ICS 03.080.30 CCS A 12 41 河南省 地方标准 DB41/T 2979—2025 经营主体 放心消费服务提质指南 2025 - 10 - 15发布 2026 - 01 - 14实施 河南省市场监督管理局 发布 DB41/T 2979 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 5 基本条件 ................................ ................................ ........... 1 6 安全保障 ................................ ................................ ........... 2 7 质量保障 ................................ ................................ ........... 2 8 价格保障 ................................ ................................ ........... 3 9 服务保障 ................................ ................................ ........... 3 10 维权保障 ................................ ................................ .......... 3 11 标识使用 ................................ ................................ .......... 4 12 保障措施 ................................ ................................ .......... 4 附录A（资料性） 放心消费公开承诺书（样式） ................................ ........... 5 附录B（资料性） 河南省 “放心消费承诺 ”标识 ................................ ............. 6 附录C（资料性） 放心消费服务自查表 ................................ ................... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 9 DB41/T 2979 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位： 河南省市场监督管理局、许昌市市场监督管理局、河南省个体私营经济发展指导 中心、河南省市场监督管理局食品安全和应急保障中心、河南省标准化和质量研究院、河南省平台经济 发展指导中心。 本文件主要起草人： 陶云峰、胡志军、梁威、王燕青、岳洋、王世志、王雅莉、陆进宇、邓鹏举、 孔鹏、刘娟、王诗源、杨艳丽、李智、韦甜甜、周二磊、何新娜。 DB41/T 2979 —2025 1 经营主体 放心消费服务提质指南 1 范围 本文件围绕安全放心、 质量放心、 价格放心、 服务放心、 维权放心等要求， 为经营主体在基本条件、 安全保障、质量保障、价格保障、服务保障、维权保障、标识使用及保障措施等方面提供指导和建议。 本文件适用于经营主体（商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及市场、商圈、景区、街 区等集聚区）开展放心消费服务的提质活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 19517 国家电气设备安全技术规范 GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理 GB/T 44904 售后服务 无理由退货服务规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 55001 工程结构通用规范 GB 55036 消防设施通用规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本原则 合法合规 依法取得经营资质，有合法的经营场所，在国家有关法律规定的范围内开展相关经营活动。 公平诚信 全面履行经营主体的责任与义务，公平公正进行商品交易活动或提供服务，信守承诺，所售商品或 提供的服务质量合格、计量准确、价格合理。 主动承诺 经营主体围绕安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心等方面主动作出不低于相关法 律法规要求的放心消费承诺，并接受社会监督。 5 基本条件 DB41/T 2979 —2025 2 具备法律、法规和规章规定的资质。若所处行业存在特定准入许可要求，在获得相应许可后开展 经营活动。 经营的商品和服务具有良好信誉，得到广泛的社会认同和赞誉。 签订《放心消费公开承诺书》 （见附录 A），并在经营场所、网站、平台等醒目位置公开展示， 营 造放心消费氛围 。 线下经营主体在经营场所显著位置，悬挂营业执照、许可证等相关证照。 线上经营主体在网页明显的位置提供相应的资质以便查询。 6 安全保障 场所与设施安全 6.1.1 经营场所消防设施、电气线路、特种设备、安全通道等符合 GB 19517 、GB 40248 、GB 50016、 GB 55001 、GB 55036等相关国家标准 ，定期维保并设置安全标识与疏散图。不使用过期或不合格消防 器材，不出现地面湿滑、尖锐物暴露、堵塞消防通道等安全隐患。 6.1.2 经营场所保持环境清 洁卫生，落实防疫要求，管控人流密度，制定并常态化演练防踩踏和消防 等应急预案。 商品与服务安全 6.2.1 生产销售的商品符合相关安全标准及认证要求，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人 民共和国食品安全法》等法律法规的规定，不销售“三无”（无生产日期、合格证、生产厂家）、假冒 伪劣、过期及禁售商品。 6.2.2 经营主体提供商品和服务具备的安全资质与条件，需对风险项目明示安全警示。 6.2.3 经营主体提供的商品和服务符合保障人身健康、财产安全的要求。 信息安全 鼓励经营主体建立信息安全管理体系，采取有效技术和管理措施防泄露、篡改、丢失，非经 消费者 同意（法定除外），不向第三方提供个人信息。在不同环境和条件下保障交易和满足消费者利益保护需 求，包括但不限于： a) 收集、使用个人信息合法、正当、必要，明示目的并获得同意（法定除外）； b) 交易数据、消费者信息等安全保密； c) 不含有有损消费者客户端信息安全的行为或程序。 7 质量保障 质量管理 7.1.1 建立健全质量管理制度、内部质量管理体系和质量安全追溯体系。 7.1.2 建立供应商审核与商品准入制度，执行进货查验、索证索票等商品或服务质量管理制度。 7.1.3 商品质量符合有关标准， 不生产经营失效变质、 国家明令淘汰并停止销售的商品， 不以假充真、 以次充好。 7.1.4 商品分类存放，符合温度、湿度、避光、密封等储存条件，定期检查储存商品状态，及时处理 过期、变质、破损商品。 DB41/T 2979 —2025 3 信息公开与追溯 7.2.1 主动公示商品的质量标准和关键信息，明确公示服务项目、内容、流程、时限和标准。对耐用 消费品、电子产品等，提供清晰的使用说明和保养指南。 7.2.2 生产经营的商品其性能、功能、材质、成分等与标识、说明、广告宣传一致。 7.2.3 不生产经营伪造产地和冒用他人厂名、厂址、认证标志的商品。 8 价格保障