ICS01.120 CCSA00T/SPCH 团 体 标 准 T/SPCH2.2—2021 品牌评价企业 Evaluationofbrand-Part2:Enterprise 2021年9月16日发布 2021年9月23日实施 陕西省企业品牌建设促进会发布 全国团体标准信息平台 T/SPCH2.2-2021 1目次 前言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2 1范围┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 2规范性引用文件┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 3术语和定义┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 4基本要求┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 5指标体系┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3 6指标设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 附录A陕西品牌企业申报书┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈10 全国团体标准信息平台 T/SPCH2.2-2021 2前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规定起草。 本文件是T/SPCH2《品牌评价》的第2部分。T/SPCH2已经发布了以下部分： ——第1部分：通则； ——第2部分：企业； ——第3部分：产品； ——第4部分：标志； ——第5部分：人物； ——第6部分：社会组织。 本文件由陕西省企业品牌建设促进会提出并归口。 本文件起草单位：陕西省企业品牌建设促进会、西安市企业品牌建设协会、西安市质量 与标准化研究院、陕西方园品牌标准化管理有限公司、西安市兴邦扶贫慈善基金会、西安市 社会组织品牌规范化建设服务中心、东岭集团股份有限公司、陕西钢铁集团、陕西法士特集 团、陕西华清宫文化旅游有限公司、陕西咸阳505医药保健总公司、陕西省宝鸡市民营企业 协会、陕西省安康市青年创业协会、陕西省榆林市品牌建设联合会、西安旭讯人力资源有限 公司、西安华易亿嘉大健康科技有限公司、陕西金箔书业集团。 本文件主要起草人：王迁、关养利、杨广银、白晓莉、张全瑜、马小平、沈雷。 本文件首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西省企业品牌建设促进会 电话：029—86185386 地址：西安市经开区凤城四路98号海璟新天地8号楼2309室 邮编：710018 全国团体标准信息平台 T/SPCH2.2-2021 3品牌评价企业 1范围 本文件规定了品牌企业评价的术语和定义、基本要求、指标体系、指标设置。 本文件适用于开展品牌企业评价和管理工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注 日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 T/SPCH2.1品牌评价通则 3术语和定义 GB/T29187-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 品牌企业brandenterprise 通过一定品牌评价程序，达到相关评价指标要求的工业制造业、农副产品企业、建筑业、 建筑材料业、医疗行业、医疗器械业、健康产业、餐饮行业、艺术行业、教育培训行业、服 务业，文化产业等法人单位； 4基本要求 4.1开展品牌企业评价工作时，应按照T/SPCH2.1-2021中规定的基本原则、总体要求、整 体程序和评价方法进行。 4.2在构建评价指标体系、获取评价数据、计算评价结果、出具评价报告时应符合T/SPCH 2.1-2021的规定。 4.3实施评价的人员应具备T/SPCH2.1-2021中确定的能力要求。 5指标体系 5.1体系构成 品牌企业评价指标体系由品牌建设能力、企业综合品质、客户关系、可持续发展、品牌 声誉5个方面构成。 全国团体标准信息平台 T/SPCH2.2-2021 45.2要素组成 品牌企业评价指标体系核心要素见图1： 6指标设置 6.1品牌建设能力(分值200分） 6.1.1党建引领(分值30分） ——按照党章规定要求，独立或联合建立党组织。企业提交有关文件、材料； ——按照“六有”（有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度）标准建立活 动场所，党组织活动丰富，工作材料齐全。企业提交有关文件和材料，实地察看； ——党组织的战斗力、对上级要求的执行力，突出问题的解决率、群众对党组织的满意 率，各单项评价满意率分别达到60%、70%、80%、90%以上。评价人员组织问卷和测评。 6.1.2品牌规划(分值50分） ——在战略层面上重视品牌建设，企业整体经营发展战略应包括品牌建设方针和目标的 制定、品牌化决策、品牌模式选择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌规划等方面的内容。 提交有关品牌建设工作的会议记录，提交为创建企业品牌在企业内外举办宣传活动文字和影 像材料； ——为确保品牌战略实施的有效性和效率，企业应准确识别相关方对品牌的不同需求和 期望所引起的潜在风险和机遇，及时确定是否需要评审和更新其品牌战略。企业提交相关证 明材料。 全国团体标准信息平台 T/SPCH2.2-2021 56.1.3品牌管理(分值60分） ——对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策 略的调整以及品牌保护等内容。提交描述品牌状态的监视材料、品牌策略文件、品牌保护工 作材料； ——建立品牌管理制度，并以企业文件形式体现。提交有关品牌管理建设实施文件和制 度。 6.1.4品牌建设保障机制(分值60分） ——设有专门负责品牌建设的职能部门，岗位设置明确，人员结构合理、数量充足。提 交品牌建设分管领导、部门名称、具体负责人、岗位职责的材料，品牌建设从业者应经过专 业培训并获得一定资格； ——提供必要的财力支持，保障品牌管理和经营活动的有效实施。查看近三年品牌建设 支出经费； ——提供必要的物质资源和良好的生产办公环境，以及开展各类活动所必需的基础设 施。查看企业品牌建设部门实际拥有的办公用房面积、办公设施的名称和数量； ——建立品牌危机防控体系并制定保障措施。企业提供证明材料。 6.2企业综合品质（分值300分） 6.2.1管理品质（分值70分） 企业建立了不限于下列有效运行的管理体系，管理体系获得有效认证： ——按照GB/T19001要求建立了质量管理体系。企业提交相关证明材料； ——按照GB/T24001要求建立了环境管理体系。企业提交相关证明材料； ——按照GB/T28001建立了职业健康安全管理体系。企业提交相关证明材料； ——按照SA8000要求建立了社会责任管理体系。企业提交相关证明材料； ——按照GB/T31950系列标准建立了企业诚信管理体系。企业提交相关证明材料； ——按照GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498、GB/T19273、GB/T357787建立了企 业标准体系。企业提交相关证明材料。 6.2.2产品品质(包括服务性质类）(分值90分） ——主要产品的质量应符合国家标准，且外观形态(含包装）有其美观度和实用性。提 供主要产品名称和产品质量检验报告，以及展示外观形态的视频和照片； ——注重产品质量信息的收集、统计和分析，并依据分析结果提出改进措施并实施。查 看产品质量信息有关材料，企业产品质量档案建档及时更新、改进情况； ——近三年来企业在保障产品质量方面所做的主要工作及获得的荣誉。企业提交相关证 明材料。 6.2.3经营绩效(分值100分） 全国团体标准信息平台 T/SPCH2.2-2021 6——企业近三年的利润总额、纳税总额。企业提供证明材料； ——近三年主要产品销售收入的增长率。企业提供证明材料。 6.2.4影响力(分值40分） ——近三年企业规模在行业内的排名。企业提供证明材料； ——产品(选择层面：国际、国内、省内、市内）占同类产品的市场份额。由考评组采 取随机抽样调查的方法，对不同地区公众(每个地区10人）,按照不同群体、不同年龄、不同 性别的人群各占基本相同的比例通过当面或者电话、网络等方式进行调查，包括对品牌名称、 商标、个性和意象、产品类别、产品功能、产品质量、消费者态度等； ——品牌形象国际化程度，包括进入国际市场的品牌数量和名称，以及近三年该品牌销 售额。简要描述上述各项工作和提供证明材料； 6.3顾客与市场(分值150分） 6.3.1服务质量(分值60分） ——制定系统有序的服务规范化要求。企业提交相关文件； ——对顾客承诺的服务及时有效兑现。企业提交相关证明材料； ——顾客满意度在同行业中处于领先水平。由考评组按照随机原则在满意的客户群中抽 查。 6.3.2营销能力(分值30分） ——建立了营销管理机制和规制。考评组查看市场分析、营销策划、营销管理等相关材 料； ——营销人员对企业的发展和销售的产品有足够的信心，熟悉产品的技术水平功能。考 评组通过与营销人员交谈，了解营销人员对企业的发展的信心和销售的产品技术及功能掌握 情况； ——营销人员有良好的营销能力。考评组通过和营销人员的交谈、沟通，根据营销人员 的公关能力、市场信息搜集处理能力、开拓创新能力、应变能力和思考和总结能力给予打分。 6.3.3顾客满意度(分值30分） ——制定系统有序的服务规范化要求。企业提交相关文件； ——对顾客承诺的服务及时有效兑现。企业提交相关证明材料； ——顾客满意度在同行业中处于领先水平。由考评组按照随机原则在满意的客户群中抽 查。 6.3.4诚信(分值30分） ——把诚信作为核心价值观，纳入企业发展战略。由企业提供在建立诚信方面的有关材 料； ——为企业设定诚信建设目标，为员工