ICS 03.100.20 SB A10 备案号：411122013 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T11033—2013 农业机械交易市场建设管理规范 Construction and management specification of agricultural machinery market 2013-06-14发布 2014-03-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 110332013 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准主要起草单位：中国农业机械流通协会、常州农机机电市场、吉峰农机连锁股份有限公司、青 园集团。 本标准起草人：李贵元、王玉狮、吴军旗、赵卫民、柳琪。 SB/T11033—2013 农业机械交易市场建设管理规范 1范围 本标准规定了农业机械交易市场建设要求和管理要求。 本标准适用于新建、改建、扩建的农业机械交易市场。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB15630消防安全标志设置要求 GB17217城市公共厕所卫生标准 GB/T18389农业机械营销企业开业条件、等级划分及市场行为要求 GBJ50016建筑设计防火规范 CJ/T141一2010建设项目交通影响评价技术标准 HJ616--2011建设项目环境影响技术评估导则 SB/T11034农业机械营销企业服务质量规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 招商制merchantsystem 市场管理者负责市场管理与服务，以商铺/卖场租赁为主要形式、以提供交易机会为主要手段招进 商户，商户驻场独立从事农业机械及相关商品经营、服务业务。 3. 2 自营 self-run 市场管理者在市场自行开展农业机械及相关商品经营、服务业务。 3. 3 农业机械交易市场 5agricultural machinery market 采用招商制或招商制与自营相结合的形式，有固定场地、设施，有若干商户驻场独立经营，集中、进 行农业机械及相关商品交易和服务的场所。 3. 4 市场管理者 marketmanagers 依法负责市场经营、管理和服务的组织。 3. 5 商铺/卖场shop/store 市场经过划分和界定，提供商户用于农业机械及相关商品交易和服务的场所。 1 SB/T11033—2013 3.6 商户commercialtenant 在市场内从事农业机械及相关商品经营、服务的企业和个体工商户，包括经销商、代理商、厂商。 4建设要求 4.1场区环境 4.1.1选址应符合当地城镇规划和商业规划要求，交通、通讯便捷，易达性好，便于农村车辆和农业机 械商品进出、运输。 4.1.2选址、交通和环境符合CJ/T141—2010、HJ616—2011要求。 4.1.3按功能分区。按需设置交易区、整机展示与仓储区、配件展销区、会展区、信息服务区、仓储加工 区、物流区、维修检测区、培训区、市场办公区、商务服务区和商业配套功能区。 4.1.4建筑及装修装饰、消防通道、紧急疏散通道、安全出口应符合GB50016要求。 4.1.5标志齐全、明确。通用标志符合GB10001.1规定，消防标志符合GB15630规定。 4.1.6有条件的进行绿化。 4.2商铺/卖场环境 4.2.1标识规范、明显。 4.2.2地面坚固、平整、清洁、防滑。 4.2.3空间宽、明亮、通风良好。 4.2.4应设公共通道，主要通道最小净宽度为4m，次要通道最小净宽度为3m。公共通道仅有一侧 设商铺时，主要通道最小净宽度为3m，次要通道最小净宽度为2m。 4.3设施设备 4.3.1应符合节能、节水、环保要求。 4.3.2配备良好的采光、照明、通风、给排水、广播、通讯、公告等服务设施。 4.3.3人车分道，设有机动车专用道路和停车场，停车场面积和道路数量应满足需要。 4.3.4道路宽度、转弯半径、承载力能满足大型农业机械进出市场的需要。 4.3.5封闭式或开放式整机展示与仓储区（展场）地面坚固、平整、防滑，能承载大型农业机械。 4.3.6 备有公用航吊、卸车台等装卸平台工具。 4.3.7按GB/T17217的要求设置、管理卫生间。 4.3.8有垃圾收集和分类处理等设施。 4.3.9按GBJ50016要求配备消防设施和器材。 4.3.10配备防盗设施，有条件的设立视频监控设施。 4.3.11 配备网络设施，电话、宽带人商户。 4.3.12有条件的可在市场内（或市场周边)设置饮食、运输、银行、物流、金融服务等设施。 4.3.13有条件的可在市场内设立农业机械主管部门服务窗口。 4.4 机构和人员设置 4.4.1应设立管理服务机构，如市场管理委员会或市场管理公司等。 4.4.2 设立招商管理、市场管理、营销推广、售后服务、信息服务、客户服务、物业安保等职能部门。 2 SB/T11033—2013 4.4.3规章制度健全、管理服务人员齐备。 4.4.4制定管理服务人员上岗任职标准，按标准聘用人员。 4.5信息化建设 4.5.1建立信息管理系统，配备联网电脑、软件和人员。 4.5.2利用IT和网络技术，对各项工作进行信息化管理。 4.5.3建立独立的市场网页或网站。 4.5.4按需建立电子商务平台。 4.5.5建立信息收集、整理、分析系统。 5管理要求 5.1市场管理者行为要求 5.1.1总则 应协助有关行政管理部门维护市场经营秩序，包括市场管理、商品质量、经营秩序、经营安全和消费 者投诉等。 5.1.2招商及商户管理 5.1.2.1应有专门的机构和人员负责招商和商户管理。 5.1.2.2制定招商管理制度，明确招商办法和政策。 5.1.2.3公开招商政策，招商广告和宣传内容真实、准确。 5.1.2.4鼓励农业机械品牌经销店人驻市场。 5.1.2.5建立人场商户准人制度。 5.1.2.6应与商户签订商铺/卖场租赁（或购买)合同和经营管理协议，明确双方的权利、义务。 5.1.2.7建立商户管理档案，记录、评价商户资质、业绩、信誉及经营行为，定期在市场内公布。 5.1.2.8建立由商户组成的农业机械协会或商会，定期组织相关活动。 5.1.3服务管理 5.1.3.1 为顾客提供咨询、导购服务。在明显位置应设置导购牌，标注功能区域、商铺/卖场号牌等 图示。 5.1.3.2提供信息服务。应设置信息台或电子屏幕、信息展示板或广播，公布市场交易信息、商品信 息、活动信息、价格信息和市场公告、通知等。 5.1.3.3有条件的可提供代办结算、金融、保险、寄存、仓储、配送、维修等服务事项。 5.1.3.4定期对顾客和商户进行满意度抽样调查，完善服务管理措施。 5.1.4经营管理 5.1.4.1建立经营管理制度，明确市场交易规则和经营服务公约。 5.1.4.2开展有关法律、政策的宣传，组织商户开展文明经商、自律自强活动。 5.1.4.3建立营销推广机制，开展对外信息发布、推广演示、展示展销、用户推介等活动。 5.1.4.4设专人负责商品质量管理工作，配合有关行政管理部门进行商品质量检查。 5.1.4.5对经营假冒伪劣、不合格商品的商户，应协助有关部门停止其经营，严重者应清退出场。 3 SB/T110332013 5.1.4.6应设立专门的投诉受理机构，负责受理解决投诉纠纷。 5.1.5物业管理 5.1.5.1建立物业管理制度。 5.1.5.2应为商户提供正常开展业务所需场地、设施、水、电、气等的使用保证。 5.1.5.3按需对市场设备设施进行维护和更新改造，保证市场设备设施处于完好状态。 5.1.5.4为商户和顾客提供车辆停放、客流疏导、保安保洁等服务。 5.1.5.5应配备保洁人员，负责市场内环境卫生。 5.1.6消防安全管理 5.1.6.1建立消防、安保管理制度。 5.1.6.2定期组织检验、维修消防设施和器材，确保完好有效。 5.1.6.3具有应急突发事件预案，保证迅速启动和安全有效运转。 5.1.6.5定期检查维护电路、用电设施，确保用电安全。 5.1.6.6应保护进场人员和财产的安全。 5.2商户行为要求 5.2.1总则 应遵守市场有关商品质量、环境卫生、消防安全、经营秩序等管理规定，自觉维护市场秩序。 5.2.2经营秩序 5.2.2.1持有营业执照、税务登记证，并亮照经营。 经营许可证或授权证书等相关证明材料。 5.2.2.3经营市场行为符合GB/T18389要求，经营服务质量符合SB/T11034要求。 5.2.2.4依法经营、诚信经营，照章纳税、缴费，有权拒绝乱收费、乱摊派。 5.2.2.5按照约定地点或者区域经营，不得随意摆摊设点，占道经营。 5.2.2.6转租商铺/卖场，应征得市场管理者的同意，并办理相关手续。 5.2.2.7建立客户档案、商品台账，记载商品进销存情况。 5.2.2.8 能按市场要求报送经营销售统计。 5.2.3商品质量 5.2.3.12 符合国家相关产品质量标准的规定。 5.2.3.2具有产品合格证和使用说明书。 5.2.3.3有中文产品名称、生产厂名和厂址。 5.2.3.4 实行强制性认证的产品应有强制性认证证书。 5.2.3.5实施生产许可证管理的产品应提供生产许可证。 5.2.3.6进口产品（商品）应有报关单和商检报告。 5.2.3.7有商标注册证或商标使用授权书。 4 SB/T11033—2013 5.2.4商品价格 5.2.4.1