ICS 03.080.99 CCS A 12 23 黑龙江省 地方 标准 DB23/T 3398—2022 全媒体运营人员培训服务规范 2022 – 12 – 29发布 2023 – 01 – 28实施 黑龙江省市场 监督管理局 发布 DB23/T 3398 —2022 I 目次 前言................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 培训主体 ................................ ................................ .......... 1 5 培训内容 ................................ ................................ .......... 3 6 培训实施要求 ................................ ................................ ...... 4 7 服务质量保证与监督 ................................ ................................ 6 DB23/T 3398 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：哈尔滨职业技术学院、黑龙江生态工程职业学院、哈尔滨市标准化研究院、黑龙 江省电子商务协会、黑龙江旅游职业技术学院、哈尔滨理工大学。 本文件主要起草人：王欣、周小艺、刘申、赵永生、杨海玉、张劲男、徐慧峰、付杰、王霁阳、李 智慧、杨彩霞。 DB23/T 3398 —2022 1 全媒体运营人员培训服务规范 1 范围 本文件规定了全媒体运营人员培训服务的术语和定义、培训主体、培训内容、培训实施要求和服务 质量保证与监督。 本文件适用于黑龙江省内全媒体运营人员的培训服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 —1998 投诉处理指南 GB 50016 建筑设计防火规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 全媒体运营人员 综合利用各种媒介技术和渠道，采用数据分析、创意策划等方式，从事对信息进行加工、匹配、分 发、传播、反馈等工作的人员。 4 培训主体 基本要求 4.1.1 具有全媒体运营培训资质。 4.1.2 具有健全的教学与培训管理制度。 4.1.3 具有与培训目标、培训规模相适应的专（兼）职讲师。 4.1.4 配备培训、考试、技能训练所需要的场所、设施和设备。 4.1.5 建立培训项目日志，做好培训活动记录并整理归档。 4.1.6 开展全媒体运营人员的理论知识和运营实践课程编制、培训、考试。 培训场所 4.2.1 具有全媒体运营培训所需的网络硬件条件和移动信号。 4.2.2 场所空间充足，培训教室、培训机房、直播间、化妆间、多功能室等满足教学班级实训需求。 4.2.3 场所消防应符合 GB 50016 的规定。 4.2.4 设施设备应有专人负责保管、维护，确保正常使用。 DB23/T 339 8—2022 2 培训师资 4.3.1 职业素质 4.3.1.1 应熟悉相关法律、 法规及行业要求。 4.3.1.2 应诚实守信，不违背公序良俗。 4.3.1.3 应具有良好的组织、管理、沟通与协调能力。 4.3.1.4 应具有较强的责任心和良好的职业素养。 4.3.2 行为要求 着装得体，举止大方，保持良好的精神风貌。 4.3.3 专业能力 4.3.3.1 专业基础能力 培训讲师具备全媒体运营人员培训的专业基础能力，包括但不限于 : a) 熟悉本行业相关法律法规，具备培养学员职场法律意识的能力； b) 关注行业发展动态，具备将本行业领域的新理念、新技术、新工艺融入培训课程的能力； c) 具有能够按照全媒体运营人员职业资格与标准开展培训服务的能力； d) 具备全媒体运营、传播、营销、广告、电商、数据分析、流量优化等基础知识的转化能力； e) 具备全媒体运营人员培训的教学设计、教学实施、实训指导、考核评价等基础培训服务能力。 4.3.3.2 专业实训能力 全媒体运营人员培训主要包括创意策划、 视听运营、 直播运营、 流量优化和数据分析五个职业方向， 每个职业方向对相应实训讲师的能力要求有所不同，其中： a) 创意策划方向实训讲师 1) 应具备指导学员开展客户需求分析、创意方案策划、撰写各类创意脚本、制作图文和视频 素材、寻找合适达人进行合作、协助拍摄人员按照脚本进行拍摄等项目实训的能力； 2) 宜具备指导学员开展制定脚本剧情分镜策划方案、 优化达人、 优化服化道、 优化分镜语言、 利用音效增加内容趣味性、利用剪辑软件优化作品效果等项目实训的能力。 b) 视听运营方向实训讲师 1) 应具备指导学员开展账号 IP管理、 把控内容发布和更新频率， 监控评论、 制定变现方案、 分层管理账号粉丝、营销活动策划与管理、分级管理和维护达人等项目实训的能力； 2) 宜具备指导学员开展短视频矩阵账号搭建、 制定并执行运营增长计划、 完成商业化变现对 接与合作、策划并执行私域流量运营方案、选拔培养达人等项目实训的能力。 c) 直播运营方向实训讲师 1) 应具备指导学员开 展直播间装修、使用直播工具、管理直播平台后台、操作直播间营销工 具、对直播间矩阵账号进行导流、配合主播引导和把控直播间走势等项目实训的能力； 2) 宜具备指导学员开展直播效果呈现设备优化升级、 迭代升级直播场景空间、 策划营销话题、 输出品牌整合营销方案、 引导评论区话题互动和答疑、 策划营销活动并监测活动质量等项 目实训的能力。 d) 流量优化方向实训讲师 1) 应具备指导学员开展平台流量管理后台操作、制定及优化投放方案、完成流量投放、完成 出价及转化等项目实训的能力； DB23/T 3398 —2022 3 2) 宜具备指导学员开展营销策略制定、 分析直播间人货场数据指标、 使用直播间 营销工具对 矩阵账号进行导流、挖掘新的品类、优化品类与投放素材等项目实训的能力。 e) 数据分析方向的实训讲师 1) 应具备指导学员开展统计报表制作、 撰写运营核心数据分析报告、 优化核心数据等项目实 训的能力； 2) 宜具备指导学员开展流量价值分析、制定后续排品建议、制定内容优化方案、制定商业化 变现优化方案等项目实训的能力。 培训服务范围 培训主体提供的培训服务，包括但不限于： a) 服务对象委托或授权的培训项目； b) 全媒体行业相关法律、法规和政策； c) 全媒体行业职业道德及行为规范； d) 全媒体运营人员专业技能； e) 全媒体运营人员职业技能考试的培训和辅导； f) 其他内容的培训。 5 培训内容 培训教材 5.1.1 培训教材的选取应符合培训目标及培训大纲要求。 5.1.2 培训教材选取应具有先进性、针对性、实用性，且能反映全媒体行业发展现状与趋势。 职业道德及行为规范 职业道德及行为规范的培训包括但不限于： 职业守则、 职业素养、 职业心态、 语言表达、 行为准则、 沟通技巧。 专业基础知识 培训主体可根据全媒体运营人员的职业方向及培训对象需求开展相应的专业理论培训，专业基础 知识包括： a) 全媒体运营基础知识，包括但不限于： 1) 全媒体运营基本概念； 2) 全媒体平台分类及特点 ； 3) 全媒体运营模式及特点； 4) 全媒体运营专有名词概念。 b) 传播基础知识，包括但不限于： 1) 传播基本概念； 2) 新媒体传播生态、环境、过程； 3) 传播策略与主要方法。 c) 营销基础知识，包括但不限于： 1) 营销基本概念； 2) 数字营销定义和分类；