中国信息通信研究院政策与经济研究所 中国信息通信研究院产业与规划研究所 2023年12月 数字时代治理现代化研究报告 (2023年) --大模型在政务领域应用的实践及前景 版权声明 本报告版权属于 中国信息通信研究院 ，并受法律保护 。 转载、摘编或利用其它方式使用 本报告文字或者观点的，应 注明“来源：中国信息通信研究院” 。违反上述声明者，本 院将追究其相关法律责任。 前 言 当前， 生成式人工智能大模型成为各行各业关注重点和热议话题。 以ChatGPT 、Bard为代表的大模型是人工智能技术的一次飞跃， 代表 着AI技术从感知世界、理解世界向创造世界的跃迁。政务领域涉及 大量内容生产及人与人交互环节，与生成式 AI大模型高度的信息收 集、文本总结、智能交互能力契合度较高，是未来生成式 AI大模型 应用的肥沃土壤。 自大模型工具出现以来， 全球各国纷纷探索新技术在政府治理中 的应用可能， 推动形成一波以智能化为主要特征的数字政府改革浪潮。 从应用广度看 ， 大模型在政务领域的应用探索已较为普遍， 包括美国、 英国、澳大利亚、加拿大、新加坡、日本、韩国在内的 18个国家或 地区已将大模型应用在政府事务管理中，场景覆盖政府内部办公、政务信息公开、 政务服务提供、 民生服务优化和国防航天等 5大领域 13 个细分场景。 从应用深度看，部分国家在政务领域的大模型认知率、 利用率达到 较高水平， 罗兰贝格咨询公司预计， 在充分应用的前提下， 预计大模型将推动公共服务行业降低 1.8%的经营成本。从部署推进 看，新加坡、日本、美国等实践较为靠前，已推动地方分散探索向集成应用转变，在部署方式、数据处理等方面做出统筹安排。 为用好大模型技术这把“双刃剑”， 各国积极推动组织、人才、 技术等变革以适应新的治理挑战， 同时加快政务领域大模型应用规范。 2023年以来，韩国、新加坡、美国、英国、澳大利亚、新西兰、日本、 加拿大、丹麦等 9个国家相继 出台政府机关 （公务员） 使用生成式 AI 的临时指南，通过明确使用原则、框定场景范围、 建立监管规范等规 避技术风险，推动应用趋向合规。但由于技术尚处于快速发展阶段， 治理政策的模糊性仍然存在： 一方面尚未形成有关政府应用人工智能