2011年中国中小企业电子商务 调查报告 （2012年5月） 中国互联网络信息中心 中国互联网络信息中心 2011年中国中小企业电子商务调查报告 1 目目 录录 报告摘要 ................................ ................................ ................................ .... 2 第一章 调查介绍 ................................ ................................ ...................... 4 一、报告术语界定 ................................ ................................ ................................ .............................. 4 二、调查方法 ................................ ................................ ................................ ................................ ...... 7 第二章 中国电子商务及中小企业发展概况 ................................ .......... 8 一、 2011年中国电子商务发展概况 ................................ ................................ ................................ . 8 二、中小企业经营状况 ................................ ................................ ................................ ...................... 9 第三章 中小企业电子商务应用基础情况 ................................ ............ 13 一、计算机普及状况 ................................ ................................ ................................ ........................ 13 二、互联网普及状况 ................................ ................................ ................................ ........................ 14 三、企业建站状况 ................................ ................................ ................................ ............................ 16 第四章 中小企业电子商务应用现状 ................................ .................... 20 一、在线销售状况 ................................ ................................ ................................ ............................ 20 二、在线采购情况 ................................ ................................ ................................ ............................ 24 三、电子商务的物流和支付方式使用情况 ................................ ................................ .................... 29 第五章 中小企业电子商务应用 效果 ................................ .................... 31 一、电子商务效果评价 ................................ ................................ ................................ .................... 31 二、电子商务应用企业未来使用倾向 ................................ ................................ ............................ 31 三、电子商务与企业经营状况 ................................ ................................ ................................ ........ 32 四、电子商务与企业经营问题 ................................ ................................ ................................ ........ 33 第六章 电子商务潜在应用企业分析 ................................ .................... 35 一、电子商务潜在应用企业分布特征 ................................ ................................ ............................ 35 二、电子商务潜在应用企业未来使用倾向 ................................ ................................ .................... 36 二、电子商务潜在应用企业不使用电子商务原因 ................................ ................................ ........ 38 中国互联网络信息中心 2011年中国中小企业电子商务调查报告 2 报报告告摘摘要要  受访中小企业过去一年的经营状况良好，营业额相比 2010年增加或持平的比例在 60% 以上；但利润率相比 2010年增加的比例较小，减少的比例较大。  从企业规模来看，企业规模越大，利润率增加的企业占比越高。其中 100-299人规模的 企业中，利润率增加或基本持平的比例占到 65%以上。  业务覆盖区域越大的中小企业，其经营状况越好 。全国性及全球性业务的企业中，利润 率相比 2010年增加或持平的比例也较高。  我国中小企业计算机普及率较高， 受访企业中有 88.8%的企业在过去一年使用计算机办 公， 82.1%的受访企业在过去一年使用过互联网办公。  受访中小企业中拥有独立网站或网店的比例达到 44.3%， 企业网站或网店的主要功能是 注重形象展示、品牌树立和客户服务。  在线销售与在线采购应用企业更多集中在 20人以上规模、东部地区、经营全国性业务 或国际性业务、制造业和信息传输、计算机服务和软件业的企业中。  使用过在线销售的受访中小企业中，其在线销售额占总销售额的比例平均仅为 21.2%。 7人以下规模、经营海外业务、信息传输、计算机服务和软件业的企业在线销售额占总 销售额的比例较高。  使用过在线采购的受访中小企业中，其在总采购额中所占比例平均为 19.2%。7-19人规 模、西部地区、经营跨省区域性业务、信息传输、计算机服务和软件业以及批发和零售 业的企业在线采购额占总采购额的比例较高。  过去一年使用了电子商务的受访中小企业， 均认可电子商务为企业的经营带来了一定的 好处。其中认同的主要原因在于：缩短了交易花费时间，帮助企业拓展了销售范围和区 域，以及能买到更加丰富的产品。  过去一年内 曾经进行过电子商务交易活动的中小企业， 其营业额、营业利润、利润率相 比2010年增加的比例明显高于没有在线交易 活动的企业，其中超过 48%的企业认为在 线销售额占总销售额的比例在未来会增加。  使用电子商务的企业，存在各种经营问题的比例均 高于没有使用电子商务的企业。  电子商务潜在应用企业在分布上相对集中于 8-49人规模、主要经营本省业务的企业。 中国互联网络信息中心 2011年中国中小企业电子商务调查报告 3  过去没有进行过电子商务交易