ICS03.120.99 CCSA00 团体标准 T/JQX001-2023 清洁服务企业管理成熟度评价体系 Managementmaturityevaluationsystemofcleaningserviceenterprises 2023-02-01发布 2023-02-01实施 天津市清洁行业协会发布 全国团体标准信息平台 IT/JQX001-2023 前言 本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》给出的规则起草。 本标准由天津市清洁行业协会提出并归口。 本标准主要起草单位：天津市清洁行业协会、质诚嘉远（天津）认证有限公司。 本标准主要起草人：徐德水，单德刚，宋宇红，翟佳梁，张红，王磊，袁志国，王猛， 张旺，吴凡，杨晓森、赵晨、李丽、万佳、林筱伣、郜杰、温禄云。 本标准为首次制定。 全国团体标准信息平台 T/JQX001-2023 1清洁服务企业管理成熟度评价体系 1范围 本标准规定了清洁服务企业管理成熟度评价的术语和定义、评价方式、评价等级划分与标志、 评价组织、申报材料和评价流程、评价证书及标志牌。 本标准适用于对在天津市市场监督管理局注册的、具备天津市清洁行业协会（以下简称“协 会”）会员资格的企业进行管理成熟度评价。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19001质量管理体系要求 DB12/T492-2013清洁服务企业等级划分与评定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 清洁服务企业 依法设立的从事建筑物、构建物、设施和场所清洁服务经营活动的企业。 3.2 清洁服务 指对建筑物、构建物、设施和场所的清洗和消毒，包括专业公司和个人提供的清洗服务。 3.3 企业管理成熟度 企业在运营管理中达到成熟与卓越的效果。 4评价方式 评价采用现场访谈和多维度的数据收集的方式，利用软件进行访谈沟通并现场打分，并给企业 出具评价报告，报告中包括各项内容得分情况及给企业提出的管理提升建议。 5评价等级划分与标志 5.1清洁服务企业管理成熟度的等级按照其企业战略、规章制度、从业人员、设施设备、服务项目、 项目现场管理、服务质量控制、监测与改进等8大要素33小项内容进行评价，具体等级评价项目及评分 全国团体标准信息平台 T/JQX001-2023 2标准见附录A。 5.2评价等级共分为三级，从低到高依次为三星級、四星級、五星級。星级越高，表示企业管理成熟 度越高，提供的清洁服务工作越好。 5.3清洁服务企业的等级标志由五角星、协会LOGO和星级清洁服务企业等字样组成。 5.4具体星级规定如下： 三星级（企业管理合格）：150分（含）-200分 四星级（企业管理优秀）：201分（含）-250分 五星级（企业管理卓越）：251分（含）及以上 6评价组织、申报材料和评价流程 6.1评价组织 清洁服务企业的管理成熟度评价工作由协会评价委员会负责，评价委员会应由包括但不限于物业 管理资深管理者、业内专家和相关领域专家等人员组成。评价工作应采取自愿申报的原则。 6.2申报材料 企业提交的申请材料应包括但不限于下述内容： a）清洁服务企业评价申请书； b）营业执照； c）近3个月的社保缴费证明； d）服务业绩证明； e）无行政处罚、经营异常、严重违法失信的说明； f）自查自评情况说明； g）体系认证证书； h）安全生产管理制度等其他必要的资料。 6.3评价流程 6.3.1评价委员会在接到企业提交的6.2中规定的相关材料后，应于15个工作日内做岀是否同意受理评 价的答复。 6.3.2如果做岀接受申请的决定，则评价委员会应在30个工作日内派不少于3人的评价专家组，按照附 录A的内容到申请企业进行现场检查评价，并应于现场评价结束的3个工作日内向评价委员会提交评价 报告。 6.3.3接到评价报告后10个工作日内，评价委员会应根据评价专家组的评价报告对清洁服务企业管理 成熟度的等级进行最终认定。 6.3.4经评价及最终认定的清洁服务企业，将由评价委员会在协会官网公示评价结果，并授予相应的 证书及标志牌。 全国团体标准信息平台 T/JQX001-2023 37评价证书及标志牌 7.1清洁服务企业管理成熟度等级评价证书及等级标志牌应由协会统一制作。 7.2通过认定的企业自被授予等级评价证书及标志牌之日起，有效期为三年，且应每年进行年检。三 年期满后应重新进行评价。 7.3清洁服务企业在使用等级评价证书及标志牌期间，一经发现与标准不符，评价委员会可根据情节 严重程度进行书面警告、限期整改和撤销证书及标志牌的处理。 7.4等级评价证书及标志牌一旦被撤销，则三年内严禁再次申请。 全国团体标准信息平台 T/JQX001-2023 4附录A （规范性附录） 清洁服务企业管理成熟度评价项目及评分标准 A.1管理成熟度等级评价体系 等级评价体系见表A.1。 表A.1清洁服务企业管理成熟度等级评价体系 基本要素序号 评价因素及其含义评分范围 （总分300分） 企 业 战 略1目标制订和考核评价清洁服务企业在重要过程或环节上的目标完 成情况对公司整体发展的影响8 25 2品牌荣誉评价清洁服务企业获得认证、执业资质、行业荣 誉、诚信等证书的情况对其品牌的影响9 3创新意识评价清洁服务企业创新意识的情况对其品牌与信 誉的影响8 规 章 制 度4员工手册评价清洁服务企业员工手册对其规范性服务行为 的影响7 305岗位说明书评价清洁服务企业岗位说明书对其有效、快捷服 务的影响7 6各项规章制度评价清洁服务企业各项规章制度对其自我约束行 为情况的程度9 7风险识别和风控措施评价清洁服务企业风控意识和控制情况对其服务 质量和品牌信誉的影响7 从 业 人 员8从业人员数量及持有资格证书评价清洁服务企业人员数量、稳定性及持证数量 对其整体素质水平的影响9 359学历、职称及从业年限评价清洁服务企业管理人员的知识水平、从业经 验对其整体素质水平的影响8 10培训情况评价清洁服务企业人员日常培训对其整体素质水 平的影响10 11专业技术人员评价清洁服务企业专业技术人员的技术水平对其 整体素质水平的影响8 设 施 设 备12办公、物资存储场所建筑面积评价清洁服务企业的办公、物资存储场所对其规 模的影响9 3513办公设备评价清洁服务企业的办公设备对其服务档次和效 率的影响7 14作业设备评价清洁服务企业的作业设备对其服务范围和效 率的影响11 15信息技术应用评价清洁服务企业的信息技术应用对其服务、管 理效率的影响8 服 务 项 目16开展服务项目数量评价清洁服务企业开展服务项目的数量对其服务 对象需求的影响8 25 17服务项目的广泛性（业态数 量）评价清洁服务企业服务项目的广泛性对其服务水 平的影响8 18客户需求分析与评审评价清洁服务企业分析、评审客户需求，以及处 理需求变更对其服务水平的影响9 全国团体标准信息平台