ICS 03.040 CCS A 12 DB11 北京市地方标准 DB11/T 2184—2023 烈士纪念设施保护单位服务与管理规范 Service and management specification for martyrs monuments protecti on unit 2023 - 12 - 25发布 2024 - 04 - 01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 2184—2023 I 目 次 前言.................................................................................. II 1 范围................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................. 1 4.1 单位 ............................................................................. 1 4.2 人员 ............................................................................. 2 4.3 场所环境与设施设备 ............................................................... 2 5 服务内容及要求 ....................................................................... 3 5.1 服务内容 ......................................................................... 3 5.2 预约服务要求与流程 ............................................................... 3 5.3 接待服务流程与要求 ............................................................... 3 5.4 讲解服务流程与要求 ............................................................... 4 5.5 参观瞻仰服务流程与要求 ........................................................... 5 5.6 祭扫服务流程与要求 ............................................................... 6 6 管理要求 ............................................................................. 7 6,1 安全管理 ......................................................................... 7 6.2 档案管理 ......................................................................... 7 6.3 文物管理 ......................................................................... 7 6.4 宣教管理 ......................................................................... 8 7 服务评价与改进 ....................................................................... 8 DB11/T 2184—2023 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由北京市退役军人事务局提出 并归口。 本文件由北京市退役军人事务局 组织实施。 本文件主要起草单位：北京市退役军人事务局 、中国标准化研究院。 本文件主要起草人：李强、郑敏、张绪峰、杨鑫淼、侯非、刘琪、 程永红、刘娜。