ICS 03.080.01 CCS A 00 44 广东省 地方 标准 DB44/T 2855—2026 退役军人服务中心（站）建设指南 第3部分：公共服务场所 Guidelines for the construction of veterans service centers(stations) —— Part 3:public service places 2026 - 05 - 09发布 2026 - 08 - 09实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2855 —2026 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 原则 ................................ ................................ ............... 1 5 组织建设 ................................ ................................ ........... 2 6 运营管理 ................................ ................................ ........... 3 7 场地建设 ................................ ................................ ........... 4 8 服务规范 ................................ ................................ ........... 6 9 服务流程 ................................ ................................ ........... 7 10 服务内容 ................................ ................................ .......... 8 11 投诉处理 ................................ ................................ ......... 10 12 评价与改进 ................................ ................................ ....... 10 参考文献 ................................ ................................ ............. 11 DB44/T 2855 —2026 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 《退役军人服务中心（站）建设指南》分为三个部分： —— 第1部分：高校 —— 第2部分：企业 —— 第3部分：公共服务场所 本文件为《退役军人服务中心（站）建设指南》的 第3部分。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省退役军人事务厅提出、归口，并组织实施。 本文件起草单位：广东省退役军人服务中心、广东省退役军人事务厅。 本文件主要起草人：方治国、邹玲、孔照、王梦、杨欣翥、耿兵、梁险峰、张晓冰、王鹏、劳欣明。 DB44/T 2855 —2026 III 引言 为达到“把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管理好、作用发挥好、权益维护好，让退役军 人成为全社会尊重的人”的目标，广东省通过覆盖省、市、县、镇、村五级的退役军人服务中心（站） 建设，构建了“横向到边、纵向到底”的退役军人服务保障体系，并通过系列措施方法全面提升了服务 保障水平，为退役军人提供了就业创业、医疗救助、荣誉激励等多维度支持，形成了具有广东特色的退 役军人工作模式。 为进一步巩固“让军人成为全社会尊崇的职业”的社会氛围，广东省在全面完成五级退役军人服务 中心（站）建设任务的基础上，进一步拓展服务领域，积极推动在高校、企业和公共服务场所等社会单 元设立退役军人服务中心（站），不断织密服务网络，延伸服务触角，持续推动退役军人服务从“全覆 盖”向“深覆盖”“高质量”迈进。 高校、企业、 公共服务场所作为退役军人群体再学习、再就业、再融入的重要空间， 服务中心 （站） 建设水平直接关系到拓展场域退役军人群体权益保障、思想政治引领和社会融入工作的实际成效。针对 不同应用场景的特点与需求，制定分类标准，规范场地设置、设施配置、功能布局、服务内容和运行管 理，对于夯实退役军人服务保障体系、提升整体服务效能具有重要意义。因此，结合贯彻落实《中华人 民共和国退役军人保障法》《关于加强退役军人服务保障体系建设的意见》等法律法规和政策要求，依 据广东省拓展型服务阵地建设实际，特制定本《退役军人服务中心（站） 建设指南》系列标准。 本文件适用于高校、 企业、 公共服务场所等拓展类型的退役军人服务中心 （站） 的建设与运行管理， 其他拓展类型的退役军人服务中心（站）亦可参照本标准执行。省、市、县、镇、村五级行政区划范围 内依法设立的退役军人服务中心（站），依据国家和地方已有相关规定执行。 本文件由三个部分组成。 第1部分：高校，目的在于规范高校场景下退役军人服务中心（站）的布局设置、功能配置与服务 保障，支持学校内退役军人和其他优抚对象的学业发展、职业规划和心理融入。 第2部分：企业，目的在于规范企业内部退役军人服务中心（站）的设施设置、服务体系和运行机 制，促进企业退役军人服务的精准性、高效性与资源整合性，助力退役军人高质量就业创业、职业发展 和权益保障。 第3部分：公共服务场所，目的在于规范机场、高铁站、高速公路服务区、景区等公共服务场所内 退役军人服务中心 （站） 的优待便利服务、 应急援助和人文关怀机制， 提升流动退役军人群体服务体验， 营造尊重氛围。 本文件在遵循国家基本要求的基础上，结合广东气候特点、文化资源及退役军人群体特征，在场地 设施、服务内容等方面融入地方适应性设计，确保服务方式接地气、易接受、有实效。 作为《退役军人服务中心（站）建设指南》标准的第 3部分，其制定与实施，有助于统一规范公共 服务场所退役军人服务中心（站）建设要求，完善退役军人便利优待服务体系，提升流动退役军人群体 服务的便利性、即时性、可及性，营造全社会尊崇军人的氛围，提升退役军人的荣誉感和归属感，进一 步服务粤港澳大湾区建设和社会治理体系现代化，推动新时代退役军人事务工作高质量发展。 DB44/T 2855 —2026 1 退役军人服务中心（站）建设指南 第3部分：公共服务场所 1 范围 本文件提供了公共服务场所退役军人服务中心（站）建设原则、组织建设、运营管理、场地建设、 服务规范、服务流程、服务内容、投诉处理以及评价与改进的指南。 本文件适用于公共服务场所退役军人服务中心（站）的建设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.2 —2003 公共信息图形符号 GB/T 31015 —2024 公共信息导向系统 基于无障碍需求的设计与设置原则和要求 GB/T 31384 —2024 旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB 50016 —2014 建筑设计防火规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 退役军人 veterans 从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员。 服务对象 service recipients 流动进入公共服务场所的退役军人和其他优抚对象，其他优抚对象包括现役军人家属、烈士遗属、 因公牺牲军人遗属、病故军人遗属。 公共服务场所退役军人服务中心（站）