ICS 03.080 CCS A 12 DB42 湖北省 地方 标准 DB42/T 2457—2025 党政机关会议服务质量规范 Quality specification s for meeting services in Party and government agencies 2025 - 11 - 07发布 2026 - 01 - 07实施 湖北省市场监督管理局 发布 DB42/T 2457 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 质量管理原则 ................................ ................................ ....... 2 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 6 服务质量要求 ................................ ................................ ....... 2 7 结果运用 ................................ ................................ ........... 4 8 标准实施及评价 ................................ ................................ ..... 4 附录A（资料性） 服务满意度调查表 ................................ ..................... 5 附录B（资料性） 会议服务质量考评表 ................................ ................... 6 附录C（规范性） 湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 ................................ ... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 8 DB42/T 2457 —2025 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 湖北省机关事务 管理局提出。 本文件由湖北省机关事务标准化工作组归口。 本文件起草单位： 孝感市机关事务服务中心 、鄂州市机关事务服务中心、 襄阳市机关事务服务中心、 湖北省洪山礼堂管理中心、 鄂州市机关事务服务中心、武汉科技大学、湖北工程学院、孝感市市场监督 管理局、孝感宇济大酒店有限公司、 湖北标拓信息咨询有限 责任公司。 本文件主要起草人： 陈建春、黎燕、梁晶、 汪玮、李蕊、 付皓、吴魁、王玉花、李 斌、张艳红、 汪 春莲、金华勇、陈芬。 本文件实施应用中的疑问，可咨询 湖北省机关事务管理局 ，联系电话： 027-87236231 ，邮箱： [email protected] ；对本文件的有关修改意见建议请反馈至 孝感市机关事务服务中心 ，联系电话： 0712- 2281000，邮箱：[email protected] 。 DB42/T 2457 —2025 1 党政机关会议服务质量规范 1 范围 本文件规定了 湖北省党政机关会议服务的 质量管理 原则、基本要求、服务质量要求 、结果运用 和标 准实施及评价等内容。 本文件适用于 湖北省党政机关会议服务的 质量管理 工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全色和安全标志 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 41568 机关事务管理 术语 LB/T 059 会议服务机构经营与服务规范 SB/T 10851 会议中心运营服务规范 3 术语和定义 GB/T 41568界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 机关会议服务 conference service of party and government offices 为机关各类会议提供的接待服务保障等活动。 注： 机关会议服务包括食宿安排、交通保障、接送站、会场服务、通信保障、医疗保障、设施设备运行保障等 。 [来源：GB/T 41568 -2022，6.2] 会议服务质量 meeting service quality 供应方在会议筹备、进行及结束等各个阶段，所展现出的服务水平和效果的综合体现。 注： 会议服务质量 涵盖了会议设施设备的完备性、服务人员的专业性与态度、会议流程的顺畅性、信息传递的准确 性以及与会者需求的满足程度等多个方面 。 供应方 supplier 提供会议服务的各类组织和机构。 需求方 demander 提出会议需求的各级党政机关。 DB42/T 2457 —2025 2 4 质量管理 原则 党政机关会议服务的质量管理 原则包括但不限于以下内容： —— 全面性原则， 覆盖会议服务的组织实施、场地配置、设施设备、服务质量等各个关键环节， 考虑各个要素之间的相互联系和影响； —— 合理性原则， 开展充分的调查研究和科学依据，确保 质量管理要求 能够准确衡量会议服务的 实际水平； —— 实效性原则， 重视服务的实际效果，关注服务效果对会议服务 的贡献度； —— 可行性原则 ，服务质量管理要求 简便易行，能够在现有的资源和条件下顺利进行； —— 节约性原则，坚持从严从简，科学统筹资源， 严格控制会议经 费支出，加强 厉行节约绩效考 核，实现节约与质量提升的有机统一。 —— 问题导向原则， 将发现问题和不足 作为起点 并研究解决办法 ，为服务质量 改进工作提供依 据，形成质量控制闭环 。 5 基本要求 保障党政机关 会议的顺利进行，提高会议效率，确保会议 高效开展，更好地服务于党政工作 。 供应方应制定服务质量管理 工作制度， 并建立服务质量管理定期报告和评估制度， 明确服务质量 管理工作的主体责任，完善服务质量工作的 组织措施。 供应方应根据会议内容 、密级、级别的划分合理配备相应数量的服务人员，设备操作人员应具有 相应的专业技术资格。 供应方每年应定期开展培训，可采取专家授课、定期演练、 考试等形式， 培训内容包括但不限于： —— 会议服务和会务管理的理论知识； —— 保密政策文件； —— 会议服务礼仪、涉外礼仪； —— 普通话及外语应用能力； —— 操作技能； —— 常见问题处理及突发事件处置； —— 特种设备、影音设备专业技术人员专业技能。 会议结束后 供应方应及时邀请需求方填写服务满意度调查表 （见附录A）。供应方管理人员根据 需要定期开展 会议服务 质量考评 并填写会议服务质量考评表 （见附录B）。 提供的服务应满足 LB/T 059 、SB/T 10851 中的基本要求。 6 服务质量要求 规范化管理 会议服务 规范化建设的要求包括但不限于以下内容： —— 会议服务应遵循明确的流程，包括会议筹备、签到接待、会议进行中的服务、会议结束及后 续工作等各个环节，确保服务的有序性和连贯性 ； —— 每个环节都应有具体的操作规范，如签到表的填写、资料的分发、茶水的倾倒等，确保服务 的准确性和一致性 ； —— 提供全方位 技术保障，确保各项议程按时进行，体现会议的高效性；