2013年中国网络购物市场 研究报告 （2014年4月） 中国互联网络信息中心 China Internet Network Information Center 目录 第一章 调查介绍 ................................ ................................ ................................ ............................ 5 1.1 调查方法 ................................ ................................ ................................ ........................... 5 1.1.1 调查样本 ................................ ................................ ................................ ................. 5 1.1.2 调查时间 ................................ ................................ ................................ ................. 5 1.1.3 调查方式 ................................ ................................ ................................ ................. 5 1.1.4 调查随机性和准确性控制办 法 ................................ ................................ ............. 5 1.2 术语界定 ................................ ................................ ................................ ........................... 5 1.3 报告摘要 ................................ ................................ ................................ ........................... 7 第二章 网络购物市场行业分析 ................................ ................................ ................................ ..... 9 2.1 网络购物产业环境 ................................ ................................ ................................ ........... 9 2.2 网络购物发展现状 ................................ ................................ ................................ ......... 10 2.2.1 市场 SWOT分析 ................................ ................................ ................................ ... 11 2.2.2 市场渗透率 ................................ ................................ ................................ ........... 12 第三章 网络购物用户研究 ................................ ................................ ................................ ........... 15 3.1 用户区隔 ................................ ................................ ................................ ......................... 15 3.1.1 地域分布区隔 ................................ ................................ ................................ ....... 15 3.1.2 年龄代际区隔 ................................ ................................ ................................ ....... 21 3.2 用户培育 ................................ ................................ ................................ ......................... 25 3.2.1 如何抓取新用户 ................................ ................................ ................................ ... 25 （1）非网购用户 ................................ ................................ ................................ ........... 25 （2）过客型网购用户 ................................ ................................ ................................ ... 26 3.2.2 如何提高用户的重复购买率 ................................ ................................ ............... 29 3.2.3 如何减少用户流失 ................................ ................................ ............................... 34 3.3 社会化营销推广 ................................ ................................ ................................ ............. 37 第四章 热点领域用户行为 ................................ ................................ ................................ ........... 41 4.1 手机网购 ................................ ................................ ................................ .................. 41 4.2 海外代购 ................................ ................................ ................................ .................. 43 4.3 团购 ................................ ................................ ................................ .......................... 45 第五章 网购市场热点讨论 ................................ ................................ ................................ ........... 48 热点讨论一：传统企业如何向电子商务转型 ................................ ............................. 48 热点讨论二：未来 电商市场： B2B2C为主流， C2C主长尾 ...