ICS 03.080.99 CCS A 16 DB51 四川省 地方 标准 DB51/T 3364—2026 养老机构失能老年人照护服务规范 2026 - 05 - 29发布 2026 - 06 - 29实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 3364 —2026 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 机构资质 ................................ ................................ ....... 2 制度要求 ................................ ................................ ....... 2 环境要求 ................................ ................................ ....... 2 设施设备要求 ................................ ................................ ... 2 人员要求 ................................ ................................ ....... 3 服务准则 ................................ ................................ ....... 3 安全防护 ................................ ................................ ....... 3 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 3 老年人能力评估 ................................ ................................ . 3 照护计划制定 ................................ ................................ ... 4 照护服务实施 ................................ ................................ ... 4 6 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 8 服务评价 ................................ ................................ ....... 8 顾客投诉处理 ................................ ................................ ... 8 服务改进 ................................ ................................ ....... 9 参考文献 ................................ ................................ ............. 10 DB51/T 3364 —2026 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省民政厅提出、归口、解释并组织实施。 本文件主要起草单位：绵阳市民政局、四川省民政厅、四川省养老服务中心、成都九如城养老服务 有限公司。 本文件主要起草人：黄禹洲、陈磊、王祖勇、苟荀、黄国鑫、马龙云、王晴、石晓燕、龚纯、秦霞、 唐西、李含慧、胡海江、常春燕、张锡明、李海英、罗守贵、钟仁耀。 DB51/T 3364 —2026 1 养老机构失能老年人照护服务规范 1 范围 本文件规定了养老机构提供失能老年人照护服务的基本要求、服务内容、服务评价与改进。 本文件适用于养老机构失能老年人照护服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理 GB/T 42195 老年人能力评估规范 GB/T 50034 建筑照明设计标准 GB 55036 消防设施通用规范 GB 55037 建筑防火通用规范 JGJ 450-2018 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 032 养老机构安全管理 MZ/T 131 养老服务常用图形符号及标志 MZ/T 133 养老机构顾客满意度测评 MZ/T 171 养老机构生活照料服务规范 MZ/T 174 养老机构康复辅助器具基本配置 DB51/T 2936 养老机构医养融合服务规范 DB51/T 3147 四川省失能老年人健康管理服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 养老机构 elderly care institutions 依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在 10张以上的机构。 失能老年人 disabled elderly 因年老、疾病、伤残等原因导致生活自理能力部分或完全丧失的老年人。 [来源：MZ/T 174 -2021,3.2] DB51/T 3364 —2026 2 失能等级 disability level 依据日常生活活动能力（如进食、穿衣、如厕等），将失能老年人能力等级划分为轻度失能、中度 失能、重度失能、完全失能等四个失能等级。 [来源：GB/T 42195 -2022,5.3.5] 照护服务 care service 为失能老年人提供生活照料、医疗照护、文化娱乐、精神慰藉等服务的活动。 相关第三方 relevant third party 老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。 [来源：GB 38600 -2019,3.1] 4 基本要求 机构资质 应具有独立的法人资格、食品经营许可证书，并具有独立、固定、专用的场所。对老年人能力进行 评估，评估资质应符合 GB/T 42195 的相关规定；内设医疗机构或委托第三方医疗机构提供医疗服务的， 该医疗机构应具有相应的医疗资质。 制度要求 应建立健全与照护服务相关的制度，包括但不限于人员管理制度、安全管理制度、设施设备管理制 度、照护过程记录制度、档案管理制度、考核与评价制度、监督制度等。 环境要求 4.3.1 服务场所建筑及设施的设计与设置应符合 GB 50016 、GB 50763 、JGJ 450 的相关规定。图形符 号与标志的使用和设置应符合 GB/T 10001.1 、GB 2894、GB 2894、MZ/T 131 的要求，保持标识清晰、 完整，易于识别。 4.3.2 公共活动场所及老年人生活区域应干净卫生、整洁、无异味。室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。室内灯光照明度应柔和，灯光照明度应符合 GB/T 50034 和JGJ 450-2018中7.3.1-7.3.5的要 求。冬季供暖温度不低于 18℃、夏季温度不高于 28℃。 4.3.3 应设有垃圾专门存放区域，并分类管理。提供医疗服务的养老机构对其医疗废物的处理必须依 据国家 《医疗卫生机构医疗废物管