ICS 35.240.01 CCS L70 15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 2243—2021 数据中心服务能力分级评估规范 Assessment specification for data center service capability rating 2021-07-23 发布 2021-08-23 实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发 布 DB15/T 2243—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古自治区大数据中心提出并归口。 本文件起草单位：内蒙古自治区大数据中心、内蒙古自治区工业和信息化厅、内蒙古自治区通信管 理局、呼和浩特市大数据管理局、中国信息通信研究院、深圳市腾讯计算机系统有限公司、百度在线网 络技术（北京）有限公司、阿里巴巴（中国）有限公司、中国移动通信集团内蒙古有限公司、中国电信 股份有限公司内蒙古分公司、中国联通股份有限公司内蒙古分公司。 本文件主要起草人：石彦龙、张建军、崔连伟、周佳琪、吴绍辉、张志立、李洁、郭亮、李淑敏、 张佳斌、衣斌、王少鹏、吴美希、高建辉、曲海军、李程贵、段陆坤、王利、王献、朱紫程。 I DB15/T 2243—2021 数据中心服务能力分级评估规范 1 范围 本文件规定了数据中心服务能力的评估范围、评估维度、评估分级和评估公布。 本文件适用于数据中心服务能力的评估。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 YD/T 2542-2013 电信互联网数据中心（IDC）总体技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 数据中心 data center 拥有网络出口，并能为IT设备的部署和运行提供可靠安全的供配电和制冷等环境的场所，实现对数 据的存储、计算和转发。 3.2 数据中心服务 data center service 服务商依托数据中心提供的各项基础类服务及增值类服务。 注： 基础类服务主要包括数据中心空间（机架）租用、带宽租用、主机托管等服务，增值类服务主要包括运维外包、 IT设备租赁、物理层（逻辑层）容灾、CDN、带宽及网络端口监控、网络安全等服务。 3.3 数据中心服务商 data center service provider 通过自行建设、租用或联合建设等运营方式，为数据中心用户提供服务的企业。 3.4 服务支持 service support 数据中心服务商为用户提供服务时，为实现高质量服务的目标，所提供的各种补充服务。 4 缩略语 1 DB15/T 2243—2021 下列缩略语适用于本文件。 ATS：自动转换开关（automatic transfer switching） CDN：内容分发网络（content delivery network） DCIM：数据中心基础设施管理（data center infrastructure management） IT：信息技术（information technology） ITAM：IT资产管理（itasset management） SLA：服务等级协议（service-level agreement） UPS：不间断电源（uninterruptible power system） 5 服务能力评估范围 服务能力评估应从运营能力、服务品质提供能力两方面展开，并由技术专家和用户进行评分，方式 包括：材料审查、现场检查、人员访谈等，评估体系如表 1 所示。 表1 评估体系表 运营能力 关键基础设施运营保障能力 运营管理能力 网络运营能力 供配电系统运营保障能力 暖通系统运营保障能力 消防系统运营保障能力 安防系统运营保障能力 弱电系统运营保障能力 日常运行管理能力 其他运维管理能力 信息安全管理能力 网络质量 内部网络互联 综合布线系统运营保障能力 服务品质提供能力 服务资质 服务产品 服务支持能力 主动反馈 企业资质 国际认证 国内认证 处理流程 基础服务产品 服务保障时间 产品定制化能力 事故处理速度 事件反馈机制 措施落地情况 技术能力 流程与规范 组织架构及人员配置 培训及考核 商务流程完整性 运维人员稳定度 对外服务 SLA 完备程 合作方的管理 度 自动化运维工具 6 服务能力评估维度 6.1 关键基础设施运营保障能力评估要求 6.1.1 供配电系统评估要求 供配电系统运营保障能力评估内容应包括： a) 日常巡检，包括巡检制度、巡检内容、巡检记录或报告、辅助智能巡检手段等； b) 专项检查，包括但不限于： 1) 变压器、不间断电源等设备负载率安全性检查； 2 DB15/T 2243—2021 c) d) e) f) 2) 断路器整定值检查； 3) 仪表准确性定期校准、检查； 4) 设备运行状态安全性检查。 设备性能测试检查，包括蓄电池年度放电测试、UPS 电容性能检查及到期更换、ATS 和母联自 动切换功能测试、储油罐内燃料定期更新替换等； 设备维保，包括日常维护计划和专业维保合同； 数据中心后备电力系统保障能力； 在规定的时间段内，数据中心由于电力中断事故造成对外服务中断事故的频率及时长。 6.1.2 暖通系统评估要求 暖通系统运营保障能力评估内容应包括： a) 日常巡检，包括巡检制度、巡检内容、巡检记录或报告、辅助智能巡检手段等； b) 专项检查，包括但不限于： 1) 制冷系统的冷机、空调等设备负载率安全性检查； 2) 仪表准确性定期校准、检查； 3) 空调送风气流组织、冷热通道封闭密闭性； 4) 设备运行状态安全性检查； 5) 定期水质专项测试检查。 c) 设备性能测试检查，包括但不限于： 1) 冷机系统效率检查； 2) 空调送风效率检查。 d) 设备维保，包括日常维护计划和专业维保合同； e) 在规定的时间段内，数据中心由于发生暖通系统中断事故造成对外服务中断事故的频率及时 长。 6.1.3 消防系统评估要求 消防系统运营保障能力评估内容应包括： a) 数据中心的消防系统配置，包括消防验收报告、运维人员消防资质、消防事故预防机制及处 理能力、消防应急预案演练制度等； b) 在规定的时间段内，数据中心及所在园区内发生火灾的频率及影响范围。 6.1.4 安防系统评估要求 安防系统运营保障能力评估内容应包括： a) 数据中心安全防卫机制及系统完备程度； b) 在规定的时间段内，数据中心发生的涉及设备和人员的安全事故的频率。 6.1.5 弱电系统评估要求 弱电系统运营保障能力评估内容应包括： a) 数据中心关键基础设施监控系统完备程度； b) 数据中心及园区闭路电视监控系统完备程度。 6.1.6 综合布线系统评估要求 3 DB15/T 2243—2021 综合布线系统运营保障能力评估内容应包括数据中心内综合布线规范程度等。 6.2 运营管理能力评估要求 6.2.1 日常管理评估要求 日常管理能力评估内容应包括： a) 数据中心的资产管理流程及保障机制完备程度，包括但不限于： 1) 设备资产管理流程； 2) 与管理流程配套的 ITAM 设备资产管理系统； 3) 设备生命周期管理机制。 b) 数据中心资产管理措施的落实程度； c) 数据中心的变更管理措施及机制； d) 数据中心的容量管理措施及机制。 6.2.2 其它运维管理机制评估要求 其它运维管理机制评估内容应包括： a) 数据中心应急管理流程及灾难演练机制的完备程度，包括但不限于： 1) 市电中断应急机制； 2) 灾难演练机制。 b) 数据中心事故处理机制的完备程度。 6.2.3 信息安全管理评估要求 信息安全管理能力评估内容应包括： a) 数据中心的信息系统安全管理机制完备程度，包括但不限于： 1) 信息系统安全风险评估机制； 2) 信息系统安全风险识别机制； 3) 信息系统安全风险控制目标管理机制。 b) 信息安全管理机制完备程度，包括但不限于： 1) 数据中心网络稳定性保障机制； 2) 网络敏感信息（涉黄、涉毒、涉赌、反动等）筛查及屏蔽等机制。 c) 数据中心运营信息安全管理，包括数据中心运行数据的保护机制、数据中心内部的体系文档 的保密机制。 6.3 网络运营能力评估要求 6.3.1 网络质量评估要求 网络质量评估内容应包括： a) 骨干网接入情况； b) 网络接入机房情况； c) 线路冗余情况； d) 网络到北上广深等一线城市，西北和西南等大型城市的端到端时延和模拟应用性能的情况。 6.3.2 内部网络互联评估要求 4 DB15/T 2243—2021 内部网络互联评估内容应包括： a) 面向数据中心不同用户联通的内部网络建设和管理能力； b) 内部网络建设符合 YD/T 2542-2013 中 4.7.2.2 的相关规定。 6.4 服务品质提供能力评估要求 6.4.1 服务资质评估要求 服务资质评估内容应包括： a) 服务商企业资质完备程度； b) 服务商获取国际认证程度； c) 服务商获取国内认证程度。 6.4.2 服务产品评估要求 服务产品评估内容应包括： a) 数据中心提供基础服务产品及增值服务产品的种类，包括但不限于： 1) 数据中心空间（机架） 、带宽租用服务； 2) 主机托管服务； 3) 运维外包服务； 4) IT 设备租赁服务； 5) 网络加速等服务。 b) 数据中心提供定制化产品的能力。 6.4.3 服务支持能力评估要求 服务支持能力评估内容应包括： a) 服务商的主动反馈服务； b) 服务商的客户需求处理流程； c) 服务商故障处理、响应以及处理时间； d) 服务商的内部事件反馈机制完备程度，事件发生后及时通报用户的机制、落实程度。 6.4.4 技术能力评估要求 技术能力评估内容应包括： a) 数据中心运维团队人员配置、人员资质及组织架构完备程度； b) 服务商培训计划的完备程度； c) 运维团队及人员的稳定度； d) 合作方的管理，包括供应商的管理、定期质量管理、关键备品和备件的情况、紧急供油供水 等供应协议、关键设备的第三方维保； e) 采用 DCIM 等相关自动化运维管理工具进行自动化巡检的情况。 6.4.5 流程与规范评估要求 服务流程与规范评估内容应包括： a) 为客户提供服务遵循的商务流程完备程度以及提供高品质服务的能力； b) 数据中心综合性能测试验证报告。 5 DB15/T 2243—2021 7 服务能力评估分级 数据中心服务能力评估权重及评估分级见附录A。 8