ICS 35.080 L 77 SJ 备案号： 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T11673.3—2017 信息技术服务外包 第3部分：交付中心规范 Information technology service-Outsourcing- Part3:Specifications of delivery center 2017-04-12发布 2017-07-01实施 发布 中华人民共和国工业和信息化部 SJ/T 11673.3—2017 前言 《信息技术服务外包》当前分为如下5个部分： 第1部分：服务提供方通用要求；（已以GB/T33770.1一2017发布）： 一第2部分：数据（信息）保护规范； 第3部分：交付中心规范； 第4部分：非结构化数据采集分析规范； 第5部分：发包方项目管理规范。 本部分为《信息技术服务外包》的第3部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由工业和信息化部信息化和软件服务业司提出。 本部分由中国电子技术标准化研究院归口。 本部分起草单位：大连软件行业协会、大连华信计算机技术股份有限公司、文思海辉技术有限公司、 东软集团股份有限公司、亿达信息技术有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研究院、 广州赛宝认证中心服务有限公司、联通系统集成有限公司、成都信息化应用发展中心、江苏润和软件股 份有限公司、北京华胜天成科技股份有限公司、北京银信长远科技股份有限公司、广州市金禧信息技术 服务有限公司、深圳市脉山龙信息技术股份有限公司等单位。 本部分主要起草人：尹宏、刘宏、凌礼武、丁宗安、蔡德辉、董雷、赵振文、周晓红、侯磊、于晓 峰、赵勇祥、杜远、梁晓雁、刘宏伟、但强、邵峰、王铮、职亮亮、刘曜、熊健淞、宋跃武、王春娥、 王宝星、李妍、谢二菊、杨世登。 II SJ/T11673.32017 信息技术服务外包第3部分：交付中心规范 1范围 外包系列标准的本部分提出了外包交付中心管理模式和能力模型，规定了人员、资源、技术以及过 程方面应具备的条件和能力。 本部分适用于： b） 服务提供方 c） 外包交付中 第三方 询组织。 d） 2 规范性引 8888888888888888 下列文 件对于 本文件颜 用是必不可少的。凡是注日期的 文件，仅注已期的版本适用于本文件。 凡是不注 用文件 最新版本（包括所有的修改单）家 用于本文件 CHNO 信息技茶 8888888888888888 过程 20158 配置管理 GB/ GB/ 22339 信息安全 信息系 保护基 GB/T 实践规 服务管理 GB/T3 2017 提供方通用 070 S 3术语和定 2017中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 GB/T3377Q.1 3. 1 outsourcing delivery center 外包交付中心 需方根据长期业务发展需零 部分或全部委托给供方，由需方、供 方或双方合作组建的独立承接单 注：外包交付中心的交付方式是外包服务交付中的 3. 2 框架协议 frameworkagreement 需方和供方基于长期业务发展考虑签订的正式文本协议。 3. 3 最高管理者 top management 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 3. 4 外包交付中心运营手册 outsourcing delivery center operationmanual 规定外包交付中心运营体系的文件。 注：外包交付中心运营手册内容可参考附录A。 1 SJ/T11673.32017 4概述 4.1 业务特点 外包交付中心的业务特点包括： a) 供方建立独立业务单元满足单一需方交付需求； b) 需方与供方基于长期业务发展需要建立外包交付中心，其业务可包含需方的一个或多个业务类 别； 需方与供方共同实现服务共同优化和业绩改进； c) d) 外包交付中心可实现需方与供方之间人员、资源、技术以及过程的共享； e) 外包交付中心应由需方与供方共担风险； f) 若无特殊约定，外包交付中心产生的知识产权属于需方。 4.2业务类型 外包交付中心的业务类型包括： a) 应用开发外包：基于需方应用开发需求进行规划、实现并交付开发成果； 服务外包：基于需方服务需求进行相应的服务交付； b) c) 研发外包：基于需方对新技术、新业务形态或新产品等研发需求进行研发并交付。 4.3外包方式 外包交付中心的外包方式包括： a) 全部外包：外包交付中心承担需方交付业务的全生命周期的交付工作，如一个软件系统的开发 与维护； b) 部分外包：外包交付中心承担需方多个交付业务的相同类别的流程，如多个软件系统的编码、 测试。 4.4管理模式 外包交付中心管理模式分成两个独立部分和三个层次。两个独立部分是需方管理结构和供方管理结 构。三个层次为经营层、运营层、交付层。 见图1。 需方 供方 经营层 经营层 确定经营战略方针 外包交付中心 运营层 制定标准规则 运营层 交付层 实施交付 交付层 图1 外包交付中心管理模式 2 SJ/T11673.3-2017 4.4.1经营层 由需方与供方的最高管理者组成，共同确定外包交付的经营战略方针，并对战略目标达成情况进行 管控。 4.4.2运营层 由需方与供方的运营管理者、外包交付中心运营管理者组成，依据经营战略方针，制定外包交付中 心运营体系、交付标准等，为交付层协调解决人员、资源和技术等，并向相关方报告外包交付中心的运 营状况。 4.4.3交付层 由需方与外包交付中心的交付管理交价儿员组成 外包交付中心的交付管理者接受需方的需 求，组织人员、技术、 心的交付管理者向相 交付状况。 R 5 能力模型 5.1 能力模 本部 能力模型（以下简称：模型） 型给出外 心能力管理和交付， 皮衣 以及人员 资源和程图茶发健能素。能力管理、 付以及四个 过目的和要求反映 外包交付 中心应 到的能 具备的条件和能力要 见图 TRY 人员 技术 实施 交付 过程 资源 检查 图2外包交付中心能力模型 5.2模型要素 模型的各组成要素反映了人员利用技术、资源，通过规定的过程向需方交付满足其需要的结果。 能力管理：是需方与供方的经营层和运营层对外包交付中心的相关要素能力进行管理和整合， a 为交付提供保障； 3 SJ/T11673.3—2017 b) 交付：是需方与供方的运营层和交付层有效利用人员、资源、技术及过程，按照外包交付中心 的交付标准提供服务； c）人员：是外包交付中心中从事外包交付服务的人员。通过人员管理、人员能力管理、文化适应 满足交付对人员能力要求； d) 资源：是确保供方具备提供足够资源的能力，以满足与需方约定的需求及需方未来的外包交付 中心交付需要； 技术：是支撑满足需方需求的交付能力所需要的技术，通过技术保障、技术资产管理、解决方 案提供，实现供需双方技术互补、技术资产的高效利用以及提升技术优势； 过程：是基于需方的管理要求制定外包交付中心的运营体系，通过持续的过程改进提升交付能 f) 力以及对于需方的战略性支持能力。 6能力管理 6.1策划 6.1.1目的 对外包交付中心能力进行整体策划，确保外包交付中心有能力实施交付。 6.1.2要求 基于供需双方合作的战略目标，供方与需方的最高管理者共同确定外包交付中心经营战略方针及能 力要求。应满足如下要求： a）外包交付中心能力策划时机应与需方的经营目标确定的时机相适应，能力策划可考虑时机如 下： 1）外包交付中心建立初始阶段； 2）经营目标年度策划阶段； 3）事业中长期目标策划阶段等； 根据需方业务外包战略需要，供方与需方的最高管理者共同规划外包交付中心业务范围、交付 b） 基本要求，确定外包交付中心的经营战略方针和商业模式并形成框架协议。外包交付中心的经 营战略方针可包括外包的业务类型、业务过程、规模、交付活动等； c） 供方最高管理者应明确外包交付中心业务范围及职责。根据外包交付中心的环境因素变化，评 审外包交付中心的业务范围与职责适宜性和变更需求，并及时实施变更，确保外包交付中心能 够有效满足需方的需要； 应依据外包交付中心的经营战略方针，供方和需方的运营管理者共同确定外包交付中心的运营 d) 体系。运营体系应形成外包交付中心运营手册，外包交付中心运营手册应得到需方确认，手册 内容可参见附录A； e） 供方运营管理者应根据外包交付中心的经营战略方针和运营体系的要求，确定外包交付中心的 交付标准等。外包交付中心交付标准应满足需方的要求，并应得到需方管理者的确认； 供方的交付管理者应与需方的交付管理者共同确定交付标准，确保双方对外包服务要求及交付 f) 结果达成一致； 供方应策划外包交付中心所需要的交付能力，能力要素应包括人员、资源、技术、过程等，并 g） 确保满足需方对于外包交付中心的需要。能力策划结果应形成能力策划方案，能力策划方案应 得到相关方的确认； 4 SJ/T11673.3-2017 h）在外包交付中心的能力策划时应考虑外包交付中心的终止，包括人员转出、资源转出、技术转 出以及过程变更，确保需方业务连续性； i) 外包交付中心的能力管理应与供方组织和需方组织的管理方式保持协调。 6.2实施 6.2.1目的 建立并持续保持外包交付中心的能力，确保外包交付中心能力及交付结果满足需方的要求。 6.2.2要求 根据需方和供方的管理者确认的能力策划方案，建立并持续保持外包交付中心的交付能力，确保交 供方应按照能力策划方案要求建立外包交衬中心好提供所需要的人员、资源及技术，确保其能 a） 力满足需方对外包