ICS 03.080.99 CCS A 16 37 山东省 地方标准 DB37/T 6000—2026 特殊困难老年人探访关爱服务规范 Home visit and care service specification for senior citizens with special difficulties 2026 - 01 - 19发布 2026 - 02 - 19实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 6000 —2026 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 4.1 服务组织 ................................ ................................ ....... 1 4.2 服务人员 ................................ ................................ ....... 1 4.3 管理制度 ................................ ................................ ....... 2 5 服务对象与分类 ................................ ................................ ..... 2 5.1 服务对象 ................................ ................................ ....... 2 5.2 服务对象分类 ................................ ................................ ... 2 6 服务频次与方式 ................................ ................................ ..... 2 6.1 服务频次 ................................ ................................ ....... 2 6.2 服务方式 ................................ ................................ ....... 2 7 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 7.1 健康管理服务 ................................ ................................ ... 2 7.2 居家安全服务 ................................ ................................ ... 3 7.3 政策链接服务 ................................ ................................ ... 3 7.4 养老顾问服务 ................................ ................................ ... 3 7.5 精神慰藉服务 ................................ ................................ ... 3 7.6 社区活动服务 ................................ ................................ ... 3 7.7 应急救援服务 ................................ ................................ ... 3 8 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 8.1 需求调查和评估 ................................ ................................ . 3 8.2 制定计划 ................................ ................................ ....... 4 8.3 服务实施 ................................ ................................ ....... 4 9 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 5 9.1 服务评价 ................................ ................................ ....... 5 9.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 5 附录A（资料性） 需求调查记录表 ................................ ....................... 6 附录B（资料性） 服务记录表 ................................ ........................... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 9 DB37/T 6000 —2026 II 前言 本文件按 照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文 件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省民政厅提出。 本文件由山东省民政标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：山东商业职业技术学院、山东省民政厅、山东省养老服务指导中心、东营市民政 局、济南市养老服务指导中心、青岛市社会福利院、临沂市养老事业发展服务中心、山东世纪阳光健康 养老有限公司。 本文件主要起草人：邓迎迎、张蕾、周鑫、孙萌萌、宋丽梅、张彦龙、张秀英、朱千慧、孙唯真、 田崇杰、赵国际、赵瑾、石万里、刘士彬、张波。 DB37/T 6000 —2026 1 特殊困难老年人探访关爱服务规范 1 范围 本文件规定 了特殊困难老年人探访关爱服务 的基本要求、服务对象、服务频次与方式、服务内容、 服务流程、服务评价与改进等方面的要求。 本文件适用于山东省特殊困难老年人探访关爱工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 探访关爱服务 home visit and care services 政府主导，社会共同参与，通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解掌握特殊困难老 年人居家生活情况，支持赡养人、扶养人履行赡养、扶养义务，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需 求转介和必要救援等服务的活动。 3.2 特殊困难老年人 senior citizens with special difficulties 独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人。 4 基本要求 4.1 服务组织 4.1.1 服务主体：包括村（居）民委员会、基层医疗卫生机构（家庭医生）和养老服务机构、社会工 作服务机构、基层老年协会、物业服务企业、志愿服务组织等法人登记的组织、企业。 4.1.2 应根据服务项目和要求配备服务人员，对服务人员能力