ICS03.080.99 CCS Y 80 团 体 标 准 T/WD122—2025 2025‑09‑01发布 2025‑10‑01实施 中国仓储与配送协会 中 国 标 准 出 版 社发 布 出 版大件家具配装一体化服务规范 Specification for integrated delivery and installation service of large furniture 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 ⅠT/WD122—2025 目 次 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 1 5仓储………………………………………………………………………………………………………… 1 6配装………………………………………………………………………………………………………… 2 6.1准备…………………………………………………………………………………………………… 2 6.2实施…………………………………………………………………………………………………… 2 6.3验收…………………………………………………………………………………………………… 2 6.4取旧…………………………………………………………………………………………………… 3 7售后………………………………………………………………………………………………………… 3 7.1退换货………………………………………………………………………………………………… 3 7.2服务满意度 …………………………………………………………………………………………… 3 8异常处理 …………………………………………………………………………………………………… 3 9服务指标 …………………………………………………………………………………………………… 3 附录A（资料性）服务指标 …………………………………………………………………………………… 4 A.1配送准确率 …………………………………………………………………………………………… 4 A.2配送及时率 …………………………………………………………………………………………… 4 A.3一次交付履约率 ……………………………………………………………………………………… 4 A.4投诉处理及时率 ……………………………………………………………………………………… 4 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/WD122—2025 前 言 本文件按照 GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由中国仓储与配送协会提出并归口 。 本文件起草单位 ：中国仓储与配送协会家居供应链分会 、北京京讯递科技有限公司 、红星美凯龙家居 集团股份有限公司 、中鼎智能 （无锡）科技股份有限公司 、山东安贝智能物流设备有限公司 、太子家居有限 公司、山西鲁宝宝数字科技有限公司 、广东顺力智能物流装备股份有限公司 、美克国际家居用品股份有限 公司、四川生活家家居集团有限公司 、陕西民生通物流有限公司 、北京时代商联供应链科技有限公司 、广 州市汇通运输有限公司 、天津万事达物流装备有限公司 。 本文件主要起草人 ：李燕、吴菁芃、徐加伟、赵鹏宇、周天波、杨天彪、胡文奎、熊丽丽、薛七莲、杜斌、 陈艳军、李明、高源、李涛、刘群龙、陈静锋、陈德海、赵晋、王唯、肖立、刘欣悦。 Ⅲ全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 1T/WD122—2025 大件家具配装一体化服务规范 1范围 本文件规定了大件家具配装一体化服务的基本要求以及仓储 、配装、售后、异常处理的服务要求 。 本文件适用于专业配送与安装大件家具时的配装一体化服务 。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文件 ，仅 该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本文件 。 GB/T18354 物流术语 T/WD105.2—2019家居物流管理与服务规范 第 2部分：定制、软体家具 3术语和定义 GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 配装一体化服务 integrated delivery and installation service 家居生产 、经营、物流企业通过全链路的信息整合与标准化作业流程 ，提供大件家具到消费者指定地 点的一次性配送与安装的过程 。 4基本要求 4.1应具有整合 、组织和管理内外部资源的能力 ，配备满足配装一体化服务的配装人员 、设施设备 、信息系 统等。 4.2应建立健全人员 、设施、设备、作业、应急、安全等的管理制度体系 。 4.3配装人员应接受大件家具产品知识 、安装要求 、安全操作规范等的相关专业培训与考核 ，具备专业 作业能力 ，特殊场景需持证上岗 。 4.4应定期对设施设备进行检查和维护 ，保障其正常运行与使用 ；特种设备 、交通工具等需要审验的应 手续齐全 。 4.5信息系统应具备信息采集 、处理、分析、保存和传递功能 ，并应符合 T/WD105.2—2019中第9章的 要求。 4.6应配备承担订单预约 、异常处理 、售后等职责的客服人员 。 5仓储 仓储管理与服务应符合 T/WD105.2—2019中第6章的要求 。 全国团体标准信息平台 2T/WD122—2025 6配装 6.1准备 6.1.1配送前应与消费者对预约信息进行确认 ，并按约定提供服务 。配送服务应符合 T/WD105.2—2019 中第8章的要求 。 6.1.2配装人员应着装统一 、干净整洁 ，并与消费者礼貌沟通 。 6.1.3应在配送前检查运输车辆 、装卸搬运设备 、安装工具 、防护材料及人员等 ，确保处于良好状况 。 6.2实施 6.2.1配送 6.2.1.1车辆到达目的地区域 ，应遵守该区域的停靠卸货规定 ，并选择距送达地点最近的停车位 。 6.2.1.2卸货前，配装人员需检查停车区域 ，确认其满足卸货条件 ，并避开积水 、凹凸不平等不便于卸货 搬运的区域 。卸车时再次复核确认所送大件家具与订单信息一致 。 6.2.1.3大件家具或部件在搬运过程中应避免磕碰 ，并注意保护消防通道 、电梯等搬运途中的物业公共 设施、财物安全 ，必要时应使用防护材料 ，如在电梯内使用保护膜 ，在楼道内使用防刮板等 。 6.2.1.4到达送货地址时 ，若入户门是关闭状态 ，应按门铃 ；若入户门是打开状态 ，应敲门。 6.2.2安装 6.2.2.1安装前，应与消费者核对大件家具的相关信息 ，如规格、型号、颜色、数量等。 6.2.2.2在室内搬运时 ，应先确认到达安装点的空间是否受限 ，避免损坏屋顶 、墙面、地面上的财物 ，并 按照安装区域将家具部件分区整齐码放 。 6.2.2.3配装人员应进行大件家具安装区域检查 、测量和处置 ，确保符合安装条件 ；如不符合安装条件 ， 应与消费者协商解决 。 6.2.2.4作业前，应对现场采取保护措施 ，避免损坏区域内财物 ，并保持现场整洁 。 6.2.2.5所有准备工作完成即可进行安装工作 ，安装应符合相关技术要求和操作规范 。 6.3验收 6.3.1安装完成后 ，配装人员应按要求和规范进行大件家具的检查与校验 ，并配合消费者对安装和服务 质量进行验收 。检查校验项包括但不限于以下内容 ： a）外观完整 、无破损、无污损； b）组装正确 ； c）各部件结合严密 、牢固； d）使用顺畅 、分缝均匀 ； e）内部光滑 、整洁，无多余零件和杂物 。 6.3.2验收无误 ，配装人员拍摄大件家具完工照片并要求消费者确认签收 ，将签收单和完工照片上传至 信息系统完成验收 ；清理现场 ，将现场家具归位 ，带走作业垃圾 。 6.3.3若有异常 ，配装人员应拍摄大件家具整体照片和差异 、破损等部位的特写照片上传信息系统 ，并 按照第8章要求处理 。 6.4取旧 若提供送新取旧服务 ，配装人员应在完成订单配送时 ，为消费者提供旧物品的拆卸和取走处置服务 ， 全国团体标准信息平台