ICS03.080.30 CCSA20 21 辽宁省地方标准 DB21/T4333—2025 家庭入户保洁服务质量规范 Specificationforqualityofhouseholdcleaningservices 2025-11-30发布 2025-12-30实施 辽宁省市场监督管理局  发布DB21/T4333—2025 I目次 前言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 4.1服务提供机构要求................................................................1 4.2设备与用品要求..................................................................2 4.3家庭保洁员要求..................................................................2 5服务过程控制与验收..................................................................2 5.1服务准备........................................................................2 5.2服务过程控制....................................................................2 5.3服务完成........................................................................2 5.4记录存档........................................................................3 6质量要求............................................................................3 6.1日常保洁........................................................................3 6.2开荒保洁........................................................................7 6.3品类保洁.......................................................................10 7服务评价与持续改进.................................................................14 附录A（资料性）家庭入户保洁服务内容和服务风险确认单................................15 附录B（资料性）家庭入户保洁服务验收单..............................................16DB21/T4333—2025 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由辽宁省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省妇女儿童活动中心有限公司、王瑶职工创新工作室、辽宁省新风采家政连 锁中心有限公司、辽宁省就业和人才服务中心、辽宁医药职业学院家政教研室、和平区职业培训学校、 辽宁省大数据中心、大连市妇女儿童发展服务中心、辽宁辰午物业管理公司。 本文件主要起草人：王瑶、罗辑、王慧丽、于晓婷、刘璕、吴艳、李松、李妍、李卓、马博。 归口管理部门通讯地址：辽宁省商务厅（辽宁省沈阳市皇姑区泰山路17号），联系电话：024— 86894801。 本文件起草单位通讯地址：辽宁省妇女儿童活动中心有限公司（辽宁省沈阳市和平区和平北大街55 号），联系电话：024-22595001。DB21/T4333—2025 1家庭入户保洁服务质量规范 1范围 本文件规定了家庭入户保洁服务的基本要求、服务过程控制与验收、质量要求、服务评价与持续改 进等内容。 本文件适用于家政服务机构提供家庭入户保洁服务的质量管理，其他类似机构参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB3095—2012环境空气质量标准 GB/T18883—2022室内空气质量标准 GB27948—2020空气消毒剂通用要求 GB/T31772—2015家政服务提供机构等级划分与评定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭保洁服务householdcleaningservice 使用专门清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙 壁、地面、家具等进行清洁，同时承担物品的整理、归位，保持有序、清洁的一项家政服务工作。 3.2 日常保洁routinecleaning 以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、 清洁等一般性处理的服务。 3.3 开荒保洁post-renovationdeepcleaning 开荒保洁是指家庭装修或改造（粉刷）后的第一次保洁，俗称装修后保洁。 3.4 品类保洁category-basedcleaning 品类保洁主要是以专业工具和技术进行清洁的服务项目，其工作中需要使用特殊清洁工具及专业手 法。 4基本要求 4.1服务提供机构要求DB21/T4333—2025 24.1.1服务提供机构应具有固定的经营场所，满足开展家庭保洁服务的接待、培训、工具物品储存空 间需要。 4.1.2经营场所醒目位置悬挂服务的标识，包括但不限于相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、 岗位职责、投诉监督电话。 4.1.3服务提供机构应遵守相关法律法规，建立健全服务管理制度，包括但不限于人员管理制度、安 全操作规程及客户信息保护制度。 4.1.4外包服务应与有资质的外包服务提供机构签订协议。 4.1.5服务提供机构应符合标准GB/T31772-2015，第4章要求。 4.2设备与用品要求 4.2.1应配备与所承接服务项目相匹配的清洁工具和用品，包括但不限于吸尘器、拖把、清洁布、刮 玻璃器、清洁剂、消毒剂等。 4.2.2应配备家庭保洁员个人防护装备，包括但不限于口罩、手套、防护服等。 4.2.3配备的清洁剂应符合国家相关环保与安全标准，不得使用剧毒、强腐蚀性或国家明令禁止的化 学品。 4.2.4清洁设备和工具应按功能分类管理，保持清洁完好，避免交叉污染。 4.3家庭保洁员要求 4.3.1服务人员应年满18周岁，具有完全民事行为能力，身体健康、无传染病，并持有有效健康证明。 4.3.2应经过家庭保洁相关培训，掌握基本的保洁操作技能、常用工具和清洁剂的使用方法、安全注 意事项及服务规范。 4.3.3应具备良好的职业道德，服务期间仪表整洁、言行文明。 4.3.4应遵守客户隐私保护要求，不得擅自拍摄、传播或泄露客户个人信息、家庭状况、财物等隐私 内容。 5服务过程控制与验收 5.1服务准备 5.1.1服务前应与客户确认服务项目、保洁时间、服务范围及特殊要求。 5.1.2根据服务项目和服务范围准备所需的工具、设备和清洁用品。 5.1.3服务人员应按规定着装，佩戴必要的个人防护用品，按照约定的保洁时间上门提供服务。 5.1.4服务前应对现场进行初步查看，与客户确定需要重点处理的部位、服务内容和潜在的风险，宜 签订服务内容和服务风险确认单，格式应参照附录A。 5.2服务过程控制 5.2.1应按照规定的服务内容、方法和质量要求实施各项保洁服务，不得擅自减少或遗漏保洁步骤。 5.2.2保洁过程中，不同功能区应使用分区标识的工具和清洁布，防止交叉污染。 5.2.3使用清洁剂和消毒产品应严格按照说明书要求配比、使用，避免过量或混用。 5.2.4高空作业、使用电器设备等应遵守安全操作规程，设立警示标志和防护措施。 5.2.5保洁过程中的噪音、气味、灰尘应控制在不影响客户正常生活的范围内。 5.2.6保洁过程中，发现客户物品损坏、遗失等异常情况，应立即向客户报告并记录