ICS03.080.99 CCS A 20 DB 62 甘肃 省地 方标准 DB62/T 5215—2026 博物馆青少年教育服务规范 Specification for museum adolescents education service 2026-05-09发布 2026-08-09实施 甘肃省市场监督管理局 发布 DB62/T5215—2026 目 次 前言 II 范围 2 规范性引用文件 3术语和定义 4. 服务要求 4.1总体要求 4.2服务人员 4.3服务环境及设施 4.4 时间安排， 4.5 预约管理 4.6 安全管理 5 服务内容 5. 1 展览服务 5. 2 主题活动 5.3 讲解服务 5.4 课程服务 5.5研学服务， 5.6数字化服务 5.7 文创产品服务 6 服务流程 6.1需求分析 6.2服务策划， 6.3服务实施. 6.4 服务质量管理 参考文献 DB62/T5215—2026 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由甘肃省文物局提出并蓝督实施。 本文件由甘肃省古代壁画与土遗址保护标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：甘肃省博物馆。 本文件主要起草人：黎李、周飞飞、何雅云、曾俊一、王浩、路筱、朱萍。 本文件由甘肃省博物馆负责解释。 II DB62/T5215—2026 博物馆青少年教育服务规范 1范围 本文件规定了博物馆青少年教育服务的服务要求、服务内容和服务流程。 本文件适用于三级及以上博物馆青少年教育服务及管理，其他类型博物馆、纪念馆、陈列馆等可参 照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.9 标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T36721 博物馆开放服务规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 LB/T 092 研学旅游课程与路线设计指南 WW/T 0088 博物馆展览内容涉及规范 WW/T 0089 博物馆陈列展览形式设计与施工规范 WW/T0111 博物馆公共应急安全管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件， 3. 1 青少年adolescents 按学龄段界定为小学阶段和中学阶段（含初中和高中）的学生， 3. 2 博物馆青少年教育服务museumadolescentsEducationServices 以提升青少年综合素质为目的，依托博物馆资源有计划、有组织地向青少年实施教育教学活动的过 程。 3. 3 主题活动themeactivities 以博物馆馆藏藏品和展陈文化特色为重点，根据青少年年龄和兴趣特点，由博物馆教育人员策划组 织开展的各种形式和类别的教育活动。 3.4 课程服务 courseservice 以博物馆藏品文化资源为主，结合中小学不同阶段的义务教育课程标准，面向中小学生策划开展的 体系化、科学化的单学科或跨学科的服务。 1 DB62/T5215—2026 3.5 数字化服务digitalservice 为满足青少年探索知识、知识获取需求，根据青少年的年龄和兴趣特点，面向青少年提供博物馆数 字化产品的服务。 3.6 研学服务educational service 以青少年为主要参与者，以提高综合素养为目的，以集体旅行为载体，进行体验式教育和研究性学 习的教育服务活动。 4服务要求 4.1总体要求 4.1.1展陈等服务应符合GB/T36721.的规定。 4.1.2应坚持文化育人和素质教育协同发展理念，将博物馆资源与青少年学段、学科及学校课程深度 融合、衔接，结合青少年受众年龄结构、认知特点和文化需求提供分众化教育服务。 4.1.3青少年教育服务应坚持科学、互动、多元、安全、公平和可持续性，在内容设计应体现相关性、 适龄性、导向性，形式设计上应体现多元化、参与化、情景化。 4.1.4应依托博物馆馆藏特色和文化遗产、历史名人、革命传统、地质文化等特色开展青少年教育类 展览、讲解、课程、研学等活动，周末、寒暑假宜增设青少年专场活动。 4.2服务人员 4.2.1应配备高素质的讲解员队伍，讲解员应熟悉青少年服务内容和讲解要求，能针对性开展青少年 讲解，着装应大方得体、言谈举止文明得体、服务态度热情大方、精神面貌积极饱满。 4.2.2青少年教育工作人员应具备良好的青少年沟通能力、现场组织与管理能力、应急救援能力，掌 握分龄互动服务技能。 4.2.3开展青少年教育活动时，博物馆应配备青少年教育工作人员不少于2名，其中1名讲解员，流 动展览等馆外活动期间，活动地也应配备1名～2名工作人员，共同负责青少年引导、团队管理和秩序 维护等工作。 4.2.4鼓励志愿者积极参与青少年教育服务活动，博物馆应对志愿者进行必要的知识技能培训，开展 活动时，志愿者应主动展示上岗标识，自觉接受博物馆的管理和考核。 4.3服务环境及设施 4.3.1可按实际配备满足青少年教育活动的互动多媒体展示设备、沉浸式体验设备、动手实践设备以 及数字化教育设备。 4.3.2应按实际设置青少年教育活动所需的场馆教室、活动空间或实践基地，配备适龄化桌椅、安全 防护设施及多媒体设备，为青少年提供学习和实践的场所。 4.3.3青少年教育服务区域应采用适宜、安全的照明，有明显标识，标识设置应符合GB/T15566.1 GB/T10001.1和GB/T10001.9的规定。 4.3.4博物馆内应提供无障碍设施，保障残障青少年平等参与活动。 4.4时间安排 应根据服务内容、青少年身心特点和活动主题，科学合理确定活动时长。其中主题活动、课程服务 2 DB62/T5215—2026 总时长，小学阶段宜不超过45min，初高中阶段宜不超过90min 4.5预约管理 4.5.1应采取线上、线下、电话等多种方式，提供个人预约和团队预约。 4.5.2青少年中的未成年人个人预约宜由家长办理，已成年的鼓励自主预约。 4.5.3青少年团队预约应由家长、老师或活动组织方集中办理。 4.6安全管理 4.6.1应加强安全管理，明确安全责任人，制定青少年馆内外活动安全管理制度和各类安全应急预案 （如儿童走失、设备故障等），配备急救箱等应急设施，应符合WW/T0111的规定， 4.6.2应根据青少年学龄段制定青少年监护、陪伴管理要求，小学阶段青少年在馆内应有至少1名家 长或工作人员陪同，初高中阶段青少年宜有工作人员陪同。 4.6.3应定期开展工作人员安全教育培训，培训内容宜包括青少年安全管理、安全疏散等培训内容。 4.6.4应定期组织开展安全应急演练，提高工作人员安全意识和应急避险能力。 5服务内容 5.1展览服务 5.1.1基本陈列和临时展览项目策划应符合WW/T0088和WW/T0089的规定，关注青少年教育需 求，并宜每年面向青少年举办1个专题展览。 5.1.2青少年专题展览的展览主题、展览介绍、导览路线设计时宜充分考虑青少年年龄特点、兴趣导 向、教育需求，结合历史、文化、艺术、自然、科技等领域，与学校教育内容相衔接 5.1.3宜根据青少年年龄段特征提供分龄导览服务，设计差异化的导览内容，小学阶段可关注趣味性， 初高中阶段可关注知识探究需求。 5.1.4应以青少年的兴趣为导向，针对青少年的认知特点编撰展览介绍、提供展陈导览，增加互动、 交互环节。 5.1.5宜结合馆内实际，不定期组织馆内外专家学者、展览策展人等对展览进行青少年专题讲解 5.2主题活动 5.2.1应根据青少年年龄和兴趣特点，围绕博物馆历史、文化、艺术、自然、科技等馆藏特色，组织 开展不同特色的主题活动。 5.2.2主题活动包括但不限于： 历史文化主题活动，结合博物馆的文物资源，开展青少年历史文化故事分享、文物修复体 验、考古模拟等激发兴趣型活动； 红色文化主题活动，结合博物馆的红色文化资源，开展青少年演讲比赛、红色知识竞赛等活 动，传递红色价值，让青少年从中汲取培育和弘扬社会主义核心价值观的养分； 一非遗传承活动，开展青少年非遗技艺展示、手工体验（如剪纸、泥塑、活字印刷等）和非遗 文化讲座，让青少年近距离感受非遗文化的魅力； 一节日主题活动，围绕传统节日（如春节、端午节、中秋节等）开展节日习俗展示、手工制 作、知识竞赛等青少年文化体验活动； 自然类主题活动，通过观察博物馆展示和收藏的动植物标本、化石，探索动物植物习性，让 青少年感受人与自然和谐相处： 8