佛山市 地方标准 DB4406/T 17 —2022 会展服务机构经营管理和服务规范 Specification for management and service of convention and exhibition institutes 2022 - 11 - 23 发布 2022 - 11 - 23 实施 佛山市市场监督管理局 发 布 ICS 03.080.99 CCS A 12 4406 DB4406/T 17—2022 目次 前言 ..................................................................................II 1 范围 ................................................................................1 2 规范性引用文件 ......................................................................1 3 术语和定义 ..........................................................................1 4 基本要求 ............................................................................1 4.1 组织 ............................................................................1 4.2 人员 ............................................................................2 4.3 设备设施 ........................................................................2 5 管理要求 ............................................................................2 5.1 会展运营管理 ....................................................................2 5.2 风险防控管理 ....................................................................3 5.3 信息化管理 ......................................................................3 6 服务组织 ............................................................................3 6.1 项目服务组织架构 ................................................................3 6.2 工作职责 ........................................................................3 7 服务要求 ............................................................................4 7.1 展前服务 ........................................................................4 7.2 展览现场服务 ....................................................................5 7.3 展后服务 ........................................................................6 8 服务评价与改进 ......................................................................6 附录A（资料性） 展会工作任务书 ........................................................7 附录B（资料性） 场地验收表 ...........................................................11 附录C（资料性） 整改通知书 ...........................................................12 I DB4406/T 17—2022 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由佛山市商务局提出并归口。 本文件起草单位：广东 潭洲国际会展有限责任公司 、佛山市质量和标准化研究院、佛山市南海区中 城数字城市促进中心。 本文件主要起草人：赵朋辉、彭艳红 、冯意婷 、梁家驹、 林雪琴、 朱纯、张博轩、 黄燕敏。 II DB4406/T 17—2022 会展服务机构经营管理和服务规范 1 范围 本文件规定了会展服务机构经营管理和服务的基本要求、管理要求、服务组织、服务要求、服务评 价及改进。 本文件适用于会展服务机构在会展场馆开展会议展览的服务和管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 26165 -2021 经济贸易展览会 术语 3 术语和定义 GB/T 26165 -2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 会展服务机构 convention and exhibition institute 由主（承）办单位向与会者、参 展者及观众所提供各类服务的机构。 3.2 展览场馆运营方 exhibition venue operator 自有展览场馆或受展览场馆产权方委托 ，对展览场馆进行经营管理和日常维护的单位。 3.3 主场服务商 home service provider 由主（承）办单位聘请的服务供应商，受主（承）办单位委托，负责展览会总体展位图和特装图纸 的审核、展览会现场氛围布置、展览用电用水用气用网的管理和安全监管等。 3.4 外包服务商 outsourced service provider 展览场馆运营方根据需要聘用的为展览场馆提供专业服务的机构。 4 基本要求 4.1 组织 4.1.1 具有独立法人资格，其主营业务或兼营业务包括会议及展览服务。 4.1.2 具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力。 4.1.3 遵守国家法律法规和行业规范，获得消防安全检查合格证、公共场所卫生许可证。 1 DB4406/T 17—2022 4.1.4 自主经营餐饮服务的，应获得餐饮服务许可证。 4.2 人员 工作人员应符合以下要求： —— 符合所从事岗位在健康、卫生方面的要求； —— 具备所从事岗位相适应的或要求的专业技术等级； —— 管理人员应熟悉有关法律、法规和行业有关规定，熟悉相关管理规范和服务标准； —— 服务人员能熟练掌握其所从事岗位的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧； —— 每年参与安全和会展业务等培训不少于 2次，培训总时长不少于 16小时； —— 根据识别的风险成立专项应急工作机构，组织应急演练。 4.3 设备设施 4.3.1 展览场馆室内展览面积应不少于 5000平方米（含室外展场）。 4.3.2 应根据设备性能、使用要求和使用限制等制定展览场馆设备设施的使用方案，包括但不限于： a) 标识系统设计； b) 人流、车流、物流规划； c) 安防监控系统规划； d) 门禁、安检区域规划； e) 水、电、气、网络 接驳规划； f) 餐饮点规划； g) 广告设施规划； h) 临时通信基站规划； i) 停车场、室外场地和临时仓储规划； j) 垃圾分拣和临时存放区域规划； k) 保供电设备接入规划； l) 通风空调使用区域规划； m) 网络信号覆盖区域规划。 4.3.3 应审核外包服务商提供的设备设施，确认其符合国家相关规定要求和展览场馆整体使用规划。 4.3.4 应建立设备设施巡查