运输标准化技术委员会（SAC/TC571）提出并归口。 本文件起草单位：中国交通通信信息中心、中交信捷科技有限公司。 本文件主要起草人：郭守中、沈宣良、杨朋艳、谢清霞、张泽晨、李强、钟路、谭玖朋、张辉、王蔷。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： -2016年首次发布为JT/T1019.4—2016； -本次为第一次修订。 JT II JT/T1019.4—2025 引言 顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道，是提升交通运输服务社会满意度的基础。建立12328交通 运输服务监督体系，能够有效推进综合运输服务监督信息的互联互通和业务的协同处理，为社会公众参 与交通运输服务监督提供一个交流互动平台，促进交通运输行业形成持续改进服务的驱动机制。JT/T 设和综合应用等工作，促进全国交通运输服务监督、行业管理、公共服务的统一化、标准化和规范化，拟 由六个部分构成。 一第1部分：业务流程规范。目的在于明确基于12328交通运输服务监督热线系统开展工作的 业务规范和业务协同。 第2部分：总体技术要求。目的在于帮助12328交通运输服务监督热线系统建设方准确把握 其构成、功能、支撑环境、数据交换与信息共享接口、性能及安全要求。 一第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求。目的在于明确部、省、地市三级12328交通运 输服务监督热线系统之间以及与其他同级热线系统间数据交换与信息共享的接口规范。 第4部分：业务分类与编码。目的在于支撑12328业务管理及各级12328交通运输服务监督 热线系统间的业务协同。 一第5部分：分类统计指标。目的在于帮助各级交通运输部门行业管理人员了解12328业务动 态、感知态势。 一第6部分：知识库数据元。目的在于支撑12328知识库子系统建设与对接工作。 JT II JT JT/T1019.4—2025 12328交通运输服务监督热线系统 第4部分：业务分类与编码 1 范围 JT/T1019的本部分规定了12328交通运输服务监督热线系统业务代码的分类、编码规则和代 码值。 本部分适用于12328交通运输服务监督热线系统的建设和应用。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 CB/T2260中华人民共和国行政区划代码 GB/T7408.1一2023日期和时间信息交换表示法第1部分：基本原则 JT/T1019.212328交通运输服务监督热线系统第2部分：总体技术要求 3 术语和定义 JT/T1019.2中界定的术语和定义适用于本文件。 4分类 12328热线系统业务代码分为： a) 业务领域事项代码； b) 业务类型代码； c) 工单状态代码； d) 评价代码； e) 受理渠道类型代码； f) 工单编号代码； g) 查询码编号代码； JT 知识编号代码； h) i) 知识库种类代码； j) 知识操作类型代码； k) 复核结果代码； 1) 撤回类型代码。 1 JT/T1019.4—2025 5编码规则和代码值 5.1业务领域事项代码 5.1.1业务领域事项代码采用线分类法和分层次编码方法.分为业务领域代码、二级事项代码、三级 事项代码和四级事项代码。代码由八位十进制阿拉伯数字组成。 5.1.2业务领域代码用两位阿拉伯数字表示，从01开始顺序编码；二级事项代码用四位阿拉佰数字 表示，前两位为业务领域代码，第三、四位为二级事项顺序码；三级事项代码用六位阿拉伯数字表示，前 四位为二级事项代码，第五、六位为三级事项顺序码；四级事项代码用八位阿拉伯数字表示，前六位为三 级事项代码，第七、八位为四级事项顺序码。 5.1.3代码结构按图1。 四级事项顺序码 三级事项顺序码 四级事项代码 三级事项代码 二级事项顺序码 二级事项代码 业务领域代码 图1业务领域事项代码结构 示例1： “01”代表普通公路，“0199"代表普通公路领域中的其他 示例2： “01"代表普通公路，“0104"代表普通公路领域中的公路收费，“010401”代表普通公路收费事项中的收费标准及收 费计量。 示例3： “04”代表城市客运，“0403"代表城市客运领域中的巡游出租汽车，“040301”代表城市客运巡游出租汽车事项中的 服务，“04030101”代表城市客运巡游出租汽车服务事项中的拒载。 5.1.4业务领域事项代码按表1。 表1 业务领域事项代码 业务领域代码 二级事项代码 三级事项代码 四级事项代码 业务领域事项名称 01 普通公路 0101 规划立项 010101 规划 010102 立项 010103 相关数据 其他 010199 0102 工程建设 010201 建设进度 01020101 建设计划 01020102 进度实施 其他 01020199 2