ICS 03.080.99 A 16 浙 江 DB3301 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB 3301/T 0178—2018 基于物联网技术的机动车驾驶员培训服务 规范 2018 - 06 - 20 发布 杭州市质量技术监督局 2018 - 07 - 20 实施 发 布 DB3301/T 0178—2018 目  次 前  言............................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 基本要求........................................................................................................................................................... 2 5 服务功能........................................................................................................................................................... 2 6 服务要求........................................................................................................................................................... 3 附录 A （规范性附录） 投诉处理情况汇总表..............................................................................................7 附录 B （规范性附录） 顾客满意度调查表..................................................................................................8 I DB3301/T 0178—2018 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由杭州市交通运输局提出并归口。 本标准主要起草单位：浙江维尔科技股份有限公司。 本标准主要起草人：邹建军、陆捷、应骏、陈雪华。 II DB3301/T 0178—2018 基于物联网技术的机动车驾驶员培训服务规范 1 范围 本标准规定了基于物联网技术的机动车驾驶员培训的术语及定义、基本要求、服务功能、服务要求、 服务质量评价与改进。 本标准适用于杭州市机动车驾驶员计时培训系统（基于物联网技术的）对机动车驾驶员培训管理部 门、教学培训机构、学驾人员提供的培训服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 11457 信息技术软件工程术语 GB/T 30340 机动车驾驶员培训机构资格条件 3 术语和定义 GB/T 11457界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 管理部门 是指机动车驾驶员培训监管的政府管理部门。 3.2 培训机构 以培养机动车驾驶学驾人员的安全意识、培训驾驶技能为教学任务，为社会公众有偿提供驾驶培训 服务的机构。 3.3 学驾人员 通过培训机构进行机动车驾驶技术学习的人员。 3.4 系统服务商 指在信息技术领域为用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位服务的服务商。 3.5 机动车驾驶员计时培训系统 以计算机技术、网络通讯技术、身份识别技术等现代化手段，对培训数据进行采集、处理、存储、 分析、展示、传输及交换，为管理部门、培训机构及学驾人员提供自动化管理及各种服务信息的软硬件 系统。主要包括机动车驾驶员计时培训平台和计时终端。 3.6 机动车驾驶员计时培训平台 1 DB3301/T 0178—2018 部署在机动车驾驶员培训机构，对学驾人员计时培训全过程进行管理和服务，并为相关管理部门提 供信息的平台。主要包括行业管理平台、培训机构管理平台、公众服务平台。 3.7 计时终端 用于采集和记录车辆的位置、速度和运行状态，学驾人员的培训阶段、培训起止时间、培训里程等 信息，以及学驾人员和教练员的多媒体信息，并能通过通信网络与计时平台进行信息交互的设备。 4 基本要求 4.1 硬件要求 4.1.1 应配备符合《机动车驾驶员计时培训系统计时终端技术规范（征求意见稿）》、《机动车驾驶 员计时培训系统平台技术规范（征求意见稿）》中要求的计时终端装置。 4.1.2 应配备运营维护业务相应的抢修车辆和专用工具。 4.1.3 应配备运营维护业务相关的检测仪器和维修装备。 4.1.4 应配置运营维护接待以及服务的固定场所。 4.2 人员要求 4.2.1 管理人员 4.2.1.1 在运行维护服务中管理运行维护服务。 4.2.1.2 与用户建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队。 4.2.1.3 规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范 围、过程、信息安全和成果负责。 4.2.2 技术人员 4.2.2.1 等。 4.2.2.2 4.2.3 负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全 对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。 运维人员 4.2.3.1 应按规定统一着装，着装整洁，佩戴标志。 4.2.3.2 应遵守国家的保密原则，尊重用户的保密要求，不对外泄露用户的保密资料。 4.3.3.3 到业主处上门走访、处理故障或客户投诉过程中应保持良好的精神状态；不得从事与工作无 关的事情。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 4.3.3.4 应至少每月一次与业主沟通，以保持良好的合作关系。 5 服务功能 5.1 对管理部门提供的服务 为机动车驾培管理部门应提供以下服务： a) 提供学驾人员培训学习的数据查询； b) 提供教练车轨迹信息监控服务； 2 DB3301/T 0178—2018 c) d) e) f) g) 5.2 提供教练教学过程的监控服务； 提供接口开放服务； 提供信息发布的服务； 提供培训相关数据的统计、分析； 提供诚信体系建设相关服务。 对培训机构和学驾人员提供的服务 对培训机构和学驾人员的服务内容应包括： a) 提供学驾人员注册、报名服务； b) 提供学驾人员预约、身份认证服务； c) 提供学驾人员培训学时、培训进度的数据查询； d) 学驾人员的报审、结业申请； e) 提供学驾人员评价服务； f) 提供学驾人员的学费信息计时服务； g) 费用结算； h) 教练在岗监控； i) 教练员带教情况监管； j) 指纹 IC 卡读写器维修； k) 终端设备维修； l) 终端设备的在线升级。 6 服务要求 6.1 管理部门的服务要求 6.1.1 提供学驾人员培训记录的数据查询，查询每个学驾人员的身份、课程学习时间信息。 6.1.2 提供教练车轨迹信息监控服务，查询每辆车选定时间的行驶轨迹。 6.1.3 提供教练教学过程的监控服务，能实现实时的教学过程视频查看以及不少于 360 小时的视频回 放。 6.1.4 提供接口开放服务，提供道路运政管理信息系统、公安交通管理部门、省级管理平台等信息共 享接口。 6.1.5 提供信息发布的服务，通过平台发布管理方的信息。 6.1.6 提供 4 年内学驾信息的查询。 6.2 培训机构和学驾人员的服务要求 6.2.1 学驾人员注册、报名服务 培训机构通过系统进行学驾人员基本信息登记、指纹采集、学驾人员IC卡制卡等业务管理。 6.2.2 学驾人员预约、身份认证服务 6.2.2.1 学驾人员凭驾培 IC 卡，通过预约系统进行教练、时间、车辆等的提前预约。学驾人员用自己 的用户名和密码登录驾培门户网站，选择所属培训机构的教练，对未来一周内该教练的培训时间进行预 约。 3 DB3301/T 0178—2018 6.2.2.2 系统应根据空闲时间区分可选教练，学驾人员选择可以预约的时间段进行预约操作，受理成 功后，其他人应无法对该时间段进行预约。 6.2.2.3 教练员按学驾人员预约的时间安排训练，开始训练前，教练员应首先确认学驾人员身份，待 驾培硬件进入等待教学状态后即可开始训练。训练结束时，学驾人员通过指纹认证确认学习结束并同意 支付费用。如果学驾人员未前来学习，则系统将根据协议扣除一定的违约金。 6.2.2.4 学驾人员驾培IC卡中的可用时间将随着训练的进行而不断减少，当减少至零时，学驾人员将 无法进行训练，需要进行缴款和充值步骤，才能继续训练。 6.2.2.5 教练员应通过教练员IC卡及时将教学情况传递到驾培平台数据库中。 6.2.2.6 学驾人员可以通过互