中国互联网络信息中心 2014年中国网络购物市场 研究报告 （2015年6月） 中国互联网络信息中心 China Internet Network Information Center 中国互联网络信息中心 2014年中国网络购物市场研究报告 中国互联网络信息中心 2014年中国网络购物市场研究报告 内容简介 从2008年开始， 中国互联网络信息中心（ CNNIC）开始发布 《中国网络购 物市场研究 报告》，至今已有七年时间。本次《 2014年中国网络购物市场研究报 告》深入分析了网络购物市场的宏观环境、竞争态势、用户规模、消费特征、支 付行为、售后服务、隐私保护、用户分群特征、社交网络购物和海外网络购物等 市场热点。报告用数据说话，力求全面、客观、准确的反映网络购物市场的发展 情况。 版权说明 本报告由中国互联网络信息中心（ CNNIC）制作，报告中所有文字、图片、 表格均受到中国知识产权法律法规 保护。报告版权归中国互联 网络信息中心 （CNNIC）所有。如引用或转载，请注明出处 。 欢迎扫描二维码，关注 CNNIC互联网发展研究 官方微信。 报告下载：http://research.cnnic.cn/ 互联网报告 .中国 报告咨询： 联系方式: 喻先生010-58813459 孟女士010-58813326 联系邮箱 ：cnnic [email protected] 中国互联网络信息中心 （CNNIC） 中国互联网络信息中心 2014年中国网络购物市场研究报告 中国互联网络信息中心 I 2014年中国网络购物市场研究报告 目录 第一章 调查介绍 ................................ ................................ ..................... 1 1.1 研究方法 ................................ ................................ ................................ ............................. 1 1.2 报告定义 ................................ ................................ ................................ ............................. 2 第二章 报告摘要 ................................ ................................ ..................... 3 第三章 宏观环境 ................................ ................................ ..................... 5 3.1 政策环境 ................................ ................................ ................................ ............................. 5 3.2 经济环境 ................................ ................................ ................................ ............................. 6 3.3 社会环境 ................................ ................................ ................................ ............................. 7 3.4 技术环境 ................................ ................................ ................................ ............................. 8 第四章 市场竞争 ................................ ................................ ..................... 9 4.1 品牌渗透率 ................................ ................................ ................................ ......................... 9 4.2 竞争发展态势 ................................ ................................ ................................ ..................... 9 第五章 用户规模 ................................ ................................ ................... 13 5.1 整体市场 ................................ ................................ ................................ ........................... 13 5.2 区域市场 ................................ ................................ ................................ ........................... 14 第六章 消费特征 ................................ ................................ ................... 15 6.1 品类分布 ................................ ................................ ................................ ........................... 15 6.2 网购金额 ................................ ................................ ................................ ........................... 16 6.3 网购次数 ................................ ................................ ................................ ........................... 16 6.4 决策因素 ................................ ................................ ................................ ........................... 17 6.5 支付方式 ................................ ................................ ................................ ........................... 18 6.6 网购支出占比 ................................ ................................ ................................ ................... 19 第七章 售后服务 ................................ ................................ ................... 21 7.1 7天无理由退货 ................................ ................................ ................................ ................ 21 7.2 发票行为 ................................ ................................ ...................