ICS 03.080.30 A 12 DB4201 武汉市 地方标准 DB4201/T 579-2019 遗体火化服务规范 Specification for carcass cremation service 武汉市市场监督管理局 发布2019-06-28发布 2019-07-26实施DB4201/T 579-2019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由武汉市民政局提出并归口。 本标准起草单位：武汉市汉口殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司。 本标准主要起草人： 李元枝、余和平、胡文、程宝胜、吴瑕、吴琼、胡杰、曾卫鹏。 DB4201/T 57 9-2019 1 遗体火化服务规范 1 范围 本标准规定了遗体火化服务的环境与设施设备、服务人员、服务内容与要求、服务流程、卫生安全 与应急保障及评价与改进等。 本标准适用于武汉市行政区域内殡仪服务机构开展的遗体火化服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13801 燃油式火化机大气污染物排放限值 GB 19053 殡仪场所致病菌安全限值 GB 19054 燃油式火化机通用技术条件 GB/T 24441 殡葬服务从业人员资质条件 JGJ 124 殡仪馆建筑设计规范 MZ/T 021— 2011 遗体火化服务 MZ/T 102 火化随葬品使用要求 MZ/T 104 火化残余物处理处置规程 MZ/T 048 殡葬服务顾客满意度评价 3 环境与设施设备 3.1 环境要求 3.1.1 火化服务场所各场所菌类安全限值应符合 GB 19053 要求。 3.1.2 火化机应配备烟气处理装置，烟尘等主要大气污染物排放应符合 GB 13801 要求。 3.1.3 火化服务场所的建筑结构应符合 JGJ 124的规定，并坚固、空间宽敞，整洁明亮，有排风设备。 3.2 设施设备要求 3.2.1 应配备能够满足业务需求的火化机及配套辅助设备。 3.2.2 火化服务场所应配备休息场所，宜有逝者家属观看遗体进炉、骨灰捡灰的服务场所。 3.2.3 火化机应选用符合 GB 19054 要求及国家相关规定。 3.2.4 火化服务场所应配备包括但不限于以下工具： a)镊子； b)木锥； c)刷子； d)畚斗；DB4201/T 579-201 9 2 e)遗弃物收集容器。 3.2.5 火化服 务场所应配备必要的安全防护工具和劳保用品，包括但不限于： a)口罩； b)专用工 作服； c)防护服 （预防传染病）； d)手套； e)防护镜 ； f)帽子。 4 服务人员 4.1 基本要求 4.1.1 应根据火化量配备相应的服务人员。 4.1.2 遗体火化师资质条件 应符合GB/T 24441 的要求。 4.2 仪容仪表 4.2.1 保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。 4.2.2 统一着装，服装庄重干净整洁，应佩戴工号牌和必要的劳保用品。 4.3 服务态度 4.3.1 认真负责，细致专心。 4.3.2 逝者家属咨询有关问题时，应耐心解释。 4.3.3 逝者家属提出意见、建议和批评时，应认真倾听。 4.4 服务用语 4.4.1 应使用对方能听懂的语言，优先使用普通话。 4.4.2 服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。 5 服务内容与要求 5.1 火化服务 5.1.1 提供专用火化设备对遗体、遗骸火化的服务。 5.1.2 服务应符合如下要求： a)遗体交接过程中，遗体信息核对准确，遗体信息与记录一致； b)入炉火 化时应文明操作，对遗体应轻抬轻放； c)动作统 一、协调，做到稳、轻、慢； d)遗体送 炉零差错； e)服务人 员在遗体进炉时应行鞠躬礼； f)骨灰焚 化彻底、无烟、无味，达到质酥、色白、无杂质； g)出灰作 业一炉一清，骨灰清理干净。DB4201/T 57 9-2019 3 5.2 遗体火化观炉服务 5.2.1 若提供观炉服务，应引导逝者家属在指定地点观看遗体入炉及骨灰装殓的服务。 5.2.2 服务应符合如下要求： a) 根据逝者家属需求主动引导服务； b) 尊重逝者的风俗习惯、宗教信仰。 5.3 捡灰服务 5.3.1 将遗体火化后骨灰装入容器中的服务。 5.3.2 服务应符合如下要求： a) 标识骨灰信息，骨灰无混淆； b) 清理干净骨灰中直径 1 cm以上的杂质； c) 使用捡灰炉时，能辨别出身体部位的块状骨灰，按照从脚到头的顺序装入骨灰装具； d) 捡灰时，动作轻稳、缓慢； e) 装入骨灰无洒落，无遗漏； f) 骨灰装具包扎牢固、包裹整齐。 5.4 领灰服务 5.4.1 遗体火化后领取骨灰的服务。 5.4.2 服务应符合如下要求： a) 骨灰移交无差错； b) 骨灰移交记录完整、准确。 5.5 无主及放弃骨灰处理 5.5.1 按照规定程序及方式处理逾期无人认领的骨灰。 5.5.2 服务应符合如下要求： a) 无主及放弃骨灰处理符合相关规定； b) 处理记录完整、准确。 6 服务流程 6.1 服务准备 6.1.1 服务人员按要求检查仪容仪表，整理着装，并佩戴口罩、帽子、手套等防护用品。 6.1.2 对场所环境卫生进行检查，做到干净、整洁。 6.1.3 对设施、设备进行检查并记录，确认齐全完好，能够正常运行。 6.1.4 服务班组每日组织召开工作例会，梳理工作中的问题、安排工作任务。 6.1.5 遗体火化师进行设备检查、设备预热等火化前准备工作，按如下： a) 对电源及各控制开关的状态检查； b) 风路、油路阀门状态的检查，确认是否开启，状态是否正常、完好； c) 辅助工具的检查，确认是否齐全完好、干净整洁及摆放在指定位置； d) 对火化机引风机、鼓风机、燃烧器、烟气净化设备进行启动前检查； DB4201/T 579-201 9 4 e)检查无误后，开启火化机引风机、鼓风机、燃烧器进行燃烧室预热准备。 6.2 交接调度 6.2.1 服务人员将待火化遗体推至火化等候区域有序等候，并进行交接。 6.2.2 遗体火化师接收遗体时，应对遗体进行核对确认，按如下： a)根据《火化服务确认单》 （参见附录 A）同丧事承办人确认所选火化炉型、服务项目，并念“请 ***的家属前来确认遗体”，并打开棺盖或尸袋，露出逝者面部，引导家属再次确认遗体； b)同丧事 承办人询问核对随葬品中有无如下火化违禁物品，如有应通知及时取出； 1)火化随 葬品不应含有打火机等易爆类、危害安全的物品； 2)火化随 葬品不应含有氯、重金属（包括汞）、聚氯乙烯等影响污染物减排的成分； 3)火化随 葬品不宜含有塑料制品类、皮革类、橡胶类、化学类等焚烧时产生污染的物品。 c)核对《 火化服务确认单》同遗体上的标识信息是否一致，当有疑问时应向丧事承办人询问，若 无法查实，应立即中止，并向上级报告； d)核 实确认无误后盖好棺盖或拉上尸袋拉链， 引导丧事承办人在 《遗体火化确认单》 上签字确认。 6.2.3 火化调度人员根据选择炉型、遗体情况进行火化调度、安排火化炉号，调度优先顺序如下： a)甲类传染病遗体及参照甲类传染病遗体管理的其他传染病； b)其他传 染病； c)高度腐 败遗体； d)死刑犯 遗体； e)普通遗 体，按火化排列顺序，依次火化； f)死婴、 引产物、残肢、人体器官及无名遗体。 6.2.4 死婴、 引产物、残肢、人体器官等特殊火化，应有相关单位出示证明，核实后方能接收火化。 6.3 遗体进炉 6.3.1 服务人员根据调度指令，引导 2名～3名至亲家属跟随，将遗体推至指定火化炉前。 6.3.2 遗体进炉前遗体火化师应对遗体进行再次核对，按如下： a)根据《火化服务确认单》同丧事承办人确认遗体、所选火化炉型、进炉服务项目； b)核对《火化服务确认单》同遗体上的标识信息是否一致； c)宜采用信息系统进行遗体信息核对。 6.3.3 核对确 认无误后，遗体火化师开启预备门，启动接尸车。 6.3.4 服务人员将遗体平移至接尸车上，使遗体头部朝向火化炉方向，如有进炉前礼仪服务按要求执 行。 6.3.5 遗体火化师启动接尸车，关闭预备室门。 6.3.6 遗体进炉时，炉前工作人员应向遗体行鞠躬礼。 6.4 火化作业 6.4.1 在遗体火化前，应将炉膛清理干净，并进行火化设备检查，确保设备运转正常。 6.4.2 按照火化炉操作规程进行作业，如下 : a)遗体进入主燃烧室后，喷油嘴正对遗体头部； b)不易燃烧的遗体，应打开油嘴进行供油，易燃烧的遗体调节风阀调整风量，燃烧时火焰端呈亮 黄色，烟气为无色； c)主燃烧室温度超过 900℃时应停止供油；