ICS 03.120.10 CCS A 00 34 安徽省 地方标准 DB34/T 4548—2023 小微企业质量管理体系认证提升服务指南 Guidelines for quality management system certification services to micro and small -sized enterprises 2023 - 10 - 07发布 2023 - 11 - 07实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4548 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务原则 ................................ ................................ ........... 1 价值为先 ................................ ................................ ....... 1 4.1 实施为重 ................................ ................................ ....... 1 4.2 自律为本 ................................ ................................ ....... 1 4.3 5 服务机构 ................................ ................................ ........... 2 6 服务过程 ................................ ................................ ........... 2 服务流程 ................................ ................................ ....... 2 6.1 前期准备 ................................ ................................ ....... 2 6.2 6.2.1 服务受理 ................................ ................................ ... 2 6.2.2 组建服务工作组 ................................ ............................. 2 调研及诊断 ................................ ................................ ..... 2 6.3 6.3.1 制定调研方案 ................................ ............................... 2 6.3.2 现场调研 ................................ ................................ ... 3 6.3.3 诊断分析 ................................ ................................ ... 3 制定服务方案 ................................ ................................ ... 3 6.4 方案实施 ................................ ................................ ....... 3 6.5 6.5.1 分层培训 ................................ ................................ ... 3 6.5.2 流程梳理 ................................ ................................ ... 4 6.5.3 体系建设 ................................ ................................ ... 4 6.5.4 体系运行 ................................ ................................ ... 4 6.5.5 绩效改进 ................................ ................................ ... 4 服务成果 ................................ ................................ ....... 4 6.6 6.6.1 编制优良案例 ................................ ............................... 4 6.6.2 服务总结 ................................ ................................ ... 4 参考文献 ................................ ................................ .............. 5 DB34/T 4548 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省市场监督管理局提出。 本文件由安徽省市场监督管理局归口。 本文件起草单位：安徽省质量和标准化研究院、安徽省市场监督管理局认证认可与检验检测监督管 理处、中企华信认证中心有限公司、中科天汉认证中心有限公司、安徽中青检验认证服务有限公司。 本文件主要起草人：骆辉、燕克平、徐国华、左群山、陆玉晖、韩凯、于学萍、罗伟、陈华胜、李 斯昌、路会芳、朱珠、陶学明、黄媛、李必君、王迎宵、姚育旺、董俊、张其海 。 DB34/T 4548 —2023 1 小微企业质量管理体系认证 提升服务指南 1 范围 本文件提供了小微企业质量管理体系认证提升服务的建议，包括服务原则、服务机构、服务过程等 内容。 本文件适用 于认证技术服 务机构面向小微企业提供的质量管理体系认证提升工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 3 术语和定义 GB/T 19000 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 小微企业 micro and small -sized enterprises 根据企业从业人员、 营业收入、 资产总额等指标， 结合行业特点确定的小型企业和微型企业的统称。 3.2 质量管理体系认证提升服务 quality management system certification improvement service 通过调研发现并确认制约企业发展的关键质量管理问题 ,提供相应的解决方案 ,以质量管理体系认 证为切入点，引导企业积极采用质量管理体系标准，建立适宜的质量管理体系并有效运行，以推动企业 质量管理提升的过程。 4 服务原则 价值为先 4.1 以问题为突破口，解决制约小微企业发展的关键质量管理问题，实现质量管理体系认证提升的服务 价值。 实施为重 4.2 注重实施引导，在服务过程中宣贯 GB/T 19001 要求，引导小微企业有效发挥主体作用推动其最高 管理者、相关职能与层次充分参与、有效协同。 自律为本 4.3 恪守职业道德，保守商业秘