ICS03.080 CCSA12 21 辽宁省地方标准 DB21/T4332—2025 即时零售经营管理规范 Managementspecificationforinstantretail 2025-11-30发布 2025-12-30实施 辽宁省市场监督管理局  发布DB21/T4332—2025 I目次 前言.................................................................................III 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4经营模式及内容.......................................................................1 4.1经营模式.........................................................................1 4.2经营内容.........................................................................2 5基本要求.............................................................................2 6仓储要求.............................................................................3 7经营要求.............................................................................3 7.1经营者公平竞争...................................................................3 7.2平台信息发布.....................................................................3 7.3商品定价.........................................................................3 7.4宣传与促销.......................................................................4 7.5票据提供.........................................................................4 8商品质量.............................................................................4 8.1一般规定.........................................................................4 8.2质量安全与品质管理...............................................................4 9配送要求.............................................................................4 10售后服务............................................................................5 10.1售后服务要求....................................................................5 10.2投诉处理........................................................................5 11信息管理............................................................................5 11.1信息安全责任及保密..............................................................5 11.2信息留存........................................................................5 12评价与改进..........................................................................6DB21/T4332—2025 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省连锁经营协会、辽宁现代服务职业技术学院、沈阳比优特商贸有限公司、 辽宁新隆嘉现代农业有限公司、沈阳悦荟餐饮管理有限公司、冠珹餐饮管理（沈阳）有限公司、沈阳好 安多特许经营服务有限公司、辽宁地利生鲜农产品企业管理有限公司。 本文件主要起草人：高爱民、邢学鹏、张守博、刘文亮、段树新、王然、侯磊、张伟。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：辽宁省沈阳市皇姑区泰山路17号；联系电话：024-86892432。 文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区太原南街16号25-18室；联系电话：024-31078878。DB21/T4332—2025 1即时零售经营管理规范 1范围 本文件规定了即时零售的经营模式及内容、基本要求、仓储要求、经营要求、商品质量、配送要求、 售后服务、信息管理和评价与改进等内容。 本文件适用于提供即时零售服务的各类平台，包括不限于单一零售应用软件和综合性电商服务平台 等。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB811摩托车、电动自行车乘员头盔 GB5749生活饮用水卫生标准 GB17761电动自行车安全技术规范 GB24155电动摩托车和电动轻便摩托车安全要求 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求 GB/T36310电子商务模式规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 即时零售instantretail 以实体门店或前置仓为供给基础，以即时履约配送体系为依托，消费者在线上交易平台下单，线下 实体零售商接单，并通过第三方或自有物流配送运力，为消费者提供更高便利性、更高时效性的送货上 门业务，满足消费者应急需求或常态下即时性需求的零售新业态。 3.2 前置仓prepositionwarehouse 平台经营者的仓储物流系统中，距离消费者较近的仓库。 4经营模式及内容 4.1经营模式 4.1.1自营模式 平台或企业自身直接拥有所销售的商品或提供的服务，并深度参与采购、库存管理、定价、销售、 物流配送、售后服务等核心环节。企业是商品/服务的实际所有者和主要运营者。应满足基本要求：DB21/T4332—2025 2——自建平台； ——自建供应链系统； ——拓客方式为媒体、新媒体、广告、地推及直播和视频带货等； ——自建客服系统； ——企业全链路负责商品与履约服务。 4.1.2非自营模式 平台或企业本身不直接拥有所销售的商品或提供的服务，而是提供一个交易场所或连接渠道，让第 三方商家（品牌商、经销商、服务提供者）入驻，通过平台向最终用户销售商品或服务。平台主要负责 搭建和维护平台规则、技术、流量、支付等基础设施。应满足基本要求： ——平台经营者要求商家依法办理经营主体登记，根据实际开展的经营活动依法取得食品、药品、 医疗器械等领域的行政许可或备案，符合平台合规经营要求； ——平台内经营者依靠平台向消费者提供商品信息； ——平台内经营者自主选择供应链系统，快递物流等交易辅助服务提供者； ——销售方式为媒体、新媒体、广告、地推等； ——平台内经营者配备客服人员，依靠平台的客服系统向消费者提供服务； ——平台内经营者提供商品，并依靠平台和上下游供应商提供履约服务。 4.2经营内容 4.2.1商品品类 商品品类涵盖居民日常生活需求，包括：个人洗护用品、生活用品、酒类（啤酒、白酒、葡萄酒等）、 烟及相关品、休闲食品、便