ICS03.220.20 CCSR12 中华人民共和国国家标准 GB/T20923—2025 代替GB/T20923—2007,GB/T20924—2007 道路货物运输企业服务指标及评价方法 Serviceindexandevaluationmethodforroadfreighttransportationenterprises 2025-12-31发布 2026-07-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 基本要求 1 ………………………………………………………………………………………………… 5 服务指标 2 ………………………………………………………………………………………………… 6 评价方法 9 ………………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性) 综合评价方法应用示例 12 ……………………………………………………………… 参考文献 15 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T20923—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替GB/T20923—2007《道路货物运输评价指标》和GB/T20924—2007《道路货物运输服 务质量评定》。本文件以GB/T20923—2007为主,整合了GB/T20924—2007的部分内容,本文件与 GB/T20923—2007相比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下: a) 增加了术语和定义(见第3章); b) 增加了基本要求,整合了GB/T20924—2007的第4章~第9章内容(见第4章); c) 删除了“燃料消耗及环保”“搬运装卸质量”“不良记录指标”(见2007年版的3.4、3.7、3.9); d) 删除了“集装箱周转量”“实载率”“待货时间率”“车辆新度系数”“千公里维修费”“简便受托率” “一票运输率”“零担(快运)网点分布密度”“三级以上货运站的分布密度”“计算机普及率”“正 运量”“正运率”“准运量”“货差量”“货差率”“货差值”“货损量”“货损率”“货损值”“货灭量”“货 灭率”“货灭值”“货物缺失数”“货物缺失值”“重大货运服务质量事故件数”“搬运装卸合格率” “行车事故伤人量”“行车事故伤人率”“行车事故死亡量”“行车事故死亡率”“货运赔偿率”评价 指标(见2007年版的3.1.3、3.3.5~3.3.8、3.6.3、3.6.4、3.6.6、3.6.7、3.6.9、A.1.1~A.1.3、 A.1.5~A.1.14、A.1.16、A.2.4、A.3.1、A.4.3~A.4.6、A.4.8); e) 增加了“零担(快运)网点分布数量”“信息化系统核心业务覆盖率”“电子运单使用率”“卫星定 位装置安装率”“卫星定位装置在线率”“智能视频监控报警装置安装率”“智能视频监控报警装 置在线率”“温湿度监测设备使用率”“运输总车次”“吨位利用率”“运输违法违规次数”评价指 标(见5.1.7、5.2.1、5.2.3~5.2.8、5.3.3、5.4.4、5.6.1); f) 更改了“车辆数量”“零担(快运)班线密度”“营运网点信息联网率”“利润总额”“利润率”“车辆 工作率”“准时运达率”“货物缺失率”“客户满意率”“客户投诉率”“订单完成率”“行车责任事故 次数”“行车责任事故率”“行车责任事故损失”评价指标(见5.1.1、5.1.6、5.2.2、5.3.5、5.3.6、 5.4.2、5.5.1~5.5.4、5.5.6、5.6.2~5.6.4,2007年版的3.1.4、3.6.5、3.6.8、3.2.2、3.2.3、3.3.2、 A.1.4、A.1.15、A.2.1、A.2.2、A.2.3、A.4.1、A.4.2、A.4.7); g) 更改了评价方法(见第6章,2007年版的第4章、附录B)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国交通运输部提出。 本文件由全国道路运输标准化技术委员会(SAC/TC521)归口。 本文件起草单位:交通运输部公路科学研究所、山东港口陆海国际物流集团有限公司、衢州海易科 技有限公司、包头钢铁(集团)铁捷物流有限公司、深圳市凯东源现代物流股份有限公司、南方电网互联 网服务有限公司、重庆长安民生物流股份有限公司。 本文件主要起草人:叶静、李思聪、王玮、汤正刚、余艳春、师清杰、牛志强、陈勇、曹梦菲、陈鹏、李炜华、 贾若凡、刘远、秦晓、刘楹钧、万年勇、张会娜、李兆强、徐军、王进、赵义言、曹娜、谢适如、廖家华。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为: ———2007年首次发布为GB/T20923—2007和GB/T20924—2007; ———本次为第一次修订。 ⅢGB/T20923—2025 道路货物运输企业服务指标及评价方法 1 范围 本文件规定了道路货物运输企业的基本要求、服务指标,描述了评价方法。 本文件适用于对从事道路货物运输的企业进行服务评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB1589 汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值 GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T44510 新能源汽车维修维护技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 营运货车 commercialvehicleforcargostransportation 用于经营性货物运输的载货汽车、半挂牵引车、牵引货车、挂车及汽车列车。 [来源:GB/T8226—2023,7.2.1,有修改] 3.2 电子运单 electronicwaybill 物流过程中,将物品原始收发等信息按一定格式存储在计算机信息系统中的单据。 [来源:GB/T18354—2021,6.8] 4 基本要求 4.1 企业 4.1.1 应具备道路货物运输经营所需要的基本条件。 4.1.2 应具备与道路货物运输业务相适应的场所和设施设备,宜建设或使用与业务相匹配的管理信息 系统。 4.1.3 应建立、执行并持续改进企业管理制度,企业管理制度包括但不限于: a) 安全生产管理制度; b) 人员管理及培训制度; c) 设施设备管理制度; d) 财务制度; e) 文件记录及凭证管理制度; 1GB/T20923—2025 f) 业务操作规范; g) 应急预案。 4.2 人员 4.2.1 应符合国家相关标准要求的资格条件,接受相关专业培训并经考核合格后上岗。 4.2.2 从事危险货物运输等领域的从业人员应具备国家相关标准要求的专业资格。 4.3 设施设备 4.3.1 应根据企业经营范围、货物类别,配备相适应的营运货车和装卸设备,并保持车辆和设备技术状 况完好。 4.3.2 营运货车应按照相关标准进行安全技术检验并符合以下要求: a) 取得《道路运输证》(使用总质量4500kg及以下普通货运车辆从事普通货运经营的除外); b) 车容车貌整洁干净,符合相关载运卫生要求; c) 配备必要的行车装备及工器具; d) 按照GB/T18344、GB/T44510等相关要求定期维护检查。 4.3.3 营运货车应按照相关标准要求安装卫星定位装置、行驶温度记录仪、智能视频监控报警装置 等,相关装置应处于良好运行状态。 4.4 作业管理 4.4.1 运输企业应与托运人签订运输合同(协议)或运单。运输合同(协议)或运单宜明确下列内容: a) 货物的名称、规格、数(质)量、包装、标识等; b) 发货人、装货地点、收货人、收货地点及运输时限要求; c) 需要中转仓储的,明确仓储地点、时间及仓储相关要求; d) 货物交接方法、货损货差等处置; e) 双方的安全生产责任; f) 危险货物运输、冷链运输、大件运输等特殊要求; g) 禁限运物品的提醒; h) 其他事项。 4.4.2 选配的车辆应做到运力与运量、货物类别相适应。宜根据实际情况,优先选择清洁能源和新能 源货车完成运输任务。 4.4.3 装货后车辆的外廓尺寸及总质量应符合GB1589的相关规定。 4.4.4 运输企业应落实货物查验、实名登记和禁限运制度,并做好托运和交付环节的信息记录。 4.4.5 宜采用电子运单等信息技术提高运营管理和作业效率。 4.4.6 应按照相关要求使用动态监控、定位跟踪等技术手段提升车辆在途运输安全管控能力。 5 服务指标 5.1 服务能力 5.1.1 车辆数量 评价期内,企业自有营运货车总数,单位为辆。 车辆数量宜分类统计,如载货汽车数量、半挂牵引车数量、挂车数量等。 2GB/T20923—2025