1 中国汽车流通协会标准 Ｔ/CADA 汽车延长保修规范 Specification of auto extended warranty 中国汽车流通协会 发布 T/CADA 7-2017 ICS 03.080 A10 2017 -07-03发布 2017 -09-01实施 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CADA 7— 2017 I 目 录 前言 ................................ ................................ ..... II 引言 ................................ ................................ .....III 1 范围 ................................ ................................ .. 1 2 规范性引用文件 ................................ ........................ 1 3 术语和定义 ................................ ............................ 1 4 汽车延长保修服务提供商的主体条件 ................................ ...... 2 5 销售汽车延长保修服务的要求 ................................ ............ 3 6 对汽车延长保修合同的要求 ................................ .............. 3 7 提供汽车延长保修服务的要求 ................................ ............ 4 8 风险管控 ................................ .............................. 6 9 投诉与纠纷处理 ................................ ........................ 7 附录 A（规范性附录） 汽车延长保修服务合同中必要的内容和要素 ................. 8 附录 B（资料性附录） 汽车延长保修服务车辆主要总成及系统承保零部件责任范围下限 9 附录 C（资料性附录） 汽车延长保修合同中责任免除条款参考内容 ................ 11 参考文献 ................................ ................................ . 13 全国团体标准信息平台 T/CADA 7— 2017 II 前 言 本标准按照 GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国汽车流通协会提出并归口。 本标准主要起草单位：中国汽车流通协会、北京华奥汽车服务有限公司、 上海利真汽车服务咨 询有限公司、万高（上海） 汽车服务有限公司、宝固汽车技术服务（北京）有限公司、 北京百得利 汽车进出口集团有限公司、运通汽车集团、 中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司 、中国人 寿财产保险股份有限公司北京 市分公司、中国太平洋保险（集团）股份有限公司北京分公司 。 本标准主要起草人： 罗磊、许可飞、 申琦、刘明、赵继东、 程蓓、张赛、夏林、 杨晴光、周飞、 张泽、刘光辉、张予强、王文元、孟佳 。 全国团体标准信息平台 T/CADA 7— 2017 III 引 言 汽车延长保修服务，具有 履责周期长、履约时点滞后、消费者覆盖面广、专业和规范管理要求 高等特征。为了提升汽车延长保修服务品质，规范企业行为，保护消费者权益，促进汽车延长保修 行业良性发展，特制订此规范。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CADA 7— 2017 1 汽车延长保修规范 1 范围 本标准规定了对汽车延长保修服务提供商的主体条件、销售 汽车延长保修服务的 要求、 对汽车延长保 修合同的要求、提供汽车延长保修服务 的要求、风险管控、投诉与纠纷处理等 方面的要求。 本标准适用于开展汽车延长保修业务的企业，其他企业可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注 明日期的引用文件，仅所注日期的版 本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文 件。 GB7258机动车运行安全技术条件 GB/T 29632 家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证 GB/T 16739 汽车维修业开业条件 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 T/CADA 4 汽车救援服务管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。： 3.1 汽车延长保修 auto extended warranty 在汽车制造商提供的质量保证期之外， 汽车 延长保修用户 与汽车延长保修服务提供商形 成的保修契约关系。 3.2 汽车延长保修用户 auto extended warranty consumers 全国团体标准信息平台 T/CADA 7— 2017 2 支付合同价款 购买汽车延长保修服务， 并享有合同约定的汽车延长保修服务权益的汽车 拥有者或使用者。 3.3 汽车延长保修服务提供商 auto extended warranty service provider 收入合同价款 ，承担汽车延长保修责任并 履行服务的企业。 3.4 汽车延长保修合同 auto extended warranty contract 汽车延长保修用户与汽车延长保修服务提供商签订的， 约定 汽车延长保修责任范围 的协 议。 3.5 汽车延长保修期限 auto extended warranty period 在汽车延长保修合同中约定的， 由汽车延长保修服务提供商承担 约定延长保修 责任的车 辆使用年限或者行驶里程 上限。 3.6 汽车延长保修责任范围 auto extended warranty responsibility scope 在汽车延长保修合同中约定的，在汽车延长保修期限内，由汽车延长保修服务提供商承 担约定延长保修 责任的汽车零部件范围或者零部件损坏 条件及状况范围。 4 汽车延长保修服务提供商的 主体条件 4.1 应为依法注册的独立法人 。 4.2 应在中国汽车流通协会登记备案 。 4.3 注册资本金中货币性出资应不低于 500万元人民币， 且应具有承担延长保修服务风险 的能力及 化解风险的方法， 并符合本标准 8.2的规定。 全国团体标准信息平台 T/CADA 7— 2017 3 4.4 应具有稳定的工作场所，设置有管理、人力、财务、销售、服务、培训、行政等岗位， 拥有明晰的公司架构及业务运营管理制度 。 4.5 应具有覆盖业务范围的拥有至少 3名维修技术人员的技术服务团队。 4.6 应具有全天 24小时畅通的 客户服务电话 。 4.7 从事向用户提供鉴定 /救援/维修服务的汽车延长保修服务提供商还应满足 7.2.1、 7.2.2、7.2.3中对于服务主体的要求。 4.8 委托第三方机 构向用户提供从事鉴定 /救援/维修服务的 汽车延长保修服务提供商， 应 确保第三方服务机构符合本标准 7.2.1、7.2.2、7.2.3 的规定。 5 销售汽车延长保修 服务的要求 5.1 销售人员应主动提供合同资料，并将合同条款内容全面详尽地向用户讲解和介绍，确 认用户对合 同条款理解正确无歧义。 5.2 销售人员应明确告知用户， 当其车辆发生汽车延长保修合同责任范围内的故障时，申 请保修服务的处理流程以及合同中的责任免除条款。 6 对汽车延长保修合同的要求 6.1 汽车延长保修合同的形式应该为汽车延长保修服务合同、 汽车服务会员合同或保险合同。 6.2 汽车延长保修服务合同中必要的内容和要素见附录 A。 6.3 应采用列举式或排除式列明维修责任范围。 6.3.1 采用列举式应列明汽车延长保修维修责任覆盖的所有部件， 涉及到汽车某个系统或总 成时其部件范围应不少于本标准附录 B中列明的部件 。 6.3.2 采用排除式应列明除外责任的部件范围，未列在除外责任的部分，汽车延长保修服 务 提供商至少应按附录 B中所述所有系统及部件（车辆原厂配置中包含的）向消费者提供汽 车 延长保修服务。 6.4 应明示提供商和用户双方的权利和义务、保修系统或部件范围、报修和投诉方式。 全国团体标准信息平台 T/CADA 7— 2017 4 6.5 应列明汽车延长保修服务提供商委托