(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211037149.8 (22)申请日 2022.08.29 (71)申请人 中国气象局公共气象服 务中心 （国 家预警信息发布中心） 地址 100089 北京市海淀区中关村南大街 46号 (72)发明人 渠寒花　唐卫　李雁鹏　王慕华　 孙司远　唐敏　赵潇然　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 张萍 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/36(2019.01)G06F 16/387(2019.01) G06F 16/9532(2019.01) G06F 16/9537(2019.01) G06N 20/00(2019.01) G06N 5/04(2006.01) (54)发明名称 一种Chatbot自然语言处 理方法及装置 (57)摘要 本申请提供了一种Chatbot自然语言处理方 法及装置， 涉及自然语言处理技术领域， 该方法 包括： 获取用户通过Chatbot发起的请求内容； 判 断请求内容是否属于气象封闭域， 如果为是， 对 请求内容对应的文本进行关键词分词处理， 得到 分词结果， 从分词结果中获取用户意图； 否则， 利 用预先训练完成的多轮对话模型与用户的 Chatbot进行多轮对 话， 得到用户意图； 利用预先 建立的气象封闭域知识图谱， 对用户意图进行封 闭域气象服务智能推理分析， 得到气象推理结 果； 根据气象推理结果， 生成5G  RCS形式的气象 产品。 本申请能够准确获取用户意图， 并将匹配 的气象服务产品反馈给用户， 提供了智 能化、 交 互式的精准气象信息服 务。 权利要求书2页 说明书6页 附图2页 CN 115098666 A 2022.09.23 CN 115098666 A 1.一种Chatbot自然语言处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取用户通过C hatbot发起的请求内容； 判断请求内容是否属于气象封 闭域， 如果为是， 对请求内容对应的文本进行关键词分 词处理， 得到分词结果， 从分词结果中获取用户意图； 否则， 利用预先训练完成的多轮对话 模型与用户的C hatbot进行多轮对话， 得到用户意图； 利用预先建立的气象封闭域知识图谱， 对用户意图进行封闭域气象服务智能推理分 析， 得到气象推理结果； 根据气象推理结果， 生成5G  RCS形式的气象产品， 将气象产品发送给用户的C hatbot。 2.根据权利 要求1所述的Chatbot自然语言处理方法， 其特征在于， 所述请求 内容包括： 请求文本、 请求语音和请求 位置； 对请求内容对应的文本进行关键词分词处 理之前包括： 当请求内容 为请求语音， 对请求语音 进行语音转文字处 理， 得到请求语音对应的文本； 当请求内容为请求位置， 从地图中获取请求位置的行政区域名称以及经纬度， 生成对 应的文本 。 3.根据权利 要求1所述的Chatbot自然语言处理方法， 其特征在于， 所述用户意图包括： 时间、 位置以及气象要素。 4.根据权利要求3所述的Chatbot自然语言处理方法， 其特征在于， 所述气象封闭域知 识图谱包括多个四元组， 每个四元组包括： 实体， 推理规则， 气象属性和提示信息， 其中， 所 述实体为时间、 位置或气象要素， 提 示信息为气象属性对应的防护措施。 5.根据权利要求4所述的Chatbot自然语言处理方法， 其特征在于， 利用预先建立的气 象封闭域知识图谱， 对用户意图进行封闭域气象服务智能推理分析， 得到气象推理结果； 包 括： 从用户意图中获取到 至少一个问题实体； 所述问题实体为时间、 位置或气象要素； 根据问题实体从气象服 务部门获取当前气象信息或预测气象信息； 从气象封闭域知识图谱中选取问题实体相匹配的实体； 基于当前气象信息或预测气象信息， 以及实体关联的推理规则， 得到气象属性和提示 信息； 所述气象推理结果包括： 气象属性和提 示信息。 6.根据权利要求1所述的Chatbot 自然语言处理方法， 其特征在于， 所述5G  RCS形式的 气象产品包括： 单张卡片、 视频卡片、 轮播 卡片、 H5页面、 在线直 播和支付。 7.一种Chatbot自然语言处 理装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于获取用户通过C hatbot发起的请求内容； 用户意图解析单元， 用于判断请求内容是否属于气象封闭域， 如果为是， 对请求内容对 应的文本进行关键词分词处理， 得到分词结果， 从分词结果中获取用户意图； 否则， 利用预 先训练完成的多轮对话模型与用户的C hatbot进行多轮对话， 得到用户意图； 智能推理单元， 用于利用预先建立的气象封 闭域知识图谱， 对用户意图进行封 闭域气 象服务智能推理分析， 得到气象推理结果； 发送单元， 用于根据气象推理结果， 生成5G  RCS形式的气象产品， 将气象产品发送给用 户的Chatbot。 8.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 存储器、 处理器和存储在所述存储器上并可在所 述处理器上运行 的计算机程序， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1 ‑6任权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115098666 A 2一项所述的C hatbot自然语言处 理方法。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机指 令， 所述计算机指令被处理器执行时实现如权利要求1 ‑6任一项所述的Chatbot自然语 言处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115098666 A 3