ICS35.080 L 77 备案号： 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T11674.1—2017 信息技术服务 集成实施 第1部分：通用要求 Information technology serviceIntegration and implementation-Partl:General requirements 2017-11-07 发布 2018-01-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 SJ/T 11674.12017 前言 SJ/T11674《信息技术服务集成实施》分为三个部分： -第1部分：通用要求； 第2部分：项目实施规范； 第3部分：验收规范。 本部分为SJ/T11674的第1部分。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由工业和信息化部信息化和软件服务业司提出。 本部分由中国电子技术标准化研究院归口。 本部分起草单位：万达信息股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、南京中兴软创科技股份有 限公司、快威科技集团有限公司、华胜天成科技股份有限公司、上海宝信软件股份有限公司、西安未来 国际信息股份有限公司、上海众恒信息产业股份有限公司、河南九洲计算机有限公司、中国软件与技术 服务股份有限公司、湖南湘邮科技股份有限公司、北京合力金桥系统集成技术有限公司。 本部分参与起草单位：山西天地科技有限公司、北京华宇软件股份有限公司、广州华南资讯科技有 限公司、江苏东大金智信息系统有限公司、广州市金税信息系统集成有限公司、联想(北京)有限公司、 广州赛宝认证中心服务有限公司、神州数码信息服务股份有限公司、首都信息发展股份有限公司、四川 久远银海软件股份有限公司、武汉兴得科技有限公司、北京银信长远科技股份有限公司、中国软件评测 中心、安徽南瑞继远软件有限公司、中科软科技股份有限公司、勤智数码科技股份有限公司、北京中科 金财科技股份有限公司、太极计算机股份有限公司、北京荣之联科技股份有限公司、广州南方卫星导航 仪器有限公司、百年金海科技有限公司、北京先进数通信息技术股份公司、长城计算机软件与系统有限 公司、广东宏景科技有限公司、湖北华中电力科技开发有限责任公司、上海天玑科技股份有限公司、中 金数据系统有限公司、江苏国瑞信安科技有限公司、科大国创软件股份有限公司、北京翰竺科技（北京） 有限公司、中国平煤神马集团平顶山信息通信技术开发公司、中移全通系统集成有限公司、成都信息化 技术应用发展中心、陕西北佳信息技术有限责任公司、高博技术与战略研究所（杭州）有限公司、广东 软件行业协会。 本部分主要起草人：曹峰、肖筱华、李光亚、张树玲、孟然、金阳华、牛瑶瑶、沈伟栋、梁钢、谭 星、张超、张玥、姜锋、赵朴、陈诚、吴颖健、王登攀、章时元、李曙灿、熊世萍、侯秀琳、于秀明、 朱爱斌、张明英、王建纲、欧阳树生、崔晶晶。 II SJ/T11674.1—2017 信息技术服务 集成实施第1部分：通用要求 1范围 SJ/T11674的本部分提供了信息技术系统集成管理和实施服务的能力模型，规定了在过程、人员、 资源、技术等方面的要求。 本部分适用于： a）系统集成方建立、评估及改进系统集成管理和实施服务的能力； 2规范性引用文件 STRY 下列文件对于本文件的应用是必 少的。凡是注日期的遇文伴仪且期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的命用文件， 适用于本文 所有的修改单） GB/T 29264-2012 代码 技术服务分类 008 技术安全技术信息安全管理实规则 3术语和定必 GB/T 012界定的队 下列术 3. 1 信息技术系线 information technology system integration 指利用信息摄 将分散的要素进行整合以形成系统，使其具备特定的功能 3. 2 Information technology integration 信息技术集成 在本部分中等于信息技术系统集成。 3. 3 系统集成systemintegration 在本部分中等同于信息技术系统集成。 3. 4 系统集成实施服务systemintegrationservice 指为满足客户特定需求针对系统集成的实施而提供的服务。 3. 5 信息技术集成实施服务informationtechnologyintegrationservice 在本部分中等同于系统集成实施服务。 3. 6 系统system 相互关联或相互作用的一组要素。 [ISO9000：2015，定义3.2.1] SJ/T11674.1—2017 3.7 产品 product 需要交付给客户的工作产品，有时也被称为交付物。 注1：通常产品是有形的，但向客户进行交付时，通常包含服务。 注2：通常产品和服务是紧密联系的，产品伴随服务交付，服务伴随产品交付。 3. 8 交付物deliverable 在本部分中等同于产品。 3. 9 工作产品 workproduct 组织的输出或成果。 注1：工作产品包括文件、产品、系统、服务、过程资产、规格说明与发货单等。 注2：工作产品可以不必是交付给客户的，也可以是准备交付给客户的，当工作产品需要交付给客户时则称为产品。 3. 10 输出 output 过程的结果。 [ISO90002015，定义3.7.5] 3. 11 过程 process 利用输入产生预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。 [ISO9000：2015，定义3.4.1] 注1：过程的“预期结果”称为输出。 注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。 注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。 注4：组织通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 3.12 基线 baseline 经过正式评审并取得共识，作为下一步开发基础的规格说明与工作产品的集合。 3.13 准则 Jcriteria 判定是否达到或满足要求的规则。 3.14 规程 rulesandprocedures 为工作产品、产品的设计、开发、安装、维护或使用而制定的规则和流程。 注：规则可以是工作的要求、规定、标准（规范）、准则、条例、制度等。流程指为实现特定行动和活动的目标而 采取的更具体的一系列前后相继的行动步骤、工作程序等。 3.15 政策policy 由最高管理者正式发布的组织的宗和方向。 [ISO9000：2015，定义3.5.8] 注：政策有时也被称为方针。 2 SJ/T11674.1-2017 3.16 目标objective 要实现的结果。 [ISO9000：2015，定义3.7.2] 注：日标可能是战略性的、战术性的或运行层面的。 3.17 客户customer 将会或实际接受为其提供的、或应其要求提供的产品或服务的个人或组织。 [ISO9000：2015，定义3.2.4] 注：在本标准中客户也被称为客户方或需方。 3.18 INEOD 相关方interestedparty AND 能够影响决策或活动 [ISO9000:2015] 3.19 最高管理者 tap management [ISo 90g0:2015] 定 3. 20 系统集 成组织 systemintegration organization 管理素 充集成和提供系绕集成实施服务的组织， 注1: 成业务和 和服务的系统集成方。 注2: 的视角系统集放组织也可能被其用 组织的视角供方 则是指素统集成组织的供方。 拍以 3. 21 组织 为实现其目标， 人过职责、权限和相互关系而拥有其自身职能的 人威 组人 定义3.2.1] [ISO90002015 3. 22 组织的过程资产 organizational process assets 组织所特有的并被其使用的过程、计划、流程、政策、程序等和过程相关的产物。 3. 23 组织的环境因素指南包括组织针对组织环境和主作环境因素所制定的原则与指南。 注1：组织环境因素的原则与指南描述了组织针对文化、法律、政治、环境、技术、竞争等因素提出的能够影响组 织的宗旨（组织的宗旨包括组织的愿景、使命、方针和目标）和可持续性的各种内外部因素，和就影响因素 所制定的相关原则和指南。 注2：工作环境因素的原则与指南描述了组织基于对生产率、成本、可用性、保密性和工作地点健康、安全性，以 及人体工程学因素，而制定的与建立和维护工作环境相关的原则和指南。 3.24 验证verification 通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 [ISO9000：2015，定义3.8.12] 3 SJ/T11674.12017 3.25 确认validation 通过提供客观证据对特定的预期用途已得到满足的认定。 [ISO9000：2015，定义3.8.13] 3.26 文件化信息documentedinformation 组织需要控制并保持的信息及其载体。 [ISO9000：2015，定义3.8.6] 注1：文件化信息可以任何格式和载体存在，并可来自任何来源。 注2：载体可以是纸张，磁性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准样品，或它们的组合。 4能力管理模型 4.1概述 为确保系统集成组织可以向客户交付符合与客户约定的质量要求的产品和服务，系统集成组织应具 备管理系统集成活动和实施服务的条件和能力。 本部分提出了通用的系统集成管理和实施服务的能力模型（以下简称：模型），见图1。 策划 实施 过程 资源 技术 改进 检查 图1管理系统集成和实施服务的能力模型 模型给出了有效管理系统集成活动和实施服务应具备的关键能力要素：过程、人员、资源和技术， 以