ICS 03.080.99 CCS A 16 37 山东省 地方标准 DB37/T 4999—2026 为老志愿服务规范 Volunteer service specification for senior citizens 2026 - 01 - 19发布 2026 - 02 - 19实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4999 —2026 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 4.1 服务对象 ................................ ................................ ....... 1 4.2 志愿服务组织 ................................ ................................ ... 1 4.3 志愿者 ................................ ................................ ......... 2 5 需求分析 ................................ ................................ ........... 2 5.1 识别服务要素 ................................ ................................ ... 2 5.2 确定服务提供者 ................................ ................................ . 2 5.3 制定项目计划 ................................ ................................ ... 3 5.4 落实项目保障 ................................ ................................ ... 3 5.5 项目审核 ................................ ................................ ....... 3 6 志愿者招募 ................................ ................................ ......... 3 6.1 招募方式 ................................ ................................ ....... 3 6.2 招募沟通 ................................ ................................ ....... 4 6.3 选拔录用 ................................ ................................ ....... 4 6.4 志愿者培训 ................................ ................................ ..... 4 7 服务内容 ................................ ................................ ........... 5 7.1 助餐服务 ................................ ................................ ....... 5 7.2 助医服务 ................................ ................................ ....... 5 7.3 助洁服务 ................................ ................................ ....... 5 7.4 助行服务 ................................ ................................ ....... 5 7.5 助急服务 ................................ ................................ ....... 5 7.6 助浴服务 ................................ ................................ ....... 6 7.7 其他类服务 ................................ ................................ ..... 6 8 服务流程 ................................ ................................ ........... 6 8.1 现场服务 ................................ ................................ ....... 6 8.2 为老志愿服务激励 ................................ ............................... 6 8.3 效果展示 ................................ ................................ ....... 6 8.4 服务记录 ................................ ................................ ....... 7 9 评价与改进 ................................ ................................ ......... 7 9.1 效果评估 ................................ ................................ ....... 7 9.2 服务退出 ................................ ................................ ....... 7 9.3 风险评估 ................................ ................................ ....... 7 DB37/T 4999 —2026 II 9.4 风险应对 ................................ ................................ ....... 7 9.5 绩效评价 ................................ ................................ ....... 8 附录A（资料性） 志愿服务过程记录及总结表 ................................ ............. 9 附录B（资料性） 志愿服务效果评估表 ................................ .................. 10 附录C（资料性） 服务评价及改进表 ................................ .................... 12 参考文献 ................................ ................................ ............. 13 DB37/T 4999 —2026 III 前言 本文件按照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分