ICS30.080.01 Q8521 T/YYXH03—2023 互联网+医养结合服务规范 2023-09-21发布 2023-09-21实施团体标准 山东省医养健康产业协会发布 全国团体标准信息平台 T/YYXH03-2023 —2—目  次 前言..............................................................................3 1范围............................................................................4 2规范性引用文件..................................................................4 3术语和定义......................................................................5 4基本要求........................................................................5 5服务内容........................................................................8 6评价与考核.....................................................................11 全国团体标准信息平台 T/YYXH03-2023 —3—前  言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山东省医养健康产业协会提出并归口。 本标准起草单位：山东省立第三医院、新华锦集团、青岛泰科微视技术有限公司、山东大学 护理与康复学院、山东云亿佳网络科技有限公司、山东省玖玖医养健康产业有限公司、北京大学 护理学院、山东医学高等专科学校、济南美安家庭服务有限公司、济南鲁商福瑞达护理院 本标准主要起草人：郭静、刘敏、王秀丽、赵桂华、于晓怡、卞志勇、李明、陈斯、马月珍、 尹双双、张京秋、祁朝霞、吴雪、王超、徐志娟、胡晓莉、焦艳、李春辉 全国团体标准信息平台 T/YYXH03-2023 —4—互联网+医养结合服务规范 1范围 本标准规定了互联网+医养结合服务的总则、术语和定义、基本要求、服务内容、评价与考 核等方面的内容及基本要求。 本标准适用于互联网+医养结合服务的各类机构。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用 于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T20270 《信息全技术网络基础安全技术要求》 GB/T20988 《信息安全技术信息系统灾难恢复规范》 GB/T28827.1 《信息技术服务运行维护第I部分：通用要求》 GB/T34417 《服务信息公开规范》 GB/T35273 《信息安全技术个人信息安全规范》 GB/T35769-2017 《养老机构服务质量基本规范》 GB38600-2019 《养老机构服务安全基本规范》 GB/T29353 《养老机构基本规范》 MZ/T133-2019 《养老机构顾客满意度测评》 DB37/T4086-2020 《机构医养结合服务基本规范》 DB37/T4088-2020 《医养结合（服务）机构分类与要求》 《医养结合机构服务指南（试行）的通知》国卫办老龄发〔2019〕24号 《医疗机构基本标准（试行）》(2016) 《城市社区卫生服务中心基本标准》 《城市社区卫生服务站基本标准》 《诊所基本标准》 《养老机构医务室基本标准（试行）》(2017) 全国团体标准信息平台 T/YYXH03-2023 —5—《养老机构护理站基本标准（试行）》(2017) 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1互联网+医养结合 利用信息技术手段，通过互联网、信息平台、呼叫中心和智能终端及APP软件等，将医疗 机构、养老机构、服务组织、社区、家庭及个人进行互联，为老年人提供医疗服务、养老服务的 服务模式。 3.2互联网+医养结合服务平台 将互联网信息技术引入医养服务领域，借助互联网在信息处理和大数据挖掘方面的优势实现 数据分析和相应处理，为老年人提供交互式的养老服务的信息系统，以下统称为平台。 3.3运营机构 依法注册登记并拥有相关资质的，为老年人、平台供应商等相关方提供互联网+医养服务平 台的组织。 3.4医养结合服务 通过医疗卫生资源和养老服务的有机融合，提供医疗保健和养老护理双向服务功能，为老年 人提供专业医疗服务和养老服务的综合性服务活动。 3.5安宁疗护 以临终老年人和家属为中心，提供包括疼痛及其他症状的缓解，舒适照护、心理、精神和社 会支持，人文关怀等的活动过程。又称安宁服务。 4基本要求 4.1运营机构要求 4.1.1具有符合相关法律、法规和规章规定的平台运行条件。需取得企业或社会组织法人 证书，有呼叫中心服务的运营机构还需要取得《增值电信业务经营许可证》《数据安全证书》相 关资质证书等。 4.1.2应具有与服务内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备和工作人员。经 营场所必须符合国家有关环境、安全、卫生等方面的要求。 4.1.3建立与平台服务规模相匹配的呼叫中心的运营机构应配备能力和数量满足服务要求 的工作人员，提供24小时电话、网络受理服务，确保服务接通率不低于95%。 4.1.4应聚集并管理提供居家医养结合服务的必要资源，包括居家养老服务组织及人员、 全国团体标准信息平台 T/YYXH03-2023 —6—家庭医疗服务组织及人员、居家医养服务终端设备等。向居家医、养服务组织提供服务资源和服 务信息平台，共同向老年人提供居家医养服务。 4.2互联网平台功能要求 4.2.1平台应遵守《中华人民共和国网络安全法》，具有支撑信息服务的基础硬件设施及环境， 包括物理环境、主机系统、数据系统、应用系统、网络系统等，设施应符合相关标准，适应平 台服务活动。 4.2.2平台应加强网络安全防护，防范黑客攻击、数据泄露等安全风险。平台应定期进行安 全检查和漏洞修复，确保平台的正常运行和用户信息的安全。 4.2.3平台应提供符合国家的法律法规和标准要求的呼叫终端及技术支持平台，遵循医养结 合服务统一的数据规范，实现与业务主管部门系统之间的信息资源共享和数据交互。 4.2.4平台服务提供主要的养老服务和医疗服务项目，包括但不限于：生活照料、饮食服务、 家庭诊疗、护理、健康管理等项目。 4.2.5平台遵守相关标准，可以保证平台的安全性、服务质量和用户权益，提供可靠和高质 量的服务。 4.2.5.1平台必须采取必要的安全措施，保护用户的个人隐私和数据安全。平台应明确规定用 户信息的收集、使用和保护方式，并严格遵守相关法律法规。 4.2.5.2平台应该提供专业资质认证的功能，对服务人员进行严格的背景调查和资质认证，确 保其具备提供服务的能力和素质。 4.2.5.3平台应建立完善的服务质量监管机制，对服务人员进行评估和监督。平台应定期收集 用户的评价和反馈，对服务人员进行绩效评估，保障用户的权益和满意度。 4.2.5.4平台应提供真实、准确、完整的信息，包括服务人员的资质和服务内容等。平台应公 正对待所有服务人员，不歧视任何人，遵循公正竞争的原则。 4.2.5.5平台应建立用户投诉处理机制，及时处理用户投诉和纠纷。平台应保护用户的合法权 益，如保障用户的隐私、个人信息的安全等。 4.2.6应建设以下系统，满足服务管理、健康服务、服务数据统计、可穿戴设备管理等功能， 提供更便捷和个性化的服务。 4.2.6.1线上预约系统：用户可以根据需求选择服务，预约时间和地点。 4.2.6.2服务人员管理系统：用于管理护理人员的信息，包括服务人员的资质、经验、技能等。 该系统可以根据用户的需求，匹配合适的服务人员，并提供相关的信息和评价。 4.2.6.3服务评价系统：负责收集用户的服务评价反馈。 4.2.6.4在线咨询系统：提供在线咨询服务，可以提供疾病知识、康复指导等方面的咨询服务。 全国团体标准信息平台 T/YYXH03-2023 —7—4.2.6.5健康管理系统：提供健康管理、数据记录和分析服务，该系统可以跟踪管理用户的健 康状况和身体指标数据，提供个性化的健康建议和指导。 4.2.6.6数据分析系统：沉淀用户数据，采集业务数据，形成数据池，进行数据分析，为用户 提供更准确的匹配和推荐服务，帮助护理人员了解用户的需求和偏好，提供更个性化的服务服务。 4.2.6.7设备管理系统：用于管理设备的使用和运行情况，包括设备绑定、数据采集分析、设 备监管、故障报警和维修管理等。 4.2.6.8付款结算系统：用于处理支付和结算业务，并支持查看付款结算记录。 4.2.7.9数据隐私和安全：保护用户的个人信息和健康数据的隐私和安全，确保其不被未经授 权的访问和使用。 4.3服务人员要求 4.3.1遵纪守法，具有良好的为老服务意识和职业道德。尊重并保护老年人隐私，热情为老 人服务。 4.3.2应按行业要求上岗，掌握相应的业务知识和岗位技能，取得必要的职业资格，具备熟 练应用技能的能力。 4.3.3提供专业技术服务的人员应定期参加继续教育培训。 4.3.4志愿者应按照志愿服务条例、MZ/T071的要求开展工作，并在工作中发挥“尊老、敬 老、爱老、助老”精神，为老年人提供帮扶。 4.4管理要求 4.4.