ICS 43.180 R16 备案号 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 816—2011 机动车维修服务规范 Service specificationfor motor vehicle maintenance and repair 2011-10-08发布 2012-01-10实施 中华人民共和国交通运输部 发布 JT/T816—2011 目 次 前言 范围 规范性引用文件 2 3 术语和定义 4 总要求 5 维修服务流程 6 服务质量管理 服务质量控制 参考文献· JT/T816—2011 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国交通运输部道路运输司提出。 本标准由全国汽车维修标准化技术委员会（SAC/TC247）归口。 本标准负责起草单位：中国汽车维修行业协会。 本标准参加起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、北京北汽出租汽车集团有限责任公司汽车修 理分公司、江西省公路运输管理局、北京市交通委员会运输管理局、吉林省运输管理局、杭州市机动车服 务管理局、广州市汽车摩托车维修行业协会、汽车维护与修理杂志社。 本标准主要起草人：佟潜洲、应肃、孟秋、李云飞、门涛、张国栋、张京伟、龚俊吉、陈英、吴东风、 寿益民、关绍裘、于开成。 JT/T816—2011 机动车维修服务规范 1范围 本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。 本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动 车维修企业可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车 GB/T3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车 GB/T3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分：汽油发动机 GB/T3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2部分：柴油发动机 GB/T5624 汽车维修术语 GB/T16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业 GB/T16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户 GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 CB/T21338 机动车维修从业人员从业资格条件 3 术语和定义 GB/T5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户customer 接受机动车维修服务的组织或个人。 3.2 机动车维修服务serviceformotorvehiclemaintenanceandrepair 机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。 3.3 整车修理wholemotorvehiclerepair 通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复 机动车寿命的修理。 3.4 原厂配件originalequipmentmanufacturerparts 纳入车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。 3.5 副厂配件aftermarketparts 未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符合相关技术标准的配件。 1