ICS 97.200.01 CCS Y 57 35 福 建 省 地 方 标 准 DB35/T 2053—2022 科学技术馆展教信息化服务系统 基本功能要求 Basic functional requirements of exhibition and education information service system for science and technology museum 2022 - 04 - 25 发布 福建省市场监督管理局 2022 - 07 - 25 实施 发 布 DB35/T 2053—2022 目 次 前言 ..................................................................................II 1 范围 ................................................................................1 2 规范性引用文件 ......................................................................1 3 术语和定义 ..........................................................................1 4 系统构成 ............................................................................1 5 系统功能及要求 ......................................................................2 I DB35/T 2053—2022 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由福建省泉州市科学技术协会提出。 本文件由福建省科学技术协会归口。 本文件起草单位：泉州市科学技术协会、泉州市科技馆、泉州市标准化协会、福建省科技馆、厦门 科技馆管理有限公司、天津恒达文博科技股份有限公司、福建省华大数码科技有限公司。 本文件主要起草人：章金良、魏隆福、陈坚钊、王加枫、肖达妮、郑华婷、黄伟胜、邱峰、陈继彬、 刘荣成、肖东、李世杰。 II DB35/T 2053—2022 科学技术馆展教信息化服务系统基本功能要求 1 范围 本文件规定了科学技术馆（以下简称科技馆）展教信息服务系统的系统构成及系统功能及要求。 本文件适用于大型（含）以上科技馆展教信息服务系统的设计、建设及应用。中小型科技馆可参照 使用。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 科技馆 science and technology museum 政府和社会开展科学技术普及工作及活动的公益性基础设施，应具备科普教育、观众服务、支撑保 障等主要功能。 注：主要以科学性、知识性、互动性相结合的展品为载体，鼓励公众自主探索实践，加深对科学与技术的理解和感 悟，激发对科学的兴趣和好奇心，既普及科学知识，又注重传播科学思想、科学方法和科学精神，促进公众科学素 质的提高。 3.2 科技馆展教信息服务系统 exhibition and education information service system of science and technology museum 运用信息和通讯技术，基于信息资源管控平台及软硬件配套设施进行建设或改造的、用于支撑科技 馆展教服务的信息系统。 4 系统构成 4.1 基础子系统 基础子系统构成： ——票务服务：用于管理科技馆票务预约，人工或自助售取票，检票的全流程服务子系统； ——信息发布：用于信息资源发布、展示及公众互动反馈的服务子系统； ——科普辅导：为公众提供自助导览、科普讲解等功能的自助科普辅导服务子系统； ——客流监控：用于统计重点区域实时客流信息的客流监控服务子系统； ——网络媒体服务：用于科技馆新闻资讯宣传推广，线上科普资源展览展示，提供线上服务入口 的网络媒体服务子系统。 1 DB35/T 2053—2022 4.2 拓展子系统 拓展子系统构成： ——展教活动管理：用于展览教育活动从活动报名、活动参与到统计考核的全流程管理子系统； ——科普人员管理：用于管理志愿者及其他科技馆服务人员的管理子系统； ——科普资源服务：综合运用图文影音、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）及游戏互动等，提供 线上科普资源服务的子系统； ——中央控制监测：用于对展品展项控制管理、数据采集和状态监测的控制监测子系统； ——数据统计分析：用于对展教信息服务系统的相关数据信息进行统计分析、可视化展示，实现 辅助决策的子系统。 5 系统功能及要求 5.1 票务服务 系统功能及要求： ——宜在科技馆入口处设置自动售取票机； ——公众可在官方网站、公众号（小程序）、应用程序(APP)、自助售取票机或人工购票处进行购 票、预约； ——应设置支持身份验证、电子门票验证的智能闸机或移动式检票终端设备，实现自动识别检票， 支持测温功能及与政府防疫系统对接； ——宜支持多种业务类型的票务设计，如常设展览票、临时展览票、科普影院票、培训活动票等； ——宜支持对多种公众身份属性的票务设计，如成人票、学生票、儿童免费票、老年人免费票等； ——宜支持多种公众需求类型票务设计，如套票、季票等优惠票，或者联合其他科技馆、博物馆 或景区，发行通用套票，特定展区夜间票等； ——可支持手机支付或者网上金融支付等方式； ——应支持线上退票功能。 5.2 信息发布 系统功能及要求： ——宜在科技馆内以高清显示屏、互动触摸屏、互动式展品展项为公众提供服务，包括但不限于 展览展示活动信息、客流信息、展品展项信息，提供路线查询、在线预约、留言反馈等互动 服务； ——可通过显示设备实时展示参观客流量、展厅客流量等客流统计数据，以及活动预约情况、设 备使用情况、讲解服务情况等统计数据； ——可实现多渠道信息发布，包括但不限于网络媒体服务、互动触摸屏、信息发布屏等，具备内 容自动审核、过滤功能及敏感词、关键字屏蔽等功能； ——应设有广播设备，全展厅可接收清晰声讯； ——宜提供中英文双语服务； ——应具有网络安全管控应急措施，可快速屏蔽、删除、替换相关发布信息。 2 DB35/T 2053—2022 5.3 科普辅导 系统功能及要求： ——应为公众提供现代自助科普辅导讲解服务，包含展示科技馆全景图、展厅位置、展品展项位 置、公共服务设施位置等； ——公众可通过网站、公众号（小程序）、应用程序（APP）地图，以及便携式自助科普辅导讲解 设备等进行自助参观体验并听取辅导讲解，科普辅导讲解设备支持无人值守式租借归还功能； ——公众可通过扫描展品展项二维码或在公众号（小程序）、应用程序（APP）搜索查看图文介绍， 进行评论、分享、收藏等操作； ——公众可在科普辅导系统中实时定位，展厅内连续定位精度宜在 3 m 以下，应能区分楼层、展 厅、展区、展项等，定位时延应小于 1 s，能自动获取最近展品展项信息，记录参观路线；非 展厅公共空间定位精度宜在 5 m 以下，定位时延小于 1 s，宜具备智能路径规划功能； ——应支持多团队同时参观，独立辅导讲解； —— 宜具备科普辅导讲解调度管理功能，可对科普辅导服务人员、讲解设备进行定位、调度、管理； ——可支持双语讲解，并具备拓展更多语种通道的能力。 5.4 客流监控 系统功能及要求： ——应在科技馆出入口处、展厅出入口处及重点展品展项位置设置客流监控设备，进行入馆、出 馆、观展数据的实时统计； ——可对统计数据进行基于展厅，特定区域、时间等维度的分析； ——可支持客流预警处置措施，支持高峰期客流预警提示； ——可与安消防系统应急广播语音播报、应急标识联动，实施客流疏散作业； ——可基于数据统计分析，对观众进馆排队时间进行预测。 5.5 网络媒体服务 系统功能及要求： ——服务信息应包括但不限于科技馆新闻资讯、展品展项简介、线上科普资源和展教活动信息； ——应提供展教信息服务前端入口，包括但不限于全景虚拟展览、科普辅导服务、展教活动预约、 票务预约、科普讲解预约、会员注册报名和志愿者注册报名的入口； ——可支持在观众离开科技馆后，自动推送参观记录、展教活动参与记录及相关科普知识等内容； ——可支持公众留言互动及问卷调查功能。 5.6 展教活动管理 系统功能及要求： ——应具有信息发布、活动报名、线上科普辅导、教师学生身份认证、学生考勤管理等功能； ——应具有教学内容更新、科教数据反馈等功能，可实现数字课堂的同步教学和现场互动； ——可支持科普教学电子档案管理功能； ——可支持各级科技馆开展联网同步展教活动、论坛、讲座等馆际互动。 5.7 科普人员管理 系统功能及要求： 3 DB35/T 2053—2022 —— 可注册成为志愿者、科普辅导员、科普工作人员或供应商维保人员等身份，并获得相应的权限； ——后台管理员可对科普人员从注册申请开始，至成为正式科普人员的全流程进行审核和管理； ——后台管理员可根据日程安排编辑所需岗位信息，进行相关人员的调配； ——应支持科普人员按照不同的权限在线下载并浏览培训资料，了解相关岗位所需的技能和要求； ——应支持对科普人员在特定时间节点发送通知消息，让科普人员及时了解工作任务安排； ——宜支持统计科普人员的工作时间、考勤信息及服务次数等数据。 5.8 科普资源服务 系统功能及要求： ——应进行展品展项数字多媒体建设，公众可通过网站、移动端设备等进行搜索、浏览、体验； ——宜提供科技热点新闻资讯展示、科技博览内容专题展示功能； ——宜提供科普知识库相关内容及科普资源的下载功能； ——宜提供全景虚拟展览服务，支持添加音视频科普辅导热点、背景音乐，支持视角切换、互动 留言和信息发布实时展示等功能。 5.9 中央控制监测 系统功能及要求： ——可通过智能控制管理实现展品展项统一控制、工作状态监测，以及工作环境的数据采集，实 现集中电气控制、运行数据监测管理和远程综合操控，并能实现展品展项影片自动播放、暂 停、快进、循环播放、点播、音量调整、显示互动等功能； ——可支持展品展项维护管理，包括资产信息管理、运行状态监控、环境监测，定期巡检、维护、 报废等； ——可支持展品展项运行过程中故障信息、预警信息