团 体 标 准 ICS 93.080.01 CCS R 10 T/JSGSYX 009—2025 高速公路车辆救援大队标准化建设指南 Highway vehicle rescue brigade standardization construction guide 2025 ⁃10⁃15 发布 2025 ⁃10⁃30实施 江苏省高速公路营运管理协会 发 布 中 国 标 准 出 版 社 出 版 全国团体标准信息平台 T/JSGSYX 009—2025 目 次 前言………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1　范围……………………………………………………………………………………………………… 1 2　规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3　术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4　总体要求 ………………………………………………………………………………………………… 2 5　场区建设 ………………………………………………………………………………………………… 2 6　驻点管理 ………………………………………………………………………………………………… 3 7　队伍建设 ………………………………………………………………………………………………… 4 8　设备管理 ………………………………………………………………………………………………… 5 9　作业管理 ………………………………………………………………………………………………… 6 10　服务质量 ………………………………………………………………………………………………… 8 11　信息化建设 ……………………………………………………………………………………………… 9 12　星级评价 ………………………………………………………………………………………………… 9 附录 A（规范性）　场区功能区建设标准 ………………………………………………………………… 11 附录 B（规范性）　救援驻点设置标准 …………………………………………………………………… 13 附录 C（规范性）　救援作业服务流程 …………………………………………………………………… 14 附录 D（规范性）　星级评级指标体系 …………………………………………………………………… 15 Ⅰ 全国团体标准信息平台 T/JSGSYX 009—2025 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规 定起草。 本文件由江苏宁沪高速公路股份有限公司提出 。 本文件由江苏省高速公路营运管理协会归口 。 本文件起草单位 ：江苏宁沪高速公路股份有限公司 、江苏中路工程技术研究院有限公司 。 本文件主要起草人 ：汪锋、杨登松、王秋、杨勇、夏勇、王睿、平成、李璠、张赟、李飞、沈益、张志祥、刘强、 杨阳。 Ⅲ 全国团体标准信息平台 T/JSGSYX 009—2025 高速公路车辆救援大队标准化建设指南 1　范围 本文件提供了高速公路车辆救援大队标准化建设的总体要求 、场区建设 、驻点管理 、队伍建设 、设 备管理、作业管理 、服务质量 、信息化建设 、星级评价的指南 。 本文件适用于高速公路车辆救援大队的标准化建设 。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于 本文件。 GB 1589　汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸 、轴荷及质量限值 GB 5768 .1　道路交通标志和标线　第 1部分：总则 GB 5768 .2　道路交通标志和标线　第 2部分：道路交通标志 GB 5768 .3　道路交通标志和标线　第 3部分：道路交通标线 GB 5768 .4　道路交通标志和标线　第 4部分：作业区 GB 7258　机动车运行安全技术条件 GB/T 16311　道路交通标线质量要求和检测方法 GB/T 35658　道路运输车辆卫星定位系统　平台技术要求 JB/T 9738　汽车起重机 JT/T 891　道路车辆清障救援操作规范 JT/T 1076　道路运输车辆卫星定位系统　车载视频终端技术要求 JT/T 1078　道路运输车辆卫星定位系统　视频通信协议 JT/T 1357（所有部分 )　道路车辆清障救援技术要求 QC/T 645　清障车 DB32/T 3522 .4　高速公路服务规范　第 4部分：清障救援服务 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 高速公路车辆救援　 highway vehicle rescue 受当事人委托或公安交警等部门指定 ，车辆救援单位将高速公路上的故障或事故车辆拖牵至指定 地点，并按相关标准提供服务和收取费用的行为 。 3.2 车辆救援大队　 vehicle rescue brigade 为开展高速公路车辆救援服务 ，由高速公路经营管理单位或外协单位组建的区域路段车辆救援队 伍，下设若干救援驻点 ，负责开展具体路段的车辆救援作业 。 1 全国团体标准信息平台 T/JSGSYX 009—2025 3.3 车辆救援安全防护区　 vehicle rescue safety protection zone 为了做好救援作业现场安全 ，利用交通警示标志等设置的防护区 。 注： 简称为安全防护区 ，包括警戒区和作业区 。 4　总体要求 4.1　宜符合 JT/T 891、JT/T 1357（所有部分 ） 、DB 32/T 3522 .4等要求。 4.2　高速公路经营管理单位 （简称“经营管理单位 ” ）宜依据国家相关法律法规 、行业管理规范和制度要 求等，建立健全车辆救援服务管理制度 。 4.3　宜遵循 “以人为本 、安全优先 ”的原则，为发生事故或故障的车辆提供车辆救援服务 。 4.4　宜具备完善的救援服务功能 ，为公众提供阳光 、透明、便捷、高效的车辆救援服务 。 5　场区建设 5.1　基本要求 5.1.1　宜结合服务需求 、职能分配 、场地规划等 ，开展场区建设工作 。 5.1.2　场区建设宜合理设置功能分区 ，至少包括办公区 、生活区、仓储区及外场区 。 5.1.3　各功能区上墙图表宜统一规格 ，图表的颜色搭配 、展示内容宜与各区域相适应 ，各区域的上墙图 表宜按照附录 A中A.1设置。 5.2　办公区建设 5.2.1　办公区建设宜具备车辆救援服务的作业监管 、业务培训 、窗口服务 、档案存储等功能需求 ，具体 各区域功能及基本要求宜按照 A.2。 5.2.2　办公区各功能区域宜制定并公示相应的管理制度 ，包括但不限于员工公示 、岗位职责 、安全职 责、作业流程 、收费标准 、文明服务 、考核评价等内容 。 5.2.3　办公区形象环境宜按照以下要求 ： a）结合大队品牌建设 ，对办公楼外观 、门厅、走廊、楼道以及其他功能区域进行适宜涂装 ； b）根据日常使用频次合理设置各功能区域的楼层 、位置； c）桌椅、文件柜、绿植等配置布局协调 、摆放整齐 。 5.2.4　办公区智能提升宜按照以下要求 ： a）办公楼外观设置 LED显示屏，展示大队车辆救援服务工作 ； b）会议室配置多媒体设备 ，满足会议演示需要 ； c）学习室配置电子沙盘 、虚拟现实技术 、驾驶模拟系统等交互式体验设备 ，增强培训教学直 观性； d）档案室采用档案密集柜 ，便于资料分类与查找 。 5.3　生活区建设 5.3.1　生活区宜具备救援人员食宿 、文体等功能 ，具体各区域的功能及基本要求宜按照 A.2。 5.3.2　生活区各功能区域宜制定并公示相应的管理条例 ，包括但不限于宿舍管理规定 、食堂管理规定 、 文体活动室管理规定等内容 。 2 全国团体标准信息平台 T/JSGSYX 009—2025 5.4　仓储区建设 5.4.1　仓储区宜具备车辆停放 、物资存放等功能 ，具体各区域功能及基本要求宜按照 A.2。 5.4.2　仓储区库房外立面宜保持简约 、统一的风格 ，功能分区标识明显 ，宜适当涂装车辆救援标语 、口 号等元素 。 5.4.3　仓储区车辆设备库及周边区域宜设置必要的照明设备 ，保障救援车辆安全 、高效通行 。 5.5　外场区建设 5.5.1　外场区建设宜包括但不限于导览标识 、场区道路 、标志标线 、停车位等 。 5.5.2　导览标识宜采用统一风格导视牌提升场区的整体性 。 5.5.3　场区道路宜满足重型车辆通行承载要求 ，同时满足各类车辆回车要求 。 5.5.4　标志标线建设宜符合 GB 5768 .1、GB 5768 .2、GB 5768 .3、GB/T 16311的相关规定 。 5.5.5　停车位建设宜设置满足停放需求的非生产用车 、生产用车停车区 。 6　驻点管理 6.1　基本要求 6.1.1　宜根据救援驻点服务功能实施分级管理 。 6.1.2　在设置救援驻点时宜遵循保障效率 、科学合理 、动态调整的原则 。 6.1.3　宜合理配置救援人员和救援设备 ，满足日常车辆救援需求 。 6.1.4　宜建立健全救援驻点值班管理制度 。 6.2　驻点设置 6.2.1　救援驻点宜分为三级 ，各级驻点功能 、车辆救援任务宜满足附录 B中B.1的要求。 6.2.2　宜结合路段服务水平 、救援数量 、实际交通运行情况等合理设置及优化驻点配置方案 。 6.2.3　宜对重点保畅路段 、养护